|海(hai)爾空調“1杯水”的(de)兩重含(han)義：

    1杯(bei)水(shui)(shui)”究竟意味著(zhu)什么？20年(nian)前(qian)，海爾(er)服務(wu)人員(yuan)不喝(he)用戶的(de)1杯(bei)水(shui)(shui)，引領了行(xing)業的(de)星級服務(wu)標(biao)準；20年(nian)后的(de)今天，海爾(er)空(kong)調主動從(cong)用戶家中征集的(de)“1杯(bei)水(shui)(shui)”，為用戶帶去了潔凈空(kong)氣的(de)體驗。同(tong)樣是(shi)“1杯(bei)水(shui)(shui)”，海爾(er)空(kong)調將(jiang)它賦予了兩重含義(yi)。

    海爾空調“1杯水”的兩重含義
    海爾自家的“1杯水”
    上世紀90年代末，空調在很多用戶的認知中還屬于“貴重品”，服務人員在用戶家中吃飯、喝水的情況更是屢見不鮮，為用戶帶去諸多困擾。基于此，海爾率先推出星級服務標準，從不喝用戶1杯水等規范開始提供標準化服務，在1杯水的細節中建立海爾空調的星級服務口碑。
    當時，青島的一名海爾空調服務人員為用戶上門安裝數臺空調，盡管勞累卻仍遵守海爾的“星級服務”標準，堅決不喝用戶家里的水。客戶在感動之余，特意到不遠的海爾服務網點，為這位愛崗敬業的海爾人接回海爾自家的1杯水，“這是從海爾接的1杯水，你可以喝了”。而用戶接回的這杯海爾服務網點的水，也成為品牌與用戶之間聯系的典型，隨著越來越多的“1杯水”的出現，海爾空調“星級服務一條龍”的服務標準也傳遍了大街小巷。
    用戶家中的“1杯水”
    在時隔20年的今天，海爾空調為用戶提供潔凈空氣的同時重提了“1杯水”。在全國免費深度清洗活動中，海爾空調服務工程師上門為用戶清洗臟空調，清洗出一杯杯渾濁、刺鼻的污水。而用戶家中宛若“中藥湯”的“1杯水”，也將由海爾空調從用戶家中征集，置于空調賣場中展出。通過可視、可聞的展示方式，讓用戶從“1杯水”中體驗家中臟空調的危害。
    海爾空調“1杯水”的兩重含義
    其實傳統空調霉味不斷，眾多用戶都曾以為清洗了過濾網，空調就是干凈的，殊不知空調蒸發器才是細菌滋生的溫床。后來不斷有用戶曬出空調吹臟白毛巾，用白毛巾擦出臟空氣，甚至還有部分用戶曬出空調清洗后宛如“中藥湯”的臟水，讓一直忽視空調蒸發器、缺少空調深度清洗的用戶感到意外。如今，海爾空調從用戶家中清洗出的渾濁的臟水以“1杯水”的形式在賣場中展出，與賣場中海爾智能自清潔空調洗出的干凈、透明的“1杯水”形成鮮明對比，用戶也在這“黑白對比”中了解了海爾智能自清潔空調的潔凈空氣實力。
    也正是在用戶“健康”需求的推動下，海爾空調原創出能為用戶提供潔凈空氣、抑制空氣病菌的智能自清潔空調。憑借行業首創的專利自清潔技術，,海爾自清潔空調不僅能自己做到除垢、抑菌,抗菌率還高達99.9%，讓用戶時刻呼吸到新鮮空氣。而海爾智能自清潔空調潔凈空氣的實力，吸引了全國多地權威電視臺走訪報道，還入駐以實驗環境空氣質量嚴苛著稱的煤炭總醫院無菌實驗室，而用戶的認可也讓海爾智能自清潔空調突破了400萬套的銷量大關。

    可(ke)以說，90年(nian)(nian)代海爾服務(wu)人員堅(jian)決不喝用(yong)戶家(jia)的“1杯水(shui)”，讓(rang)用(yong)戶見證了海爾空(kong)(kong)調(diao)的星(xing)級服務(wu)，然而在20年(nian)(nian)后的今天(tian)，海爾空(kong)(kong)調(diao)選擇主(zhu)動收集“1杯水(shui)”為用(yong)戶提供潔凈(jing)空(kong)(kong)氣，而透過這杯特殊的“水(shui)”，海爾智能自清潔空(kong)(kong)調(diao)潔凈(jing)空(kong)(kong)氣的實力(li)也由(you)此展示(shi)出(chu)來。

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