[摘要]處理醫患糾紛時,要耐心聽取患者或家屬反映的意見,對提出的問題,要及時答復,耐心解釋,不簡單化、不冷淡、不敷衍,并認真做好記錄。根據《醫療事故處理條例》第十六條規定,發生醫療糾紛后該怎么辦?處理醫療糾紛的程序是什么?
處理醫患糾紛時,要耐心聽取患者或家屬反映的意見,對提出的問題,要及時答復,耐心解釋,不簡單化、不冷淡、不敷衍,并認真做好記錄。根據《醫療事故處理條例》第十六條規定,發生醫療糾紛后該怎么辦??
1、解釋,住院病人及家屬對醫治服務質量不滿意或持有異議,首先向科室主任反映,由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。
2、對科室解釋或答復的問題若有異議,患者或家屬可投訴到醫院相關管理部門。管理部門接到投訴,及時進行調查核實,作出解釋和答復。
3、對醫院管理部門作出的答復意見仍有異議,可向市衛生局醫政科申請醫療鑒定,或直接到人民法院提起訴訟,通過法律程序解決。昆明醫療糾紛律師根據法律條例解讀,屬于醫療服務及醫療行風問題,可向市衛生局監察科或市糾風辦投訴解決。
總之,醫療事故的糾紛處理程序為:首先到醫院進行檢查,確認是否屬于醫療事故,找到原因來進行解決,盡量留下必要的證據。確認醫院存在醫療事故的話,可以向醫院里面的科室進行投訴。第三,可以向當地衛生部門申請醫療事故鑒定。第四,如果上述途徑都無法解決的話,當事人及其家屬也還可以到法院提起訴訟。如需法律援助,請咨詢。