近日，記者走訪了杭州市幾家大型的斯爾福軟體積木(***)玩具產品商場。在霞光路的一家玩具專賣店外駐足的記者被店主的熱情吸引力過去，閑聊時記者隨手拿起貨架上面的一款奧特曼動漫玩具，店主馬上表示這樣子的動漫玩具價格不貴很受小孩子們的喜愛，記者隨即進一步詢問道：“如果這樣子的玩具出現了質量等問題，有沒有保修期，有沒有負責維修?”“這個我們現在不負責處理這些問題的。”這一家玩具專賣商店的老板很干脆地給了答復。

 　　“如果你想要購買的話，那你可以當場試玩一會兒，但是，一旦這件動漫玩具離柜后產生了問題，比如說零部件掉了，比如說電池沒有電了等問題，店家一概不管的。”位于霞光路的另一家兒童玩具商場的銷售人員一邊招呼記者一邊做出如上態度。

 　　此次走訪調查中，記者發現不管是十幾元的小玩具，還是百元甚至上千元的中高檔玩具產品，一概不在“三包”范圍之下，售后服務令人不敢恭維已經成了這一行業的潛規則之一。一位業內人士告訴記者，當前這一些玩具市場的店家一般都是一致的說辭和解釋：我們所接觸到的玩具產品是屬于易損品的，在沒有人可以很肯定地認定這一件玩具產品是質量問題還是人為因素所造成損壞的情況之下，大家對保修、售后維修的問題表現出諱莫如深的態度也就在意料之中了。

 　　事情真的有那么嚴重嗎?記者采訪了一些商家和市民，其中一位商家告訴記者，之所以會出現維修難難于上青天的現狀，一方面是現在的維修成本是相當之高的，有些消費者可能就選擇另外再買而不是寄給生產企業來回折騰;另一方面就是更新換代太快造成零部件很難跟上或者是直接就沒有多余的精力去生產配件。

 　　“去年的暑假在網上給孩子買了一件遙控飛機，玩耍了快一個月之后，玩具壞了。怎么辦呢?第一個想到的當然是到處找維修的地方，不過，令人失望的是市區根本就找不到能夠提供維修的地方。怎么辦呢?只能是自認倒霉將壞掉的玩具扔垃圾堆了，實在可惜得很。”采訪中，市民曾先生表示，經一事長一智，現在給孩子購買玩具時都不敢購買那些太昂貴的，周圍也有很多家長持相同的態度，什么便宜就買什么。

 　　一位業內人士曾經呼吁過，斯爾福軟體積木(***)玩具業界大可以培訓一些相關的技術人員，當這樣子技術人員形成普及化之后，不管是玩具產品的保修，還是玩具產品的維修，都可以迎刃而解。