溝通要素關于ISO22000體系認證

溝通(Conmmi cat i on)是I5022000食品女全管理體系四項關鍵要素之一。組織內外各部門、各工序、小同組織問的溝通是IS022000食品女全管理體系有效運行的基 礎。體系溝通分為外部溝通和內部溝通，外部溝通包括食品鏈內上游和下游組織問進行的溝通，與組織外的法律法規主管部門的溝通。內部溝通的重要基礎在于組織 內部有關人員就影響食品女全事項的溝通，以確保組織內各部門、各工序的員工都能獲取充分的相關信息和數據。

     取得體系認證資格僅表明組織在某一時點提供的靜態文本信息達到相關要求，而小代表體系的動態運行過程總是有效的，體系的有效運行是在溝通過程中顯現的。

     溝通是一個為創造意義而管理信息的過程。溝通過程中將使用下列工具，諸如符號、言辭、理解力、傳播介質、渠交易式溝i}模型們}r下曰呱目側比用陰該洲 道、目標、意義、過程和境況等。溝通模型主要有單向資訊傳播模型、雙向交濟試模型、說服式模型、交易式模型和社區溝通模型。組織的I5022000體系運 行中的溝通行為應以交易式溝通模型Cue Tr ans act i on Cbmnmi cat i on116de1為基石出。

     交易式溝通的特點在于溝通雙方在擁有各自意義區域(狹義的文化背景)的同時，產生意義共享區域。溝通信息在意義共享區域內“自動、同步、準確地”編碼解 碼，保證信息輸入、傳遞、解讀、再傳遞的高效與便捷。意義共享區域是一個免費但卻需要成本的信息交易平臺，它的建立與擴大有賴于溝通雙方知識背景的嵌合， 行為動機的趨同，工作技巧的默契。知識背景是指人的教育經歷、學識素養、體系知識等。行為動}) I}指溝通雙方獲得信息，創造信息，保證體系有效運行的愿望。工作技巧是指在特定背景下的一套可重復的、有目標導向的行動程序。意義區域共享，交易規則明 確，工作動機一致，信息管理自序將保證溝通過程創造出新的信息，為體系的運行輸出正確的指令。

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     個人、部門、組織三者之問的兩兩對應關系可以衍生出多種溝通途徑，組織的內外溝通可理解為一種復雜的社區溝通(Co mnmi t y Co mnmi c at i o n網絡，I502200。體系運行依賴于社區各節點的有效溝通。組織的內外溝通也會采用其他幾種溝通模型。各種溝通行為均應達到基本的技能要求—意義清 晰，表達恰當，結果有效。小可忽視溝通障礙(噪音)的存在，知識背景、道德修養、忠誠度、理解力、工作動機、操作技巧、人際關系、特殊境況等都有可能阻礙 溝通的有效進行。

     溝通作為組織I5022000體系運行的基礎具有以下特點:

    1.溝通是一個過程;

    2.溝通創造了一個動態環境;

    3.溝通具有功能性，為目的而馭動;

    4.溝通具有適應性，包含著協調;

     5.有效的溝通需要雙方的動機、知識、技巧作保證;

    6.溝通應具有整體觀念。