ISO認證詳情請關注宏儒顧問微信號：宏儒咨詢 實效認證如何建方更有效的柔性QMS

 （QMS）直接過程的柔性分析 任何過程的目的都在于利用資源，通過特定的質量活動把輸入轉化為輸出。直接過程包含三個過程要求：過程職責、資源、質量活動。可用圖1表示直接過程的內在結構。

  過程職責可以分為兩類：核心職責、外圍職責。核心職責擔負質量活動的專業職能，直接負責過程的或目標的實現；外圍職責負責與其他過程的相互交往，處理過程接口或界面的事事務，即負責輸入的識別、正確和接受，以及輸出的整理、認可和放行。核心職責不見穩定，外圍職責則靈活多邊，二者在高速變化的環境中互為基礎、相互推動。 資源在過程中的配置和利用直接受過程職責的引導，而資源配置和利用的快速調整是應對快速變化的過程輸入并確保過程輸出滿足規定要求的物質基礎。因此，職責的易變性直接決定過程的柔性。這里，把核心職責和外圍職責分離開來，分別實現質量管理體系的狀態柔性和行為柔性，實現質量流程調整的規范性很靈活性。核心職責相對穩定，它規定各項質量活動的運做方式，保證過程的有效性和過程目標的順利實現。同時，核心職責的穩定是特定過程得以識別并存在的根據，是產品獨特個性的根源，也是質量穩定的保證。外圍職責是易變的，當新的顧客需求出現時，一個高效的質量管理體系必須對各個過程的接口和界面，以及過程目標進行適時的調整，以回應。這種調整，主要反應在直接過程的外圍職責變化上，要求各個過程的外圍職責能夠隨時部門職責的形式規定和舊有職責的束縛，具有較強的角色變換和突破部門壁壘的能力。 從三個方面可以完整的描述一個直接過程：過程目標、過程狀態、信息交流。過程狀態描述是對過程質量活動與資源的特定各個結合方式的描述。過程目標規定過程輸出的形態和要求；過程狀態反映過程中各質量活動利用資源的相對穩定的方式和表觀性狀，是此過程區別于彼過程具有獨特個性的根據；與其它過程的信息交流用于連接各個相關過程并形成特定質量流程。從穩定和變化的兩個微度，可以確定一個直接過程的穩定程度。在質量管理體系中，質量流程的靈活性要求各個過程的目標及其與其他過程的信息交流對顧客的需求和期望更加敏感，能夠進行及時設定和調整。質量流程的規范性要求過程狀態保持穩定，能夠嚴格完成過程的專業職能。 所以，質量管理體系的行為柔性通過過程目標設定和過程間的信息交流實現，質量管理體系的狀態柔性則通過質量活動利用資源的合理性和規范性表現出來。結合上面對過程質量的分析可以看到，過程職責是過程中各質量活動與過程資源合理結合的中介，如果把核心職責和外圍職責分離開來，那么核心職責反映并影響過程狀態各個方面的規定，是過程狀態穩定性和變異的內在根源，對實現質量管理體系狀態柔性具有重大意義。外圍職責是過程目標和過程間信息交流的直接實現者，直接推動質量管理體系行為柔性的實現。ISO22000質量管理體系支持過程的柔性分析 從本質上說，支持過程不唯一屬于某一特定的質量流程，而屬于質量管理體系，是一系列“公共”的過程，為質量管理體系和直接過程提供各方面的支持和規范。從功能上說，支持過程緊密依賴直接過程并與之保持穩定的聯系，是過程網絡上相對“固化”的節點，為直接過程的有效運行提供記錄、約束和指導，對維持各直接過程狀態的穩定起重要作用。同時，由于支持過程中的質量活動沒有不變的對象，即質量活動與其對象間沒有必要的聯系并可以分離，因此，支持過程具有靈活的接口，可以隨時接受一個直接過程的輸出并將其轉變為直接國恥的反饋性輸入，從而成為直接過程相互聯系的紐帶。 通常，支持過程具有穩定的形式規定，這是ISO 22000：2000標準規范性的重要體現。以此為前提，支持過程的柔性表現為三個方面”1、不受任何支持過程固有的物質特性的束縛，可以隨時為直接過程的變異和調整提供資源和信息支持；2、具有大口徑、寬范圍的輸入、輸出，可以同時支持多個直接過程；3、職能是非專業化的，易調整。由于支持過程的核心職責和外圍職責的調整，因此，支持過程柔性的實現是實現直接過程柔性和質量體系柔性的前提。

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