新疆服務重在務實。有數據表明，我國目前有超過12萬空調安裝及維修人員無證上崗，占總維修人員人數的60%。眼下，空調維修無資質人員眾多，售后各種亂象紛呈，投訴量年年猛增。

針對這一市場現狀，需從三個方面改善這一現狀：第一，作為政府主管部門，要嚴格執行《特種作業人員安全技術培訓考核規定》，明確空調安裝工高處作業必須經過專門培訓，持證上崗。第二，作為行業管理部門，中國家電維修協會嚴格按照《小型空調安裝特種作業安全規范》管理售后服務企業，明確空調安裝責任主體的安全生產責任以及安全作業的環境、方案、流程、質量、施工操作等內容。第三，消費者要選擇正規企業安裝，消費者要核實安裝人員的資質。如遇有不使用或不規范使用安全帶的情況，有理由對安裝方及工人的資質、安裝質量提出異議并制止，以避免財產損失或因他人人身傷亡給自己帶來不必要的麻煩。只有多方努力，才能規范空調售后服務市場。

2013年1月19日上午，媒體曝出上海徐匯桂平路紫薇園小區上演慘劇：46歲安徽籍空調工在16樓安裝空調時，失手高墜慘死。生命像冬季的葉子一樣凋零飄落在地，女兒撕心裂肺的哭泣久久回蕩。當前，在售后服務中類似事件不斷發生，空調安裝人員安全事故頻發，誰來為空調安裝工系上“保險”繩？推動空調安裝安全作業是推動空調服務行業發展的大事，安全作業關系到企業和員工的利益保護，也關系到消費者的利益保護。

當前空調安裝人員安全事故頻發，原因主要在于管理混亂，行業門檻能低和安全意識薄弱。國家安全生產監督管理總局在2010年年7月1日起正式實施了《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》，但是規定并沒有得到很好的落實。一些無證人員在市場急需技術人員時，很容易就充斥在市場一線。因此，要保障安裝人員的人身安全，必須堅持空調安裝工高處作業必須經過專門培訓，持證上崗，從源頭上杜絕安全問題的發生。在空調售后服務上，另一市場亂象表現為，空調市場加氟收費混亂，服務缺乏統一標準，哪些原因造成現狀？張彥斌院長認為，一是行業缺乏自律，同時監管不到位，給亂收費留下了可乘之機；二是特別是一些素質不高的維修人員，為了謀取私利，胡亂報價亂收費；三是利用消費者不懂專業技術，故意編造收費理由，坑蒙消費者。

空調清洗是空調售后服務過程中不可缺少的環節，關系到眾多用戶的身體健康，我國家用空調的清洗服務標準在2012年7月正式實施，雖然有行業標準，但是難以執行，張院長剖析認為，空調清洗關鍵還是在于抓落實。抓落實的關鍵要把清洗和品牌掛起鉤來，否則監管就無從落實。中央空調清洗的亂象與家用空調基本一樣，區別在于，家用空調一般面對的是個人家庭，而于中央空調一般都是單位。單位清洗量大，涉及金額多，不僅管理難度更大，而且利益驅動力更強。因此，在中央空調領域監管更需要強化和落實。

建立完善的售后服務體系是長期的過程，需要不斷的糾正和監管。空調作為半成品，售后服務的重要性毋庸置疑，張彥斌院長認為，這就需要企業做的就是要把重視售后服務和重視產品一樣納入企業的管理體系，絕不可以把售后服務當成負擔。在服務體系建設上，一要把售后服務納入企業的整體管理平臺；二要有領導專門負責，特別是企業主要領導要過問售后服務；三要落實售后服務資金與資源，在售后服務上不能光務虛不務實；四要層層落實服務的責任，哪一層面出問題追究相關責任人。

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