呼叫中心管理系統 自動營銷呼叫管理系統 

營銷代表采用手工撥號時，因撥號動作慢且經常遇到撥錯號、空號、忙音等情況，消耗了大量時間，且嚴重影響營銷人員的情緒，每人日均通話量只有一百通左右，有效通話時長兩個小時左右。

   電話營銷業務操作流程，大概可分為幾個步驟：

   導入號碼、去重——號碼分配——智能外撥——撥通彈屏——客戶存檔——錄音質檢——訂單審核——生成報表。

管理人員將需要外呼的電話號碼批量導入系統通過系統的智能預撥號功能自動進行外呼，采用慧群科技自主知識產權的語音識別系統在撥號過程中自動識別出空號、錯號、忙著、關機等狀況，客戶接聽電話后系統自動將通話轉入空閑人工坐席，為坐席節省了大量時間，使得每人每天有效電話量從一百提升到三百以上，甚至可以達到四百多，有效通話時間在五小時以上，提升電話效率100%-200%。

描述：采用慧群科技系統智能預撥號功能進行外呼，外呼效率提升相當明顯

，所有的中繼通道基本都處于通話中。

描述：系統可以批量導入自動外呼數據，在導入同時進行號碼去重、外呼比例調節等操作，并可以把外呼數據分配給不同的技能組。

提高團隊工作效率

公司業務沒有形成閉環工作流，坐席填寫了工單后要人工轉給審核人員，審核人員要經過一段時間才能看到工單并進行審核，審核完畢后再把結果返回給坐席或管理人員，轉來轉去要花費較長的時間，處理業務效率低下。

慧群科技系統可以自定義流程，形成閉環工作流。坐席提交工單后，審核人員登錄系統后即時可以看到工單信息并進行審核，審核通過的工單自動流轉到售后環節，不通過的訂單則反饋給坐席再次確認，整個營銷過程完整的工作流，提高了業務處理效率，為公司創造更多價值。

描述：再系統設置中選擇流程管理并按照公司業務流程編輯流程，保存后即形成閉環工作流，實現工單流轉提高工作效率的目的。

地址：西安市南二環西段108號紫竹大廈A座17層111702室

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