【宏儒顧問】溫州宏儒ISO如何建立ISO9000質量管理體系中的質量目標

一是要“包括滿足產品要求所需的內容；

二是要“在組織的相關職能和層次上建立質量目標”；

三是“質量目標應是可測量的”；四是“與質量方針保持一致”。
   

 對于“相關職能和層次上建立質量目標”，一些組織是這樣做的。組織的質量目標有一項內容是：產品一次交檢合格率95%。

分解到質量部的質量目標是：產品一次交檢合格率95%；檢驗處96%等。問質量部和檢驗處你們如何實現這個目標，實現情況如何？他們不知如何回答，拿出來的統計結果是整個組織實現的數據。說明把組織的質量目標單純地分解到各個部門的做法是不適宜的。標準要求是“在相關職能和層次上建立質量目標”，所以我們要根據各部門的工作特點建立相應的質量目標，如：質量部主管審核工作，可以建立這樣一個目標：每次審核中發現的不符合項整改不允許有不符合要求的；檢驗處質量目標：錯漏檢率≤1%；檢驗記錄全部正確、完整、清晰。這都符合相應部門的特點，經過本部門的努力是能夠做到的，也有實際意義。
     對于“質量目標是可測量的”，我們往往見到“顧客滿意率90%”這樣的目標，但沒有具體地測量計算方法；又如“產品一次交檢合格率95%”。有的組織的產品一年僅生產幾臺，如何測量計算一次交檢合格率，沒有說明。這些目標應該說是可行的，但如何測量計算，應有明確的規定，便于在實施中好操作。有的組織中的部門質量目標僅僅是要求，如“做好文件歸檔”、“搞好全員培訓”等等。“做好”“搞好”是對相關部門的一個原則性的要求，要達到一個什么樣的要求算“好”，沒有一個明確的目標