[摘要]近年來ISO9000系列標準頒布和被廣泛采用之后，在全世界掀起了ISO9000熱，目前企業普遍采用ISO9000標準建立質量體系，并使之有效運行，但是更多的企業只是通過審核認證，按標準進行符合性質量管理，而對于如何深化質量管理這一課題則有待于進一步研究。
近年來系(xi)列(lie)標(biao)準頒(ban)布(bu)和被廣泛采用之后(hou)，在全世界掀起(qi)了ISO9000熱，目前企(qi)業普遍(bian)采用ISO9000標(biao)準建立質量體(ti)系(xi)，并使之有(you)效運行，但是更多的企(qi)業只是通過審(shen)核(he)認證(zheng)，按(an)標(biao)準進(jin)(jin)行符合(he)性質量管(guan)(guan)理，而(er)對于如何深化(hua)質量管(guan)(guan)理這一課題(ti)則有(you)待于進(jin)(jin)一步研究。
一個企業通過(guo)，說明企(qi)業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)體系符合所(suo)選定的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)(zheng)(zheng)模式標準要求，表明企(qi)業已(yi)完成了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)一項基礎工作(zuo)，走上了規范化、文件化的(de)道(dao)路，但(dan)這(zhe)并不意(yi)味著質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理十全十美，也(ye)不意(yi)味著企(qi)業產品的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)無可挑剔，而事實上有的(de)企(qi)業取得質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)認證(zheng)(zheng)(zheng)后卻面貌依舊(jiu)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)平平，主要的(de)原因還(huan)在于(yu)企(qi)業本身(shen)對認證(zheng)(zheng)(zheng)后持什么(me)態度，是守著“刀槍入(ru)庫，馬放南山”的(de)思想，還(huan)是不斷進行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進，提高企(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理水平。
所以，在質量體(ti)系認證(zheng)后，不斷完(wan)善(shan)質量體(ti)系，建立有效的運行機制(zhi)，創造(zao)高質量的產品，是企業(ye)質量管理的重要課題。因此，企業(ye)通過(guo)ISO9000認證(zheng)后還須做以下幾(ji)方(fang)面工(gong)作：
一、TQM與ISO9000標(biao)準相結合，發揮兩者優(you)勢
實踐證明(ming)，全面(mian)質(zhi)量管理（TQM）為ISO9000標準(zhun)產生(sheng)奠定了基(ji)礎(chu)，同(tong)時(shi)，ISO9000標準(zhun)又(you)是全面(mian)質(zhi)量管理不(bu)斷(duan)(duan)深(shen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。反之，TQM的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)(duan)深(shen)化(hua)(hua)，也能促(cu)(cu)進(jin)ISO9000標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)深(shen)入發展(zhan)。因(yin)此(ci)，TQM與ISO9000標準(zhun)是互為基(ji)礎(chu)，同(tong)時(shi)又(you)是互相促(cu)(cu)進(jin)、不(bu)斷(duan)(duan)深(shen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)。只要能將兩者結合好(hao)，就一定可(ke)以(yi)(yi)做到通過TQM活動(dong)的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)以(yi)(yi)推進(jin)企業(ye)按ISO9000標準(zhun)建立(li)質(zhi)量體系(xi)，通過ISO9000質(zhi)量體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建立(li)以(yi)(yi)鞏固(gu)TQM活動(dong)的(de)(de)(de)(de)成果。只有(you)這樣，取得(de)質(zhi)量認(ren)證證書后仍未(wei)獲得(de)理想效益的(de)(de)(de)(de)問題，也就會(hui)從根本上得(de)到解決。
二、形成具有企(qi)業(ye)特色(se)的質量體系程序
一部緊(jin)密(mi)結合工廠實(shi)際(ji)，具(ju)有企業(ye)特色(se)的(de)(de)操(cao)作性(xing)好(hao)的(de)(de)程(cheng)序(xu)文件(jian)是質量體(ti)系協調運(yun)行的(de)(de)必要條(tiao)件(jian)。企業(ye)應(ying)根據自身特點對(dui)程(cheng)序(xu)文件(jian)加強動態管理，不(bu)斷(duan)自我完善質量體(ti)系，順利通過(guo)“磨(mo)合期”，使程(cheng)序(xu)文件(jian)與(yu)實(shi)際(ji)工作環境相協調，在運(yun)行中不(bu)斷(duan)調整，使其(qi)在符合標準要求的(de)(de)前提下更(geng)具(ju)有可操(cao)作性(xing)，從而逐(zhu)步形成具(ju)有企業(ye)特色(se)的(de)(de)質量體(ti)系程(cheng)序(xu)。
三(san)、加強內部質(zhi)量審核(he)，使質(zhi)量體系運行步入(ru)良性循環
內部質(zhi)量體(ti)系(xi)審核，是質(zhi)量體(ti)系(xi)的重(zhong)要(yao)組成部分(fen)，是質(zhi)量體(ti)系(xi)自(zi)我(wo)約束的重(zhong)要(yao)手段，只有(you)通過內部質(zhi)量體(ti)系(xi)審核，對質(zhi)量體(ti)系(xi)運(yun)行作出正確診斷(duan)，并對已經查出的不合格及時進行糾正，對發現的潛(qian)在不合格做到有(you)效預(yu)防(fang)，才能使質(zhi)量體(ti)系(xi)步入良性(xing)循環，形成自(zi)我(wo)完善(shan)、自(zi)我(wo)約束和自(zi)我(wo)改進的機制。
四(si)、不斷(duan)促進(jin)質量改進(jin)，提高質量經(jing)濟效(xiao)益
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)是全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理（TQM）達(da)到預(yu)(yu)期(qi)經(jing)(jing)濟效果的(de)有效手段(duan)和(he)(he)(he)途徑，充分認(ren)識質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)必要(yao)性(xing)和(he)(he)(he)了解掌握如(ru)何進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)，這是全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理的(de)最基(ji)本要(yao)求。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)必須經(jing)(jing)常(chang)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)，養成(cheng)習(xi)慣(guan)，即在(zai)實踐中自覺地進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)不(bu)只是糾(jiu)正(zheng)偶發性(xing)事故，而(er)是要(yao)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)長(chang)期(qi)存在(zai)的(de)問(wen)題，對經(jing)(jing)常(chang)性(xing)故障或(huo)持續多年的(de)不(bu)良狀況找出根源，不(bu)斷進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)突(tu)破。在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)過程(cheng)中應積極(ji)采用統計技術，積極(ji)開展QC小組活動。如(ru)果所期(qi)望(wang)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)業已(yi)實現，則應在(zai)選擇和(he)(he)(he)實施新的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)項目或(huo)活動，進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)。“計劃--執行(xing)--檢查(cha)-- 總(zong)結循環(huan)（PDCA循環(huan)）經(jing)(jing)常(chang)用于(yu)持續的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)，而(er)重點(dian)在(zai)于(yu)該(gai)循環(huan)中的(de)檢查(cha)和(he)(he)(he)總(zong)結階(jie)段(duan)（CA階(jie)段(duan)）。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)是通(tong)過改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)過程(cheng)來實現的(de)。因為過程(cheng)的(de)效益(yi)和(he)(he)(he)效率直接關系到質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，因此(ci)對過程(cheng)的(de)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)可(ke)直接影響到質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)(he)效益(yi)。糾(jiu)正(zheng)過程(cheng)輸出，可(ke)以減少或(huo)消(xiao)(xiao)除已(yi)經(jing)(jing)發生(sheng)的(de)問(wen)題；預(yu)(yu)防(fang)或(huo)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施，還可(ke)以消(xiao)(xiao)除或(huo)減少問(wen)題產生(sheng)的(de)根源，因此(ci)預(yu)(yu)防(fang)和(he)(he)(he)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施是質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)關鍵。
五、搞好(hao)管理(li)評審，適應市場環境
管理評(ping)(ping)審(shen)是由最(zui)高(gao)領導就(jiu)質量(liang)方針和(he)目標，對質量(liang)體系的(de)現狀和(he)適(shi)宜性所作(zuo)的(de)正式評(ping)(ping)價。第一(yi)，最(zui)高(gao)管理者應(ying)定期對內審(shen)、外審(shen)的(de)結果(guo)作(zuo)出(chu)正確的(de)評(ping)(ping)價，發現質量(liang)體系的(de)重(zhong)點薄弱環(huan)節或需要(yao)進(jin)行調整、充實的(de)環(huan)節，提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)措施，并要(yao)求(qiu)有關責(ze)任部門制定糾正和(he)預防(fang)措施。第二，對用戶的(de)投訴、抱怨和(he)潛在(zai)不(bu)(bu)滿意進(jin)行分析。企業(ye)應(ying)確立用戶滿意觀念，改(gai)進(jin)質量(liang)體系，創造(zao)優質產(chan)品，才(cai)能使企業(ye)保持(chi)市場(chang)競爭的(de)優勢(shi)。第三，市場(chang)環(huan)境是不(bu)(bu)斷變化發展的(de)，因此質量(liang)體系也應(ying)隨之(zhi)變化。
綜上(shang)所述(shu)，質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)是評價(jia)企業(ye)(ye)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)而(er)不(bu)(bu)是評價(jia)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量，市(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)主要(yao)是產(chan)品(pin)(pin)和服務質(zhi)(zhi)量的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)而(er)不(bu)(bu)是靠認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)。“人無(wu)我有(you)(you)(you)”，在(zai)(zai)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)對手(shou)還未取(qu)(qu)得(de)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)之前，獲(huo)證(zheng)(zheng)企業(ye)(ye)具有(you)(you)(you)相對的(de)(de)優(you)勢。“人有(you)(you)(you)我優(you)”，一(yi)旦競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)對手(shou)也(ye)取(qu)(qu)得(de)了認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，這(zhe)種優(you)勢就不(bu)(bu)復存在(zai)(zai)了，只有(you)(you)(you)不(bu)(bu)斷(duan)提高產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量，創(chuang)造優(you)質(zhi)(zhi)產(chan)品(pin)(pin)，企業(ye)(ye)才能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)立(li)于不(bu)(bu)敗(bai)之地。所以，企業(ye)(ye)通(tong)過ISO9000認證(zheng)(zheng)以后(hou)，應(ying)不(bu)(bu)斷(duan)完善(shan)質(zhi)(zhi)量體(ti)系(xi)，建立(li)有(you)(you)(you)效的(de)(de)運行機制，創(chuang)造高質(zhi)(zhi)量產(chan)品(pin)(pin)，也(ye)只有(you)(you)(you)這(zhe)樣才能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)激(ji)烈的(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)取(qu)(qu)得(de)一(yi)次(ci)次(ci)的(de)(de)勝利，才能(neng)(neng)(neng)取(qu)(qu)得(de)令人滿(man)意的(de)(de)經(jing)濟效益(yi)。