胡成江老師是國內培訓界罕見的集、公務員、企業總經理、培訓講師、公眾講話培訓專家多重身份于一身的復合型培訓專家；百思口才訓練全國連鎖機構的創立者兼主講老師，2003年，胡成江先生創立百思口才培訓品牌，開創了有別于美國卡耐基的“中國式”口才訓練課程，同時提出了“沉默未必是金，會講話才是生產力”的口號。經過10多年的發展百思口才訓練品牌已經成為響當當的國內演講口才訓練第一品牌。
百思口才訓練全國連鎖機構品牌創立者、總裁
百思口才訓練機構首席培訓導師
中國演講口才學會珠海分會會長
珠海市演講口才學術研究會會長
國內當代著名演講口才訓練專家
國內當代著名公眾講話訓練專家
國內演講口(kou)才(cai)培訓界十大(da)風云人物之一
長(chang)嘴(zui)就(jiu)要說!可(ke)有人(ren)(ren)(ren)會說--說得(de)比唱得(de)好(hao)聽;有人(ren)(ren)(ren)嘴(zui)笨--磨子也壓不出一(yi)句話來。人(ren)(ren)(ren)生(sheng)一(yi)世，交流至關重要。因(yin)此，就(jiu)要多掌握些說話的技巧。人(ren)(ren)(ren)在職(zhi)場(chang)，有時候(hou)為了避免不必要的麻煩，更應該知道多一(yi)些職(zhi)場(chang)說話的技巧。本(ben)文就(jiu)是要和大家分享幾個(ge)職(zhi)場(chang)說話的技巧。
一是要掌握說(shuo)話(hua)的(de)時機：成事不說(shuo)、遂(sui)事不諫、既(ji)往不咎。說(shuo)話(hua)的(de)時機很重要，同樣的(de)話(hua)會因時機不同而效果截然不同。
成事不說是指領(ling)導已(yi)經(jing)決定的事情就不要(yao)去評(ping)價了，不要(yao)給出自己的想法(fa)和建議(yi)，無論你(ni)認為這些建議(yi)和想法(fa)對公司有多(duo)大的好處都要(yao)堅(jian)持(chi)不說的原則。
但是在公司決(jue)定以前一定要(yao)把自(zi)己(ji)的(de)(de)想法說(shuo)出(chu)來，這是你(ni)的(de)(de)職責，決(jue)定事情是公司領導的(de)(de)事，人在職場要(yao)認識(shi)清楚自(zi)己(ji)的(de)(de)職位(wei)和存在的(de)(de)價(jia)值，不要(yao)給出(chu)超(chao)越職權的(de)(de)建議(yi)和想法，否則受到傷害的(de)(de)是自(zi)己(ji)。
工(gong)作中(zhong)，這(zhe)樣(yang)的(de)事情(qing)也經(jing)(jing)常有(you)，總(zong)部任(ren)命了一(yi)(yi)個(ge)分(fen)公司經(jing)(jing)理(li)，你(ni)自(zi)認(ren)為對他(ta)比較了解，他(ta)一(yi)(yi)定會(hui)把分(fen)公司搞垮。這(zhe)個(ge)時(shi)候你(ni)要說(shuo)(shuo)嗎?如果你(ni)說(shuo)(shuo)了，難(nan)道(dao)就(jiu)能改變總(zong)部的(de)決定嗎?如果改變了，總(zong)部的(de)權威何在!說(shuo)(shuo)了，反而增加了總(zong)部對你(ni)的(de)看法：這(zhe)個(ge)小子，總(zong)是這(zhe)么(me)竄，就(jiu)你(ni)厲害(hai)，我(wo)們都是傻(sha)瓜，等著瞧，有(you)你(ni)好(hao)受的(de)。最后受害(hai)的(de)是你(ni)自(zi)己。生活(huo)中(zhong)也是一(yi)(yi)樣(yang)。所(suo)以說(shuo)(shuo)要在事前，而不是事情(qing)已經(jing)(jing)決定了以后。
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遂事不(bu)諫是說(shuo)正在做的(de)事情，也不(bu)要去(qu)勸諫。如果他是錯的(de)，就讓他錯到底，最后再來總結和(he)檢討。對于企業來講老板和(he)經理每天都在做很多(duo)決(jue)(jue)(jue)策，有資料統計顯(xian)示(shi)，最優秀的(de)決(jue)(jue)(jue)策者也不(bu)能(neng)保證決(jue)(jue)(jue)策的(de)準確性，正確的(de)決(jue)(jue)(jue)策只占總決(jue)(jue)(jue)策的(de)七成。
我們(men)都知道(dao)正確的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)要比沒有(you)(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)(ce)要好(hao)，但是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)經常是沒有(you)(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)(ce)或者是有(you)(you)(you)錯誤的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)。如果比較有(you)(you)(you)錯誤的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)和沒有(you)(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)(ce)這兩者的(de)(de)時候，就(jiu)會(hui)出現爭(zheng)議。到底是有(you)(you)(you)錯誤的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)好(hao)，還(huan)是沒有(you)(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)(ce)好(hao)呢? 一(yi)般認為，沒有(you)(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)(ce)會(hui)導(dao)致企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)一(yi)盤散沙，沒有(you)(you)(you)主心(xin)骨(gu)，不(bu)知道(dao)自己發(fa)展(zhan)的(de)(de)方向，是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)內傷(shang);有(you)(you)(you)錯誤的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)可以使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)損失(shi)時間(jian)和金(jin)錢，是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)外傷(shang)。
相比較之(zhi)下還是(shi)暫時(shi)損失金錢和時(shi)間(jian)，也比企(qi)業的(de)(de)內傷來得要(yao)好(hao)。所(suo)以經(jing)常可(ke)以看到(dao)企(qi)業中(zhong)有這樣的(de)(de)現(xian)象，基層(ceng)的(de)(de)員(yuan)工明(ming)明(ming)知道這事是(shi)錯(cuo)的(de)(de)，但是(shi)總部還是(shi)要(yao)求(qiu)堅決貫徹執行，基層(ceng)員(yuan)工這時(shi)可(ke)以做的(de)(de)唯(wei)一事情(qing)就是(shi)，堅決執行錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)決定!而不是(shi)去說，去評論。
基層知(zhi)道(dao)(dao)事情是(shi)(shi)錯誤的，難道(dao)(dao)總(zong)部不知(zhi)道(dao)(dao)嗎(ma)?地球人(ren)都知(zhi)道(dao)(dao)!但是(shi)(shi)如(ru)果(guo)不做，損(sun)失的就是(shi)(shi)總(zong)部的權威(wei)，如(ru)果(guo)做下去，只損(sun)失金錢和時(shi)間(jian)而已，以后(hou)的正確決策可(ke)以賺回(hui)來(lai)。
既(ji)往不(bu)咎是(shi)已經發生的事(shi)(shi)情不(bu)要(yao)去追(zhui)究。就是(shi)說只能適度地追(zhui)究責任(ren)。不(bu)是(shi)什么事(shi)(shi)情都要(yao)追(zhui)究到(dao)最后(hou)的責任(ren)人，才罷休。有些小(xiao)事(shi)(shi)情，過分地追(zhui)究，可(ke)能傷害(hai)別人的面(mian)子(zi)和(he)積(ji)極性，以后(hou)的事(shi)(shi)情就不(bu)好做了。這個原則是(shi)針對一些聰明(ming)人適用(yong)的，你不(bu)追(zhui)究，對方(fang)也知道自己錯(cuo)了，雙方(fang)都心知肚明(ming)。但是(shi)對于一些沒有自知之明(ming)的人，還是(shi)要(yao)經常敲打一下，要(yao)追(zhui)究責任(ren)到(dao)人，否則對方(fang)不(bu)能得到(dao)提(ti)高。
二是對(dui)不(bu)同事情，要有不(bu)同的(de)(de)說(shuo)法(fa)。好事情，用播新聞(wen)的(de)(de)方式。中國(guo)人(ren)不(bu)習慣(guan)贊(zan)美(mei)別人(ren)，把對(dui)別人(ren)的(de)(de)贊(zan)美(mei)埋(mai)在心底(di)，總(zong)是通過批(pi)評別人(ren)來“幫助別人(ren)成長(chang)”，其實這個想法(fa)是錯誤的(de)(de)，贊(zan)美(mei)比批(pi)評帶給別人(ren)的(de)(de)進步(bu)要大。
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別人有了(le)好做法、想法就(jiu)(jiu)要贊美，要夸獎，只有這樣(yang)(yang)才有完美的人際(ji)關系，才有以(yi)后(hou)成功的基礎(chu)。而對壞事情(qing)，則要先說結果。先講(jiang)結果，這樣(yang)(yang)就(jiu)(jiu)有了(le)溝通(tong)(tong)的底線(xian)，剩(sheng)下的時間就(jiu)(jiu)可以(yi)用來溝通(tong)(tong)怎樣(yang)(yang)解決問題。
三要明(ming)白說(shuo)的(de)特殊功效。“說(shuo)”的(de)正面(mian)效果有(you)益(yi)于心理健康(kang)。對離職(zhi)者而言(yan)，“說(shuo)”，是一(yi)種傾(qing)訴(su)和(he)發泄(xie)(xie)。人(ren)心里的(de)各種情(qing)緒(xu)總要有(you)一(yi)個(ge)發泄(xie)(xie)的(de)渠(qu)道，即使不(bu)在(zai)工作(zuo)單(dan)位說(shuo)，也會(hui)跟(gen)家人(ren)、朋友傾(qing)訴(su);即使說(shuo)的(de)不(bu)是事情(qing)本身，也會(hui)通過一(yi)些(xie)載體(ti)把這(zhe)些(xie)情(qing)緒(xu)發泄(xie)(xie)出來。
從心(xin)理學的角度(du)看，如(ru)果(guo)不把這些(xie)情(qing)緒發泄(xie)出(chu)來(lai)，那(nei)么(me)它很(hen)可(ke)能轉化為身體的某些(xie)病癥，比如(ru)失眠、焦躁、憂(you)郁、煩悶等等。所(suo)以，“說”把負面情(qing)緒發泄(xie)出(chu)來(lai)，是一(yi)種對(dui)心(xin)理健(jian)康有(you)益(yi)的自我保護過程。
“說(shuo)(shuo)”的(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)效果放大負(fu)面(mian)情緒(xu)(xu)。有(you)些人在(zai)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)情緒(xu)(xu)激動(dong)，越說(shuo)(shuo)越生氣，越說(shuo)(shuo)越想說(shuo)(shuo)，把本應(ying)該思(si)考(kao)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)以一種不正確的(de)(de)(de)(de)方式(shi)表達出來(lai)，強(qiang)化(hua)了一些非理(li)性的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，反(fan)復通過這(zhe)(zhe)種非理(li)性的(de)(de)(de)(de)方式(shi)解決(jue)(jue)壓力，進而使(shi)理(li)性思(si)考(kao)逐漸減少。但其實這(zhe)(zhe)個“說(shuo)(shuo)”的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)對解決(jue)(jue)問題沒有(you)絲(si)毫(hao)的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，反(fan)倒放大了負(fu)面(mian)情緒(xu)(xu)，使(shi)自己更加不開(kai)心。這(zhe)(zhe)時的(de)(de)(de)(de)“說(shuo)(shuo)”，就是一種損(sun)傷心理(li)和生理(li)健康的(de)(de)(de)(de)做法。
“不(bu)說(shuo)(shuo)(shuo)”的(de)(de)正面效(xiao)果——有利于理(li)(li)性(xing)思維的(de)(de)成熟(shu)。如(ru)果不(bu)說(shuo)(shuo)(shuo)是基于理(li)(li)性(xing)的(de)(de)思考，覺得這(zhe)些問題(ti)沒有必要說(shuo)(shuo)(shuo)。即使(shi)不(bu)說(shuo)(shuo)(shuo)，公司的(de)(de)相關(guan)領導也了(le)解情況，多說(shuo)(shuo)(shuo)反(fan)而會影響他們的(de)(de)判斷和決定(ding)，那么“不(bu)說(shuo)(shuo)(shuo)”的(de)(de)決定(ding)就會成為一次理(li)(li)性(xing)反(fan)思過(guo)程，有利于人(ren)的(de)(de)理(li)(li)性(xing)思維的(de)(de)成熟(shu)。
“不(bu)說”的負(fu)面效果(guo)——可能對自(zi)己(ji)(ji)和(he)親友造成傷害(hai)。如果(guo)不(bu)說是因為害(hai)怕，或者(zhe)不(bu)知道跟誰說，那(nei)么內心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠(qu)道，這些負(fu)面情緒很可能會(hui)積累成疾，或者(zhe)以其他方式發泄出(chu)來，對自(zi)己(ji)(ji)和(he)親友造成傷害(hai)。
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