質量管理體系的有效性是指運行結果實現預定目標的程度，經過我司對蘇州中信物業的輔導情況來分析，有效性至少應體現以下幾個方面：
      1、實現本物業公司的質量方針和質量目標的程度；
　　2、服務質量持續穩定符合要求并有所提高；

　　3、不斷提高物業公司的業主和其他相關方滿意程度；

　　4、持續的質量改進機制已經形成。

　　其次，物業ISO9000質量管理體系要求和服務質量要求的關系。物業ISO9000標準是對質量管理體系的要求。這種要求是通用的，適用于各種行業或經濟部門的，提供各種類別的服務，包括硬件、軟件、服務。但是，每個物業公司為符合質量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同。因此，每個物業公司要根據自己的具體情況建立物業。服務要求反映服務標準和規范、合同協議以及法律法規中。對每一個物業公司來說，服務要求與質量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。服務質量必須充分滿足業主的需求，質量管理體系要求是對物業公司提供合格服務的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續地提供業主滿意的服務來證實。因此，服務質量滿足要求是第一位的，物業ISO9000質量管理體系要求是對服務要求的補充。業主要的是服務，不是體系。業主在購買服務時，需要物業公司證實其質量管理體系滿足質量管理體系標準的要求，其目的仍然是為了確保業主所購買的服務能充分滿足規定的要求。

　　因此，要提高審核質量首先要加強對物業ISO9000質量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質量手冊外，還要抽查相應的程序文件。現場審核中還要重視質量體系文件的審查，特別是調閱第三層次文件。對第三層次文件的審查不但是整個質量體系文件審查的重要組成部分，而且是服務質量直接產生影響的部分。無論是文件初審還是現場審核中的文件審查，都要重視對“抄標準”現象的檢查和扼制，以確保質量體系文件能結合物業公司的服務特點，針對標準的要求，規定適宜的控制措施，切合實際并行之有效。

　　　物業ISO9000質量管理體系的有效性主要途徑是把外部認證審核當作一種推動機制，把認證審核、檢驗中反饋出來的信息，作為內部質量改進的動力，以實事求是的態度，嚴肅認真地采取各種改進措施，提高自己的整體素質，提高服務在市場上的競爭力。

 溫馨提示： 上述內容只是宏儒顧問獨特見解的一部分內容，蘇州宏儒咨詢提倡企業需要有系統的管理，