-1:2005和ISO20000-2:2005從80年代IT服務管理開始萌芽。2000年成為英國規范協會的IT服務管理規范BS15000再到成為國際規范的一員，被國際廣泛接受，終于成為指導IT服務管理的指導規范。IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，通過整合IT服務與業務來提高組織IT服務支持和服務交付的能力及其水平。

廣州宏儒介紹認證的核心內容如下：

第一部分：ISO/IEC20000-1:2005 信息技術服務-規范。標明了組織IT服務管理的要求和相應的如何初始化、實施和維護IT服務管理。

第二部分，ISO/IEC20000-2:2005 IT信息技術-服務-實踐代碼。是協助服務提供者規劃服務改進或準備基于ISO20000-1:2005審核。 為內部審核提供指導。

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