開封(feng)公(gong)路局為打造(zao)河南高速窗口形象(xiang)，進一步確立“微笑王蘭、滿(man)意司(si)乘”的服(fu)務(wu)理念(nian)，全面提高窗口服(fu)務(wu)水平(ping)和服(fu)務(wu)質量，根據2012年公(gong)司(si)培訓(xun)方案，通行費管(guan)理部于(yu)7月(yue)24日、26日兩天，在(zai)公(gong)司(si)六樓(lou)會議(yi)室(shi)組織(zhi)舉(ju)辦了文明服(fu)務(wu)禮儀(yi)培訓(xun)講(jiang)座，專門邀請(qing)了開封(feng)市文化藝術(shu)職業學院的馮慶堂教(jiao)授前來授課(ke)，收費站共140余人(ren)參(can)加了講(jiang)座。

在培訓中，馮慶(qing)堂教授從(cong)敬業(ye)精(jing)神(shen)、職業(ye)道德(de)、職場禮儀(yi)三(san)個方面深層(ceng)次地為大家詮釋了文明服務的重要(yao)性，并以(yi)實(shi)際(ji)的案例(li)從(cong)遵守企(qi)業(ye)精(jing)神(shen)、踐行企(qi)業(ye)文化(hua)出發，將員工禮儀(yi)規(gui)(gui)范所包含(han)的職場禮儀(yi)、著裝規(gui)(gui)范結合公司及省廳規(gui)(gui)定，進行了專業(ye)詳細的講解。

培(pei)訓后，通管部部長(chang)薛虹對(dui)此次培(pei)訓進(jin)行了總(zong)結(jie)發言，要(yao)求收費站(zhan)站(zhan)長(chang)強化文明服(fu)務管理(li)，貫徹落實“微笑王蘭、滿(man)意司乘(cheng)”的服(fu)務理(li)念，將文明服(fu)務的每一(yi)項規定(ding)融入(ru)到每位收費人(ren)員(yuan)的日常工作當中去，全面提高窗口服(fu)務水平和服(fu)務質量，全力(li)打造對(dui)外服(fu)務社會、對(dui)內精細化管理(li)的收費站(zhan)窗口服(fu)務形象。

通過此(ci)次培訓(xun)，收費(fei)站(zhan)所有參訓(xun)人員對文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)、文(wen)(wen)明禮儀、文(wen)(wen)明用(yong)語的(de)各項規定有了深入明確的(de)了解，使大家認識到了文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)對我(wo)們工作(zuo)的(de)重要性，提高了員工的(de)服(fu)務(wu)意識與服(fu)務(wu)理念，為公司更進一步(bu)的(de)開展收費(fei)文(wen)(wen)明服(fu)務(wu)工作(zuo)打下(xia)了堅實的(de)基礎。