臨近春節，家家戶戶都忙著辭舊迎新，過了臘八節后，不少市民都開始張羅著大掃除搞衛生，因此，這段時間的鐘點工總是供不應求，到了年底，辛苦了一年的阿姨們也想歇一歇、回家跟老公孩子團圓。因此，每年春節前家政市場都會升溫，隨著需求量加大，收費也會水漲船高，甚至出現“用工荒”。

今年也不例外，距離春節還有半個月的時候，市區家政服務人員的市場需求量就已明顯增大。月嫂、育兒嫂、鐘點工、住家保姆……現如今，很多人的生活已經離不開家政服務業，然而，家政公司多如牛毛，到底哪家讓人放心？現在請家政服務人員的費用那么高，有沒有什么服務和收費標準可參考？

近日，記者從市物價局監督檢查分局和金華市家政服務行業協會了解到，物價部門現已介入家政市場的價格監管，我市首部《金華市家政服務行業規范標準》也已試行近4個月。我市家政服務行業正在全力加速規范化發展。

春節模式

高薪仍“一嫂難求”

近日，家住市區陽光路的網友在微信朋友圈發消息求助：“誰有鐘點工的電話號碼？要負責任、衛生搞得好的。”沒想到消息一發出來，不少好友紛紛留言“同求”靠譜鐘點工。

“早就聽說年前鐘點工不好找，所以近幾日我到處問，朋友介紹了幾個，可打電話過去都說自己預約已滿，沒時間再接活。”網友“寶姐姐”告訴記者，往年都是一家人一起大掃除，可今年搬了新家，搞衛生馬虎不得，還是決定找專業人士來打掃。

市民胡女士說，自己夫妻倆平時上班忙，得到年三十才能放假，家里的老人年紀大了，讓他們爬上爬下打掃衛生身體已吃不消，自己也不放心，請保潔員打掃衛生省心省力，打掃得也干凈。“去年我們到了臨過年前一個星期才想到這事，所以找了七八家都沒人手，今年有經驗了，特意提前半個多月就預約了一個。”胡女士說，自己還在朋友圈通知親戚朋友盡早預約，免得到時候“搶”不到。

鐘點工徐阿姨做這行有4年了，1月17日上午9點，她來到了市區江南保集半島小區一戶居民家中，這家的廚房大半年沒好好清理了，吸油煙機、廚房窗戶都積了大量油污，再加上客廳、臥室天花板和衛生間、陽臺一些難清理的死角，徐阿姨忙活到了11點半才完工，中午要趕回中介吃午飯，稍微休息一會兒就得趕往下一家干活了。“下午還有兩家要做，年底活多，常常要加班。”她說。

金華巧云家政中介負責人李巧云告訴記者，每年的這個時候，客戶都是集中下單，由于是年底大掃除，需要比平時日常保潔更費工夫，根本就忙不過來。生意這么好，費用也有所上調。在巧云家政的價目表上貼著一張通知，從1月1日到2月11日，鐘點工時薪從25元漲至30元，帶擦玻璃的時薪從30元漲至35元。“基本每年都是這樣的一個時段和漲價幅度，已經是行業內普遍認可的規則了。”李巧云說，大部分顧客都會理解。

記者看到，在巧云家政門口的公告牌上，貼著一長溜春節“急單”。除市區外，一大半是永康客戶。這些訂單大多是求聘住家保姆和陪護阿姨的，從年三十到正月初七，客戶開出的工資基本都是每天300元~350元，與平時的月薪相比，日均收入翻了近一倍。

訂單像雪片般飛來，可現有的家政服務人員人手難以滿足市場缺口，即便加班加點，仍供不應求。

進入臘月后，春節家政保潔預訂迅速增多，按照往年的慣例，小年之后進入最后“沖刺階段”，這一輪服務黃金期將在臘月二十八左右結束。一家政公司負責人表示，年關家政服務員難找，有不少保潔員需要回家過年，人員減少，工作量的增加會造成暫時的保潔短缺和用工緊張。目前保潔業務必須提前預定，臘月二十三小年以后還會迎來一個高峰期。

亂花遮眼

家政市場門道多

近年來，金華家政服務行業隨著市場需求的不斷擴大迅速發展起來。值得關注的是，在家政服務業日益成長的同時，也存在諸多問題。

據不完全統計，全市涉及家庭服務的企業共有507家，其中市區178家。家庭服務種類十分寬泛，包括居家家務服務、母嬰護理（）、嬰幼兒看護（育兒嫂）、老年人護理、病人陪護、鐘點保潔、餐飲制作、早期教育、寵物養護、家電維修保養、搬家等等。

2015年7月，我市成立家政服務行業協會，根據我市的市場現狀，協會目前將居家家務服務、月嫂、育兒嫂、老年人護理、居家保潔這5項作為重點服務內容。

協會秘書長張建慷告訴記者，目前，金華市家政行業多為中介制經營模式，小微店鋪居多，上規模的員工制家政企業鳳毛麟角，還有少部分員工制、中介制并存的家政企業，以及部分家政從業人員從家政企業中脫離出來，自成一體接訂單的自由人，這些人往往是有口碑的從業人員，手上有一定的客戶資源，如月嫂、育兒嫂等，俗稱“游擊隊”。

張建慷表示家政入行門檻低，缺乏從業資格審查。現有家政企業資質參差不齊，“小、弱、散、亂”現象嚴重。員工制管理規范，但目前在我市占比很少，中介價格不穩，對具體開展服務過程缺乏有效管束、考核、培訓，而“游擊隊”無證無照，存在一定風險。另一方面，由于家政行業門檻低，加上市場供不應求，不少家政公司自己培訓從業人員，證書五花八門，甚至是沒有從業資質。對雇主來講，由于缺乏有效的審查手段，其中良莠根本無法鑒定。

此外，除員工制企業外，大多數中介和“游擊隊”很難確保家政服務人員“三證”、“兩險”。尤其是“兩險”的重要性，很多雇主都沒有提高認識。據市區一家政公司負責人介紹，曾有一名保潔員騎電瓶車前往雇主家時出了車禍，人受傷了，好在公司購買了意外險，保障了雇主、服務人員和公司的三方利益。還有業內人士透露，曾有鐘點工在雇主家不慎打壞一塊玉，由于沒有買保險，雇主向鐘點工索賠數千元，鬧糾紛拖了好久都沒解決。

同時，用戶需求的不斷提高與服務人員技能的貧乏的矛盾日益顯現。張建慷稱，現有家政服務從業人員大部分是從農村進城務工人員和社會上的“弱勢群體”，年齡較大、文化素質較低、專業技術能力較差。隨著二胎的放開、月嫂、育兒嫂待遇高漲，從業者漸呈年輕化趨勢。總體來看，市場上現有從業人員初中或以下文化程度居多，缺乏必要的職業道德教育和技能培訓，和雇主的期望有較大的差異。

介入監管

行業標準已試行

1月16日，市物價局監督檢查分局相關負責人與行業協會一起走訪了市區多家家政企業、中介，記者隨行采訪。

艾蘭潔家政成立已有3年，目前江南、江北各有一個門店，以員工制為主、附帶中介功能。  江南店位于天龍南國名城小區內，記者在店內看到，墻上貼著各個崗位的工資價位、服務流程等公告。進門處還有一張全新的家政服務收費表，介紹了公司是按怎樣的比例收取管理費或中介費，且這筆費用具體是向客戶收取還是向服務人員收取。

艾蘭潔家政負責人告訴記者，這張表是近期由物價部門和行業協會制定的，剛貼上不久。與過去只公示崗位工資相比，這份收費標準更公開透明了。

市區江南雙鵲路半年來新開了六七家家政中介，儼然形成“家政一條街”了。在走訪中，物價部門發現，大部分中介規模很小，只有一間辦公室，一張桌子，一臺電腦，只有兩家張貼了收費價目表，其余幾家都要口頭詢問才知道價格。而且，中介費、服務費等收取標準、方式，幾乎沒有一家店做到公開、明碼標價。

春節前家政市場火熱、價格關注度高，市物價部門及時介入價格監管。市物價局監督檢查分局根據國家對服務行業的相關要求，聯系行業協會，共同推進明碼標價規范工作，探索明碼標價的形式，探討等級水平、服務態度、技能等方面“質價”相等的約束力，推動我市家政行業價格更透明、公開、公平。

張建慷介紹，我市家政協會于2016年10月1日起在行業內試運行《金華市家政服務行業規范標準》，這是我市首部家政行業標準。它明確了家政服務組織的基本條件、用工模式、經營管理標準、服務提供標準、培訓標準、財務標準以及家政服務人員的服務項目、方式、禮儀技能、資格等級分類資質和技能標準、考核評價等，積極引導會員單位朝著規范化標準化方向發展，促使行業能夠更加有序和健康地成長。

“互聯網+”

家政消費淘寶化

近兩年，在線家政服務企業席卷市場，如“e家潔”“阿姨幫”“懶人家政”“云家政”等。此外，很多成熟的互聯網公司也進入家政市場，通過開放平臺接入保潔、洗護等家政服務項目，如“美團”“360生活平臺”以及“大眾點評”等，不僅吸引了眾多線下企業入局，同時更加注重市場差異化。

與傳統家政服務相比，“互聯網+”下的家政服務打破了供需雙方的信息壁壘，讓消費者實現按需選擇服務。對企業而言，實現了供需高效匹配，不僅提升了業務量，還節省了運營成本，實現讓利最大化。

電子商務平臺將在一定程度上規范了家政行業，信息的聯通、訂單的追蹤和行業數據的沉淀，使得家政行業在一定程度上實現了價格透明化，同時還提升了安全系數。互聯網家政公司更容易追蹤服務過程，提升用戶體驗，獲得消費者好感。

“O2O”家政來勢洶洶，正沖著家政服務這塊巨大的“蛋糕”而來。據悉，金華市家政服務行業協會也將于近期推出家政電子商務平臺，針對金華市場量身打造，為協會會員單位、家政服務人員和客戶零距離搭建供需橋梁，讓家政企業、市民享受家政淘寶式服務新平臺。在平臺上，按照崗位需求分類，家政服務人員不僅有照片姓名，還有籍貫、身高體重和性格愛好、特長等詳細信息，以及她的技能等級水平、過往服務經歷。

屆時，金華市民只需在手機APP上按提示點擊，輕松找到稱心如意的家政服務人員。同時，這一改變還實現了服務跟蹤，客戶可用手機對服務進行評價或上傳照片，這就倒逼家政服務人員注重服務質量。預計，我市家政APP將在2017年上半年正式上線。