西安呼叫中心系統(tong)      客服(fu)中心系統(tong)

IVR語音導(dao)航：用戶接入系統后(hou)，IVR根據(ju)呼叫(jiao)業務流程對客戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)引導，以方便(bian)用戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)業務選擇，對于查詢或者咨詢類業務，IVR可以引導用戶進行(xing)留言等(deng)。

IVR導航的(de)主要(yao)作用

*IVR實際上是一個‘自(zi)動的業(ye)務代表’、它可以取(qu)代或減(jian)少(shao)人工坐席的操作

*提高效(xiao)率，節約人力，實(shi)現7*24小時服務；

*可(ke)以方便用(yong)戶選擇不同的業(ye)務(wu)進行排隊，減少用(yong)戶的等(deng)候(hou)時間(jian)；

*降低電(dian)話轉接次數；

慧群科技系統提供多達100層樹狀(zhuang)IVR流程編輯功(gong)能，當(dang)客戶(hu)電話進(jin)入時，系統可根據其需要提(ti)供不同的IVR語音應(ying)答，并(bing)且每個IVR樹(shu)都(dou)可以做(zuo)無(wu)限(xian)層的(de)編輯(ji)。

慧群科技系統的IVR自動語音流程(cheng)，可根(gen)據自身(shen)要求，自定義編輯(ji)個(ge)性化的(de)自動語音流程(cheng)，無(wu)需(xu)額外的(de)IVR服(fu)務(wu)器和(he)相應的板(ban)卡。

說明：慧群科技系統IVR流程可(ke)以直接(jie)在(zai)頁(ye)面上(shang)(shang)進(jin)行(xing)編輯，可(ke)以在(zai)系統界面上(shang)(shang)直接(jie)新增，修改或刪除(chu)IVR節點，操作簡單，修改(gai)時間短，可靈活變更IVR語(yu)音(yin)。

IVR語音導航可(ke)以(yi)通過人(ren)機互(hu)動自動處理非常多的業務(wu)，為公司節省大量(liang)人(ren)力(li)物力(li)，同樣的工作量(liang)，可(ke)以(yi)省一半(ban)以(yi)上的人(ren)力(li)成(cheng)本，同樣多的人(ren)員，可(ke)以(yi)完成(cheng)2倍以上的工作量(liang)。

舉(ju)例：

某快遞公司：公司原本100名坐(zuo)席，主要工作(zuo)為接聽客戶(hu)電話下單(dan)，查(cha)詢(xun)快件(jian)在(zai)路途(tu)中(zhong)的具體位置(zhi)，以(yi)及投(tou)訴等工作(zuo)。

使用系統前，每人每天接200通電話，其中下單的有140通，而這140通中(zhong)就(jiu)有130 通是老客戶下單，有10通是新客(ke)戶(hu)電(dian)話下單，另外有60通是客(ke)戶查詢快件具(ju)體情況，投訴比較(jiao)少，可忽略；

采用呼叫中心系統后，在3方面進(jin)行(xing)重大改(gai)進(jin)：

老客戶下單部分采用IVR自動處理，如此一來，有50%的老客戶采用自(zi)動下單；

快件查詢部分也采用IVR自(zi)動(dong)處理，如(ru)此一來，有50%的(de)客戶采(cai)用自動(dong)處(chu)理；

應用系統后，每人每天平均處理的電話量也提升到了300通。

從上表可以看出，由于采用IVR語音(yin)導航自動處理部(bu)分業務之后(hou)，在(zai)人員數量不變的情(qing)況下，可以完成以前2倍的工作量