一、儀容儀表
 做(zuo)服務行(xing)業(ye)，服務人(ren)員(yuan)的行(xing)為規范、禮儀是反(fan)應服務質量的一衡量標準(zhun)，所以家政保(bao)潔創業(ye)人(ren)士(shi)在保(bao)證服務人(ren)員(yuan)專業(ye)性基礎上(shang)，還要注重人(ren)員(yuan)的素質和(he)行(xing)為禮儀，以給顧客良好(hao)的印象(xiang)；保潔人員(yuan)應該有哪(na)些行(xing)為標準？198526家政網(wang)的小編和大家分(fen)享。

   1、儀表
   ⑴、工作時間內著本崗位規定制(zhi)服及相關飾物、胸牌(pai)，不可擅自改變制(zhi)服的穿(chuan)著形式，私(si)自增減飾物等，并(bing)保持干凈、平整，無明顯污跡(ji)、破(po)損。正確佩帶工牌(pai)。
   ⑵、保持個人衛生(sheng)清潔，并盡量(liang)統一穿著深色平底布鞋。
   ⑶、提供飲食方面(mian)服務時，應配帶口罩。
   ⑷、工作期間(jian)應保持積極良好的精神面貌。
   2、敲門(men)
進入(ru)客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或(huo)敲(qiao)(qiao)門三(san)聲（敲(qiao)(qiao)門聲音(yin)應適(shi)中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行(xing)第二次按門鈴或(huo)敲(qiao)(qiao)門。
   3、問候(hou)
   客戶開(kai)門后，應(ying)表(biao)現主動，態度熱情，面(mian)帶微笑(xiao)說(shuo)：“先生(sheng)/小(xiao)姐，您(nin)好！”同時鞠躬(gong)30度。“我是(shi)好管(guan)家物業的保(bao)潔員，請(qing)問是(shi)您(nin)預約了家政服務嗎？”。
   4、進入客(ke)戶家中
   ⑴、得到客戶確(que)認后，主動說：“請問現在可以開始嗎(ma)？”。
   ⑵、得(de)到(dao)客戶的許可后，說“謝謝”后，進(jin)入(ru)客戶家中(zhong)。

   5、開始服務
   ⑴、進入客戶家中(zhong)后，主(zhu)動詢問：“請(qing)問您需要我(wo)做(zuo)些什么？”或重復(fu)已知(zhi)的服務事項。
   ⑵、在(zai)客戶(hu)交待完工作內容后，重復一遍(bian)服務內容，客戶(hu)認為無誤后說：“謝(xie)謝(xie)，我會盡快做完”。
   ⑶、開始(shi)服務。
   6、服務(wu)完畢
   ⑴、服務(wu)完畢后，應(ying)先收(shou)拾好服務(wu)工具，然后找到客戶(hu)說(shuo)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩(fan)您檢查(cha)一下。”
   ⑵、客戶看后若滿(man)意(yi)，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請(qing)客戶簽單。
   ⑶、若客戶有(you)異議，服(fu)務人員應盡(jin)量(liang)滿足客戶意見(jian)，并主動道歉：“對不(bu)起，我馬上處理好(hao)。”
   ⑷、客戶(hu)簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他(ta)事情需要幫忙嗎？”
   7、告別(bie)
   ⑴、客(ke)戶應答后，主動講“再見(jian)”。
   ⑵、拿(na)起工具出門，關門時(shi)，應(ying)面(mian)向(xiang)客戶主動講(jiang)：“打擾您了，再見！”并點(dian)頭致意。替客戶關好門后(hou)（注意關門聲響(xiang)），脫下(xia)鞋套。