呼叫中心(xin)系統(tong) ; 西安智能營銷系統(tong)
一：西安(an)慧群智能營銷呼叫系(xi)統方案(an)
在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)市場激烈競爭的今天(tian)，許多(duo)企業(ye)都開始使用電話(hua)(hua)(hua)(hua)作為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)手(shou)段的一(yi)個重要(yao)工具。電話(hua)(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)就是(shi)為(wei)企業(ye)建立一(yi)個互動營銷(xiao)(xiao)中(zhong)心，將售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后各個環節整合(he)在(zai)一(yi)起，和客戶進行(xing)一(yi)對一(yi)的行(xing)銷(xiao)(xiao)方式。為(wei)客戶提(ti)供諸如產品咨詢(xun)、訂單受理(li)、發貨(huo)查詢(xun)，投訴滿(man)意度回訪等各類服務(wu)(wu)。凱特電話(hua)(hua)(hua)(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)系統是(shi)一(yi)款不依靠營銷(xiao)(xiao)代表、自動撥打電話(hua)(hua)(hua)(hua)的管理(li)系統。可自動監控被叫號碼的響應(ying)情(qing)況(kuang)，并自動忽略空號、電話(hua)(hua)(hua)(hua)忙音、FAX、Modem、無(wu)任何反(fan)應(ying)等，只有當監測(ce)到人(ren)的聲音時，才根據業(ye)務(wu)(wu)需要(yao)將電話(hua)(hua)(hua)(hua)自動轉(zhuan)接給業(ye)務(wu)(wu)代表或進行(xing)自動業(ye)務(wu)(wu)。
二：西安慧群智能營銷呼叫系(xi)統功能：
西(xi)安(an)慧群智(zhi)能營銷呼叫系統針對每條(tiao)線索提(ti)(ti)供完整的(de)電(dian)(dian)話跟蹤及(ji)提(ti)(ti)醒啊(a)功能，并能定(ding)義隔多少天再回訪(fang)(fang)，這樣不單只電(dian)(dian)話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電(dian)(dian)話記錄(lu)了解(jie)狀況。根據公司定(ding)義好的(de)回訪(fang)(fang)規則，自(zi)動(dong)提(ti)(ti)醒回訪(fang)(fang)。
西安慧群(qun)智能營銷呼(hu)叫系統提供(gong)方便的電(dian)話銷售詞(ci)管理，可(ke)設定(ding)是否共享，新(xin)來的電(dian)訪員也會因(yin)此而成為高手
西(xi)安慧群智能營銷呼(hu)叫(jiao)系統自定義分類知(zhi)(zhi)識(shi)庫(ku)，能讓(rang)電話營銷員隨手打(da)開知(zhi)(zhi)識(shi)庫(ku)界面，然后輸入(ru)關鍵字，即可查詢(xun)相關知(zhi)(zhi)識(shi)與資料(liao)，當然應答如流。
西安慧群智(zhi)能營銷呼(hu)叫系統可以讓(rang)每(mei)個電(dian)(dian)話營銷人員在下班(ban)前安排明天(tian)(tian)的(de)電(dian)(dian)訪(fang)工作，當然她上班(ban)前也隨(sui)時(shi)可以看(kan)到(dao)今(jin)天(tian)(tian)要完成電(dian)(dian)訪(fang)數(shu)任(ren)務，每(mei)打完一個電(dian)(dian)話然后進行記錄后，系統的(de)已完成數(shu)會(hui)加一，未完成數(shu)會(hui)減一，這樣就可以立即看(kan)到(dao)自己的(de)工作成果，并且隨(sui)時(shi)知道今(jin)天(tian)(tian)還有(you)(you)多少電(dian)(dian)話沒有(you)(you)打了。
西安慧群智能(neng)營銷呼叫系(xi)統(tong)在系(xi)統(tong)上燈(deng)式(shi)的顯示(shi)激(ji)勵(li)(li)語句，能(neng)激(ji)勵(li)(li)電話營銷員的積極情緒。
西(xi)安(an)慧群智能營銷呼叫系統確認有(you)(you)價(jia)值線索后，可方便地把(ba)該線索所(suo)有(you)(you)信息導入潛在客(ke)戶(hu)檔(dang)案，讓銷售人員進行跟(gen)蹤(zong)，當然，銷售人員使(shi)用的是客(ke)戶(hu)跟(gen)蹤(zong)檔(dang)案繼續跟(gen)進該客(ke)戶(hu)，直(zhi)到客(ke)戶(hu)下單或放棄為(wei)失敗(bai)客(ke)戶(hu)。
三：西安慧群智能營銷呼(hu)叫系統應用效果：
① 提高(gao)銷售(shou)效率(lv)增加成(cheng)交機率(lv)：
系統通過(guo)預撥(bo)號(hao)功能，自動(dong)(dong)識別出(chu)空號(hao)、錯號(hao)、忙音和關機等(deng)狀況，將有(you)(you)效的電話號(hao)碼轉接至(zhi)坐席人員。既節省了時間又提(ti)高了銷(xiao)售(shou)效率(lv)，增加(jia)成交(jiao)機率(lv)，擴大市(shi)場份額。避免客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的流(liu)失，保障客(ke)(ke)源穩定：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料管(guan)理模塊，具有(you)(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)個人信息錄入(ru)登(deng)記、查詢等(deng)功能，從而避免業務人員的流(liu)動(dong)(dong)帶來的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失，起(qi)到積累客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源的作用。
② 減少開支降低經(jing)營(ying)成本：
通過IVR的(de)使用，將大量的(de)重復性和標準化(hua)得(de)服務盡量采用自(zi)動(dong)語音(yin)進(jin)行(xing)處理(li)，例如查詢、咨詢等工作，節省(sheng)30%-80%的(de)人力成(cheng)本。
③ 提高(gao)服(fu)務質(zhi)量：
提(ti)(ti)升企業形象：通過電(dian)腦自(zi)動服務(wu)與人工(gong)服務(wu)的相結合的方式，為(wei)用戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)標準、統一、全面(mian)的服務(wu)，并(bing)可為(wei)所有客(ke)戶(hu)自(zi)動建立(li)完善檔案，同時(shi)還具(ju)有自(zi)動提(ti)(ti)醒等功能(neng)，從而達到提(ti)(ti)升企業的客(ke)戶(hu)服務(wu)質量，提(ti)(ti)升企業形象。
④ 提(ti)高(gao)(gao)資源(yuan)利用率：節省辦公(gong)成本：系(xi)統(tong)采用多種(zhong)方式的策(ce)略(lve)加以(yi)資源(yuan)優(you)化(hua)，通過多個服(fu)(fu)務平臺，更(geng)加高(gao)(gao)效合理(li)的以(yi)及(ji)公(gong)司(si)人(ren)員，快速、準確(que)、高(gao)(gao)效地實現信息的保存(cun)、傳遞、基礎和共享(xiang)，這樣(yang)不僅可以(yi)更(geng)好的服(fu)(fu)務客(ke)戶，還可以(yi)實現人(ren)力(li)調(diao)配的優(you)化(hua)，解放更(geng)多的人(ren)力(li)。提(ti)供(gong)決策(ce)依據(ju)(ju)(ju)，避免(mian)服(fu)(fu)務糾紛：通過系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)的日/周(zhou)/月/年(nian)等(deng)統(tong)計分(fen)析報表數據(ju)(ju)(ju)，為企業領導的產品、業務調(diao)整等(deng)決策(ce)提(ti)供(gong)強有(you)力(li)的依據(ju)(ju)(ju)。
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