[摘要]承諾和一致原理究竟有多大的魔力?
做汽車銷售的都有這樣一個套路:會給某些客戶非常優惠的價格,比如某款車的價格比競爭對手低3000塊
承諾和一致原理究竟有多大的魔力?
做汽車銷售的都有這樣一個套路:會給某些客戶非常優惠的價格,比如某款車的價格比競爭對手低3000塊,但這交易并不是真的,只是為了讓潛在顧客決定在本店買車。表示一旦客戶做了決定,經銷商就會采取一系列活動,培養客戶的個人承諾感,像填寫大堆購車表、安排貸款條件、鼓勵客戶試駕一整天的車等,讓客戶感覺這車就是自己的了。之后銷售員會找各種各樣的理由或者從零配件中把之前少了的3000塊錢賺回來。實際上到最終交易的時候價格并沒有便宜3000塊,但客戶十有**照舊成交。
一般來講,由于人類的社會屬性,承諾和行為不一致的話為給人巨大的社會壓力,潛移默化之下,人們的內心道德系統需要保持一致,哪怕自己做出的承諾使自己吃虧了,也會寬慰自己:我選擇的行為是正確的。
承諾和一致原理是指:一旦做出了一個選擇或采取了某種立場,我們就會立刻碰到來自內心和外部的壓力迫使我們的言行與它保持一致。在這樣的壓力下。我們會想方設法地以行動證明自己先前的決定是正確的。在營銷中我們要想辦法讓目標消費者對我們做出有利的承諾或選擇有利于我們的立場。
銷售人員都深諳這樣一個道理:做小生意都不是貪圖利潤,而是要建立承諾,建立信任,有了承諾和信任之后生意自然而然的就來了。小訂單為全面推銷鋪平道路,有人簽了你的訂單,購買你的商品,盡管利潤微薄得不足以彌補你打電話所花的時間和精力,他也已經不再是潛在客戶了——他成了真正的客戶。
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