ISO9000是一族標準,必須兼顧不同行業的特點,所以不可避免地要犧牲相當多的針對性和具體性。這些都限制了對組織管理能力有突破性提高的可能性和競爭優勢的根本改善。而六西格瑪完全是從組織管理的特定環境、面對的客戶和市場競爭因素出發,對關鍵業務流程進行優化和控制,從而帶動組織中形成不斷追求卓越的文化。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策劃;D:實施;C:檢查;A:處置。要求的是一切為了顧客、一切憑數據說話、一切以預防為主,一切按策劃、實施、檢查、處置程序循環,使管理不斷改善。而六西格瑪遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循環的基礎上的,即D:確定;M:測量;A:分析;I:改進;C:控制。它是一種系統的、科學的、基于事實的過程。這種閉路過程消除了無益步驟,經常注重于新的測量方法,并積極應用技術來追求改進。在ISO9000質量管理體系中,改進是指使產品質量、過程及體系的有效性和效率得到提高。
ISO9000強調了持續改進,但它所遵循的PDCA模式的持續改進似乎有些跟不上時代的步伐,而且只給了一個理念,卻沒有給出詳細的指導方法和步驟。而六西格瑪遵循的DMAIC模式在每一個環節都給出了強大的工具箱,提供了詳細、科學的方法。這5個環節形成的是一個閉合的環,使企業在科學系統的方法下連續循環地改進,以達到進一步提高顧客滿意度、提高質量及降低缺陷率的目標。具體地說,六西格瑪管理法的核心是將所有的工作內容作為一個流程,采用量化的方法分析流程中影響質量的因素,找出最關鍵的因素加以改進,從而達到更高的客戶滿意度。
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ISO9000的有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。ISO9000族標準中引入了少量簡單的統計工具,這只能保證企業生產或提供的服務達到國際基本標準。要使企業有卓越的表現、近乎完美的生產,ISO9000提供的方法是遠遠不夠的。但它提出的基于事實的決策,卻道出了質量管理的真諦。六西格瑪是基于數據的決策方法,強調用數據說話,而不是憑直覺、經驗辦事。六西格瑪強化了“事實管理”的概念,并把對它的理解推到了一個新的層次。六西格瑪運用大量的統計分析工具,對每個環節進行監控,及時找出波動的關鍵因素并進行改進控制,這是ISO9000族標準所不能做到的。所以,在ISO9000質量管理體系之下,企業會有很高的缺陷率。
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