宏儒集(ji)團武漢分公司 聯系人(ren)：毛老師(shi)
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在企業中實施ISO9000質量管理體系(xi)時，為(wei)了達到(dao)目的和最大效(xiao)果，確保實施(shi)的成功性，經常關注(zhu)以下幾個(ge)要(yao)素：
1、 管理者推(tui)動(dong)：
在房地(di)產企(qi)業(ye)中建立一套新的(de)(de)(de)管理(li)(li)體系，決不是(shi)一件輕(qing)而易(yi)舉(ju)的(de)(de)(de)事，是(shi)需要(yao)(yao)(yao)傷(shang)筋動(dong)骨的(de)(de)(de)，不但需要(yao)(yao)(yao)打破一些(xie)(xie)傳統觀(guan)念，而且還(huan)要(yao)(yao)(yao)使(shi)新的(de)(de)(de)體系能夠(gou)在企(qi)業(ye)中生根、發芽(ya)、開(kai)花。它從基(ji)層(ceng)到管理(li)(li)層(ceng)，從一個(ge)部門(men)(men)到另(ling)一個(ge)部門(men)(men)，涉(she)及的(de)(de)(de)人員(yuan)之(zhi)(zhi)多，關系之(zhi)(zhi)復雜，無(wu)疑這將(jiang)是(shi)困(kun)(kun)難的(de)(de)(de)。要(yao)(yao)(yao)克服這些(xie)(xie)困(kun)(kun)難，使(shi)管理(li)(li)體系的(de)(de)(de)建立能夠(gou)獲(huo)得成功，捷徑(jing)之(zhi)(zhi)一--管理(li)(li)者(zhe)推(tui)動(dong)這把利(li)器。首先：管理(li)(li)者(zhe)站在企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)上(shang)(shang)層(ceng)，有利(li)于觀(guan)察(cha)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)情況，能夠(gou)看到企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)軟肋在哪(na)里？有利(li)于工作的(de)(de)(de)開(kai)展。其次(ci)(ci)：管理(li)(li)者(zhe)有利(li)于推(tui)動(dong)部門(men)(men)與部門(men)(men)之(zhi)(zhi)間事務的(de)(de)(de)協調，有利(li)于監督(du)上(shang)(shang)下級之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)工作。再次(ci)(ci)：管理(li)(li)者(zhe)既是(shi)改革的(de)(de)(de)帶(dai)頭人，又是(shi)改革的(de)(de)(de)推(tui)動(dong)者(zhe)。
2、 質量(liang)方(fang)針：
是企業總的方向和(he)目標，是企業的口號和(he)旗幟。
3、 建立項(xiang)目小組：
項目(mu)小組(zu)的組(zu)成(cheng)(cheng)有助于更好(hao)的建立和實施新(xin)的體系。在項目(mu)小組(zu)成(cheng)(cheng)員的組(zu)成(cheng)(cheng)上，應該是有所要求的，成(cheng)(cheng)員要有一(yi)定的組(zu)織協調(diao)能力、監督和實施能力。一(yi)般建議(yi)企業中上層管理(li)人(ren)員或者部門(men)負責人(ren)以(yi)上人(ren)員組(zu)成(cheng)(cheng)。
在(zai)質量體系實施的過程中(zhong)有(you)以下幾個質量控制點：
1、 企業診斷2、 建立體系（參(can)照標準、結合企業實(shi)際情況設立目標和范圍）
3、 試運行(xing)（檢(jian)驗體系的可行性）
4、 建立內部審核制度(du)
5、 管理評(ping)審
6、 培(pei)訓（貫(guan)穿于所(suo)有(you)階(jie)段的所(suo)有(you)過程）
通過以上各個關鍵點的把握，使全(quan)國數萬家企(qi)業都順(shun)利通過ISO9000體系的建(jian)立，并且得到很(hen)好的效(xiao)果。ISO9000體系在企業成功(gong)實現的經驗(yan)，我們可以借鑒應(ying)用(yong)在企業實施(shi)客戶關系管(guan)理中來(lai)，利用(yong)ISO9000規范(fan)的流程和成熟的運作模式(shi)(shi)為企(qi)業(ye)實施(shi)客戶(hu)關系管理提(ti)供方法。以房(fang)地產企(qi)業(ye)為例，在房(fang)地產企(qi)業(ye)中，不妨我(wo)們把(ba)ISO9000的實施(shi)模式(shi)(shi)引進來，在房(fang)地產企(qi)業(ye)中得(de)以應用和消化(hua)。