[摘要]西安輪胎告訴您如何打造標準化卓越連鎖店，? 百世德是德國馬牌輪胎旗下全球性高端汽車服務連鎖品牌，依托大陸集團豐富產品線，除輪胎之外還提供保養,快修配件(如大陸集團的ATE制動系統，雨刮片),美容等全面服務解決方案。目前在中國大陸地區有2家直營店, 近60家加盟店，在此繼往開來的重要當下，百世德真北路直營店店長接受了我們的采訪, 分享百世德煥發活力的品牌基因。
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告訴您如何打造標準化卓越連鎖店， 百世德是德國馬牌輪胎旗下全球性高端汽車服務連鎖品牌，依托大陸集團豐富產品線，除輪胎之外還提供保養,快修配件(如大陸集團的ATE制動系統，雨刮片),美容等全面服務解決方案。目前在中國大陸地區有2家直營店, 近60家加盟店，在此繼往開來的重要當下，百世德真北路直營店店長接受了我們的采訪, 分享百世德煥發活力的品牌基因。
有序運營，博顧客好感
走進百世德真北路直營店，首先映入眼簾的是干凈的工位區，隨后進入顧客接待室，貨架上整齊排列的商品，潔凈的服務臺，懸掛工整的海報，給人以舒適、專業的感覺。
“我們有一份樓面控制表，每個員工有自己的負責區域，他們每天都會完成區域的清潔與商品整理，保證店內實時整潔，向顧客展示我們的專業形象，博得顧客的好感。”店長解釋道。
“門店之所以這么整潔有序，是因為我們擁有一套標準化運營流程。那么如何呢，門店開業之前，總部給我們提供標準化指導手冊，每個新員工入職前都會接受標準化培訓，熟悉指導手冊內容，顧問也會定期來店為我們做規范指導和糾正，讓我們盡快步入標準化軌道。”
“其實，店里所有商品的陳列都是有標準的，我們將商品分類擺放在指定的貨架上，位置朝向統一，標簽對齊，而且及時更新庫存，不讓商品擺放存在空位。”談及門店的整潔有序，標準化成為談話中的關鍵。
卓越服務，贏顧客芳心
店長特別強調卓越顧客服務：“汽車后市場需求旺盛，有潛在的發展機遇，顧客越來越重視消費體驗和服務體驗，所以我們不僅要服務于車，更要關注顧客。”
在競爭激烈的汽修行業，通過差異化服務建立競爭優勢，樹立以“人”為中心的服務標準，強化對顧客體驗的關注，是得以生存與發展的關鍵。
“我們遵守《百世德卓越顧客服務》來規范接待流程：當顧客駕車至門店前，員工會主動上前詢問顧客的需求；接待引領顧客進入休息室等候，并提供茶水和上網服務; 在滿足顧客第一需求之后, 我們會根據客戶車輛檢查結果, 標示存在隱患的項目, 主動詢問顧客是否需要更換。“說起標準流程, 真北店長如數家珍：“除了標準服務流程之外, 對于需要等候較長時間的顧客, 我們提供1公里內免費送客回家特色服務, 這增強了門店與顧客的溝通，百世德贏得了顧客的芳心。“ 那么呢，當然是選擇西安好奇輪胎！