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濮陽最優質的塑料軟包裝鶴壁彩印包裝行業倡導沒有執行力就沒有競爭力

發布(bu)于:2017年10月13日 來源:springcrossstitch.cn
[摘要]鶴壁市中洲彩印有限公司主要產品包含高溫蒸煮袋、真空包裝袋、冷凍袋、食品包裝袋,鋁箔包裝袋、紙塑包裝袋、高低壓聚丙等復合包裝袋膜,咨詢熱線:***

   主要生產(chan)經營食品(pin)(pin)用塑(su)料軟包(bao)裝(zhuang)。產(chan)品(pin)(pin)包(bao)含高溫蒸煮(zhu)袋(dai)、食品(pin)(pin)包(bao)裝(zhuang)袋(dai),冷凍袋(dai),真空包(bao)裝(zhuang)袋(dai)、鋁箔包(bao)裝(zhuang)袋(dai)、等復合包(bao)裝袋膜(mo),并根(gen)據客(ke)戶特殊要求(qiu)生(sheng)產特殊包(bao)裝袋,為客(ke)戶提供全方位的(de)(de)產品(pin)(pin)和服(fu)務,為您(nin)的(de)(de)產品(pin)(pin)和企業宣傳錦上添花(hua)。咨詢(xun)熱線:*** 

  管理者應采取有效的措施在顧客與服務企業之間建立暢通的信息溝通渠道。同顧客直接接觸的人員是企業獲得服務質量改進過程信息的重要來源。以下幾點是服務企業做好與顧客所必不可少的。
1.      理解顧客
服務企業首先必須了解自己的行業,知道顧客為什么要來;其次,必須通過人口統計或其他渠道了解顧客的資料、信息。
2.      發現顧客的真實需要,觀察客戶的的細節
發現顧客的真實需要可以通過簡單的詢問如面談、電話交談或函問等形式,也可以通過調查問卷或其他能夠客戶的年齡、地址、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來,送進企業信息動態分析系統。
3.      提供顧客需要的產品和服務,使顧客理解所提供的服務
在對一些客觀數據、必要的反饋和競爭對手有充分的了解以后,就應該考慮顧客需要的產品和服務。
一些企業經營失敗就在于不知道顧客的真實需要,沒有及時更新產品和服務;或者了解到市場的需要,但沒有及時采取措施滿足顧客的需要。結果幾乎給該公司帶來災難。顧客痛恨新口味,強烈要求回到原來的口味上去。值得慶幸的是,可口可樂公司及時意識到顧客的真實的需求。
使顧客理解所提供的服務,包括使顧客明白服務的過程、服務的費用;解釋服務、服務的提供、服務費用之間的關系;保證顧客意識到他們對服務質量的貢獻;一旦發生問題,服務企業可能就要采取的補救措施;所提供的服務于顧客的真實需求之間的關系等。
4.      最大限度地提供顧客滿意的服務
要做到這一點。需要服務企業創造性的考慮自己的產品和服務,從中還可以給服務企業帶來新的相關的產品或服務項目。例如書店中設茶座和咖啡廳,向顧客提供茶、咖啡或糖果等;加油站設置洗車場,并免費給加油的汽車提供清晰服務等。
沃爾瑪在給顧客提供滿意的服務方面非常成功。該公司不僅低價吸引顧客,還在其每一個分店門口配備了一位向顧客致謝的員工。同時還積極利用廣告宣傳手段,向社會介紹自己員工在為顧客服務時所出現的好人好事。而傳統的服務業崇尚把這些好人好事“隱藏”起來,甚至有時對員工所做的好人好事之若罔聞。沃爾瑪對其給予高度重視,在社會上樹立了良好的服務形象。
5.      對顧客要像自己的愛人,并使客戶為公司的服務傳播
在現代企業里顧客是你的財源的源泉,但生意的原則是和氣生財,光做到這還不夠,要對待顧客象自己的愛人一般熱愛。許多行業如汽車銷售業、房地產銷售、高檔酒銷售業等,都可以設置VIP俱樂部,定時與不定時舉行各類客戶回饋活動,用愛心行動來讓客戶感到,企業除了在具有優質的服務質量外,企業的誠信度與對客戶的關懷度。