無論是停電或電梯自身發生缺點構成意外停梯，仍是因為消防系統報火災導致電梯迫降，都給乘梯人員帶來極大不方便，甚至使乘客遭到驚嚇。為此，須嚴峻按以下程序實行，確保乘客的人身安全。
1、當消防系統報火災導致停梯時，消防值班人員應沉著鎮定，靈敏查清報警點方位和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看，一重用對講電話提示乘客堅持鎮 靜。現場供認發生火災時有必要當即通知管理處組織人員救活救災，一同連續電梯工作。若系誤報，從速掃除缺點，恢復電梯正常工作。
2、突發性停電或電梯自身缺點導致電梯連續工作，消防值班人員應通過對講電話通知乘客不要不知所措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后當即通知工 程部人員，依據樓層燈指示或留神打開外門調查，斷定轎廂所在方位，在解救被困人員脫離轎廂前，應先堵截缺點電梯電源，視情況依下列過程開釋被困乘客。
(1)轎廂停于靠近候梯廳門口的方位，且高于或低于樓面不逾越0.5米時，用專用外門鑰匙打開外門，一重用力緩慢翻開轎廂門，幫助乘客安全脫離轎廂，然后從頭將外門關好。
(2)轎廂停于遠離侯梯廳門口的方位，假設轎廂門處于半關閉情況，應先將其完全關閉或打開，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙翻開轎廂門解救出被困人員，然后從頭將外門關好。
(3)手動盤車時，至少兩人進行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進行連續操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門口以上或以下方位時，應在松開報閘的一同把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，禁止松閘后讓轎廂自行移動。
(4)若電梯因安全鉗動作泊車，手動盤車無法收效，則從安全窗解救出被困乘客。
3、電梯自身發生缺點時，解救出被困人員后當即組織人員修補，查明事端原因，消除隱患，如不能自修，有必要從速通知電梯修補專業人員掃除缺點，恢復電梯正常工作。