呼叫中心系統 呼叫中心管理系統

 

如何解決電話營銷面臨的難題以及解決辦法

 如今，越來越多的企業面臨銷售人員難招，流失大的一個問題，由于人員的匱乏導致企業銷售業績無法上來，作為任何一個企業領導，都是很頭疼的事情。

那么電話營銷人員工作中面臨什么難題呢？

1、客戶拒絕陌生電話

2、搜索客戶資料費時費事

3、電銷人員撥號等待費時

對于公司來說面臨的人員管理難題是什么呢？

1、電銷人員工作難于考核管理

2、新員工對于企業的產品知識入門慢

3、高效率的員工流失

4、高費用的管理成本

 那么員工為什么不愿意在公司做銷售，公司的銷售成本、管理成本為什么在逐年加大，而利潤空間卻在逐年下降呢？

 任何企業老板，HR都不難理解這個問題，電銷人員流失大的原因很簡單，目前的工資的薪水達不到他的滿意程度，工作太枯燥乏味等，公司在指責員工的不對，員工在埋怨公司的不公平！相互在矛盾糾結中矛盾著，矛盾達到一定程度就是員工離職，對于企業來說就是銷售人員的大量流失，利潤受創。

 其實靜下來想一想。任何事情的產生都是有因果關系的，員工想掙錢，想拿高工資，但是工作中高強度的管理手段使得他們把工作的中心放在了怎么逃避管理，與管理者做斗爭上面。而不是把工作的中心放在工作上。

 任何銷售，沒有量變就沒有質的飛躍，著名的世界銷售大師喬吉拉德就很明確的告訴了我們這一點。那么企業怎樣才能有效的提高員工的工作量和共走的積極性？

下面為大家介紹一款有效的銷售智能管理軟件：“慧群智能營銷管理系統”

 這款軟件是由西安慧群通訊科技有限公司推出面世的，那么這款軟件在我們企業的銷售中到底起到什么樣的重要作用呢？

 1、西安慧群通訊科技有限公司推出的“慧群智能營銷管理系統”能有效的結合人工的電話營銷方式，幫助企業有效的對員工每天的工作請款做詳細的自動記錄，便于企業管理人員檢查與查閱。

 2、西安慧群通訊科技有限公司推出的“慧群智能營銷管理系統”可以將我們企業的客戶做統一完善的管理，提高企業客戶資料的保密性。

 3、西安慧群通訊科技有限公司推出的“慧群智能營銷管理系統”可以結合管理人員的管理，讓新員工更快的進入公司的文化體系，讓老員工在有限的工作時間內工作效率提高3倍以上，直接目標客戶回訪量加大3倍以上。讓員工在這種量變的基礎上提高質量，業績翻倍，薪水翻倍，讓員工愛上自己的薪水，愛上自己的工作。

西安慧群通訊科技有限公司推出的“慧群智能營銷管理系統”詳細說明：

1 客戶管理
  
   客戶資料共享、分配、導入、導出
   客戶信息及聯系人管理，并自動關聯通話記
   錄、業務記錄
   客戶資料權限設置、分類清晰、查找快捷、
   安全可靠

2 來去電彈屏
  
   來去電自動彈出聯系人信息
   聯系人歷史記錄顯示
   通話之前全面了解聯系人信息

3  回訪提醒
  
   自由設定回訪客戶的時間和回訪內容
    系統自動提醒
    回訪任務靈活安排給其他相關部門或同事

4  短信發送
   
   短信群發、單發、預定時間發
   短信發送條件自定義，功能強大
   數以萬計短息模板

5 電腦撥號
  
   鼠標雙擊撥號，提高撥號效率
   杜絕誤撥號
   常用聯系人快速撥號，方便快捷

6 通話錄音
  
   八倍壓縮格式，永久保存本地硬盤
   壓縮后語音不失真
   隨時備查，定位準確
   杜絕公話私用
   定時發送錄音文件到指定郵箱，便
   于遠程管理

7 數據共享
  
   業務流程更加順暢
   為業務活動提供高質量的服務
   更快的將信息在公司內部傳遞，減
   少出錯 

8 權限管理
   自由分配各坐席使用權限
   權限自定義
   數據資料安全，不會被無關人員調用

9 統計、報表
  
   通話總次數、通話總時、平均通話時長
   來電總次數、來電總時長、平均來電時
   長、平均等待接聽時長、去電總次數、
   去電總時長、平均去電時長、未接總次
   數統計結果可以導出到EXCEL文件

10 即時消息
  
   公司內部即時溝通工具
   內網運行，安全高速

11 知識庫
  
   辦事流程、工作方法、因難問題經驗匯 
   總知識庫的分類及錄入、模糊查找管理

12 軟件個性化修改
  
   客戶資料字段自定義
   業務訂單字段自定義
   OEM貴公司LOGO、信息

13 訂單、聯系人信息打印
  
   自定義打印選項
   自由設置頁眉頁腳

 

14 公告系統
  
   公告群發或發送指定坐席
   公司動態及時傳達有關部門

15 生日提醒
  
     人性化的客戶管理功能，讓我們 
    的服務更到位、更體貼

16 任務安排
   強大的客服管理，任務安排提醒，
    讓我們的工作既快捷又有序

17 網頁劃詞撥號

    特有的網頁撥號功能，實現資源的
    有效化和快捷化

18 業務訂單
   強大的業務訂單管理系統讓資料更 
    安全永久化

IVR語音導航
 
 個性化的歡迎詞自由制定，隨時更改，自行錄制
 
 分時間段或節假日的不同IVR語音菜單提示
 
 多級語音導航菜單，分層次、多支點、動態節點、跳轉
 
 可編程的IVR交互式操作
 
 坐席在通話過程中將來電重新推入自動IVR語音流程

ACD來電排隊

 自動話務量平均分配
 
 來電順序轉接或輪循轉接
 
 分時間段、分功能組接入不同座席
 
 無人接聽或遇忙時轉入指定坐席
 
 地區轉接（按不同地區客戶自動轉接不同坐席）
 
 不同的外線不同的IVR、ACD策略
 
 VIP轉接特定的號碼，轉接制定的坐席 其他拒接
 
 記憶轉接（轉接上次通話或通話次數最多的坐席）
 
 坐席通話過程中將來電轉接外部手機

CSR滿意度管理：
 來電自動報工號；坐席滿意度評價；三方通話；語音留言
智能外呼 ：

批量自動外呼，接通后自動播放語音，按鍵轉人工

批量自動外呼，接通后轉人工坐席振鈴

不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出

外呼或呼入用不同的線路，也可合用

  訂單管理：

商品分類及商品目錄管理

銷售訂單錄入、付款結算明細管理

來電彈出歷史訂單銷售記錄

派工管理   

 任務管理工作流（維修、安裝、投訴、回訪等派工單處理流程）

來電自動彈出以往派工任務記錄

任務完成情況實時提醒

 CRM客戶管理

客戶資料共享、分配、導入、導出

客戶信息及聯系人管理并自動關聯通話記錄

客戶資料權限設置，分類清晰，查找快捷，安全可靠

西安慧群通訊科技有限公司

地    址：西安市南二環西段108號紫竹大廈A座17層11702室

電    話：***

聯系人：王亞娟

網    址：WWW。***   ***