與傳統或其他呼叫中(zhong)心系統相比，慧群信息系統具有以(yi)下(xia)六大優勢(shi)二大特點

六大優勢：

兩大特點：

自主知(zhi)識產權

慧(hui)群科(ke)技系統完全由慧(hui)群科(ke)技自主研發，擁有語音識別技術，現金(jin)智(zhi)能預撥(bo)號算法，CRM客戶管理等多項核心知(zhi)識產權(quan)，并通過(guo)了雙軟企業認證。

慧(hui)群(qun)科技系統可以進(jin)行深(shen)層(ceng)次的功能定制開發與修改。

“云(yun)”平臺(tai)技術

慧(hui)群科技(ji)系統基(ji)于JAVA開發的“云”平臺通過虛擬化、并(bing)行(xing)化、負載均(jun)衡等(deng)技(ji)術可以滿足運營級的大容量、高穩(wen)定、安全級別高和高速處理等(deng)需求。

慧(hui)群科技系統(tong)可支持每天(tian)呼(hu)叫量(liang)10萬的(de)外(wai)呼(hu)業(ye)務，外(wai)呼(hu)率高，統(tong)計數(shu)據及時，無延遲(chi)現象。

慧群(qun)科技系統外(wai)呼取數(shu)(shu)據(ju)時采(cai)取分表(biao)讀取，讀取處理數(shu)(shu)據(ju)的速度非(fei)常快，無(wu)需擔心數(shu)(shu)據(ju)量(liang)龐大查找緩慢。當客戶長期(qi)使用后數(shu)(shu)據(ju)量(liang)龐大，客戶檢索(suo)數(shu)(shu)據(ju)時仍然是在(zai)分表(biao)中檢索(suo)符合條(tiao)件(jian)的數(shu)(shu)據(ju)，無(wu)需從數(shu)(shu)據(ju)庫所有(you)數(shu)(shu)據(ju)中逐條(tiao)搜索(suo)，長期(qi)使用也不會影響系統運行。

性能穩定

系(xi)(xi)統可以通過關鍵硬件的冗余(yu)，CTI控(kong)制系(xi)(xi)統的熱備，錄(lu)音與客戶數據的實時(shi)備份，雙中心和災備等方式確保(bao)系(xi)(xi)統的安全性(xing)(xing)和穩(wen)定性(xing)(xing)。

該系統歷經多年的實踐，已經成熟(shu)應用于(yu)各種行業，并擁有(you)眾多超(chao)大(da)規模(mo)坐席呼叫中心成功應用案(an)例。

結構先進

慧群科技系統(tong)擁有硬件(jian)層(ceng)，CIT中間層(ceng)、客戶(hu)管(guan)理平臺、業務層(ceng)等；

支持(chi)LINUX、WINDOWS等操作；

支持IE、火狐、google等(deng)多(duo)種瀏覽器(qi)；

支持mysql、sqlsever、oracle等多種數據庫；

靈(ling)活自(zi)定義(yi)

系統(tong)擁(yong)有全行業最強大最靈(ling)活的自定義功能，可(ke)自定義模塊、字段(duan)、布局、關聯、試圖、查(cha)詢、角色、流(liu)程、問卷調查(cha)等，便于客(ke)戶公(gong)司的業務(wu)開展。

高度(du)息化

支持數字中繼(ji)、IP中繼(ji)、無線中繼(ji)等多種接入方(fang)式；

支(zhi)持模擬(ni)坐(zuo)席、IP坐(zuo)席、手機坐(zuo)席等多種集中或分布坐(zuo)席方式；

支持短信(xin)、傳真、會議、廣播、web call等多(duo)種溝通工具

一:IVR語音(yin)導航(hang)；為您提高效率(lv)節省運營成(cheng)本

IVR語音導(dao)航：用(yong)(yong)戶(hu)接入系統后，IVR根據呼叫(jiao)業務流程對(dui)客戶(hu)進(jin)行引導(dao)，以(yi)方便(bian)用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行業務選擇，對(dui)于查詢(xun)或者(zhe)咨詢(xun)類業務，IVR可以(yi)引導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行留言等。

IVR導航的主要作用(yong)

*IVR實(shi)際(ji)上(shang)是一個(ge)‘自(zi)動(dong)的(de)業務代(dai)表(biao)’、它可以取代(dai)或減少人(ren)工坐(zuo)席(xi)的(de)操作(zuo)；

*提高效率，節約(yue)人力，實現(xian)7*24小(xiao)時服(fu)務(wu)；

*可(ke)以方便用戶選(xuan)擇(ze)不同(tong)的(de)業務(wu)進行(xing)排隊，減少用戶的(de)等候時間；

*降(jiang)低電話轉接次數；

慧群科技系(xi)統提供(gong)多達(da)100層(ceng)樹狀IVR流程編(bian)輯功(gong)能，當客戶電話進(jin)入時(shi)，系(xi)統可根據其需要提供(gong)不同的IVR語(yu)音應(ying)答，并且(qie)每個IVR樹都可以(yi)做(zuo)無限層(ceng)的編(bian)輯。

慧群科技系(xi)統的(de)IVR自(zi)(zi)動語音流程，可(ke)根據自(zi)(zi)身要(yao)求，自(zi)(zi)定義編(bian)輯個性(xing)化(hua)的(de)自(zi)(zi)動語音流程，無需額外的(de)IVR服務器(qi)和相應的(de)板卡。

說明：慧(hui)群科技系(xi)統(tong)IVR流程可以(yi)直接在頁面上進行編輯，可以(yi)在系(xi)統(tong)界(jie)面上直接新增，修改(gai)或(huo)刪除IVR節點，操作簡單，修改(gai)時間短，可靈活變更IVR語音。

IVR語音導航可以(yi)(yi)通過人(ren)機互動自動處理(li)非常多(duo)的(de)業務，為公司節(jie)省大(da)量(liang)人(ren)力(li)物力(li)，同樣(yang)的(de)工(gong)作量(liang)，可以(yi)(yi)省一半以(yi)(yi)上的(de)人(ren)力(li)成(cheng)(cheng)本，同樣(yang)多(duo)的(de)人(ren)員(yuan)，可以(yi)(yi)完成(cheng)(cheng)2倍以(yi)(yi)上的(de)工(gong)作量(liang)。

舉例：

某(mou)快(kuai)遞公(gong)司：公(gong)司原本100名坐席，主(zhu)要工(gong)作(zuo)為(wei)接(jie)聽客戶電話下(xia)單，查詢快(kuai)件在(zai)路途中的(de)具(ju)體位置，以及(ji)投訴(su)等工(gong)作(zuo)。

使(shi)用(yong)系(xi)統前，每人每天接200通(tong)(tong)(tong)電(dian)話，其中下(xia)單(dan)的有(you)140通(tong)(tong)(tong)，而這(zhe)140通(tong)(tong)(tong)中就(jiu)有(you)130 通(tong)(tong)(tong)是(shi)老客戶下(xia)單(dan)，有(you)10通(tong)(tong)(tong)是(shi)新客戶電(dian)話下(xia)單(dan)，另外(wai)有(you)60通(tong)(tong)(tong)是(shi)客戶查詢快件(jian)具體情況，投訴比較少，可忽略(lve)；

采用呼叫中(zhong)心系統后，在3方面進(jin)行重大改進(jin)：

老客戶(hu)下(xia)單(dan)部(bu)分采(cai)(cai)用IVR自動處理(li)，如此(ci)一來，有50%的老客戶(hu)采(cai)(cai)用自動下(xia)單(dan)；

快件(jian)查詢(xun)部(bu)分也(ye)采(cai)用IVR自(zi)動處理(li)，如此一來，有50%的客戶采(cai)用自(zi)動處理(li)；

應用系統(tong)后(hou)，每人每天平均處理(li)的電話量(liang)也提升到(dao)了300通。

從上表可(ke)以看出，由于(yu)采用IVR語音導航自動處理部分業務之后，在人(ren)員數量不變的情(qing)況下(xia)，可(ke)以完(wan)成以前2倍的工(gong)作量。

IVR導航示意圖：

       ;    

  歡迎致電西安市慧群科技呼叫系統技術
銷         技         發          產          投(tou)        索(suo)           人

 售         術(shu)         送          品          訴        取           工

資         支         傳          介(jie)          建(jian)        傳           服

詢         持         真(zhen) ;         紹          義(yi)        真(zhen)           務

請(qing)         請(qing)         請(qing)         ; 請(qing)          請(qing)        請(qing)           請(qing)

按(an)(an)         按(an)(an)         按(an)(an)          按(an)(an)          按(an)(an)        按(an)(an)           按(an)(an)

1          2           3          4           5         6            0





          呼          電(dian)          查(cha)          通         返(fan)

          叫          銷          詢          知         回         

          中          系          系          系         請       

          心(xin)          統          統          統         按       

          請          請          請          請    ;      0       

          按(an)(an)          按(an)(an)          按(an)(an)          按(an)(an) 

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二：強大的自定(ding)義功能(neng) ;滿足不同行業業務應用需求(qiu)

通(tong)過慧群科技系統的自定義(yi)功能，可(ke)以簡單快速的自定義(yi)模塊、字段、布局、關聯、視圖、查(cha)詢、流程、問卷(juan)調查(cha)表等，便(bian)于客戶(hu)公司(si)業務(wu)的開(kai)展。

自定義模塊(kuai)(kuai)：客戶(hu)根(gen)據自己的業務要求，在主界面上設置顯示模塊(kuai)(kuai)或者增加子模塊(kuai)(kuai)。

自定義(yi)字(zi)段：系統管(guan)理員可以根據自己(ji)的(de)需(xu)求，增加或修改字(zi)段，以適應不同業務的(de)需(xu)求。 

自(zi)定(ding)義布局：根據(ju)客戶公司的不同要求，改變(bian)模塊或者字段所在的位置(zhi)，最大限(xian)度的方便(bian)坐席使(shi)用(yong)。

自定義(yi)關聯(lian)：模塊與模塊之(zhi)間有有關聯(lian)，在一個模塊里(li)面就(jiu)可以看到與之(zhi)相關聯(lian)的模塊的信息，方便客戶的查看。

自定(ding)義(yi)視(shi)圖：客戶可以(yi)更(geng)改項目信(xin)息(xi)的顯示方式，在(zai)改后的信(xin)息(xi)只(zhi)是隱藏(zang)了，并沒有刪除(chu)。

自定義(yi)查(cha)詢(xun)：根據需要(yao)設置好查(cha)詢(xun)模板，在(zai)界面就會顯示查(cha)詢(xun)的條件。 

自(zi)定(ding)義(yi)角色：客戶根據崗位不同創建角色并(bing)對角色分配(pei)不同的權限，達到(dao)保護(hu)數據和系統安全的目的。

自(zi)(zi)定義(yi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)：客戶(hu)可(ke)以(yi)根據(ju)自(zi)(zi)己的工(gong)作流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)編輯(ji)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)走(zou)向(xiang)，將整個工(gong)作流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)按步驟(zou)形成(cheng)完整的閉環工(gong)作流(liu)(liu)，從(cong)而(er)實現業務的自(zi)(zi)動流(liu)(liu)轉，提(ti)高工(gong)作效率。

自定義問卷(juan)調(diao)查：客戶(hu)根據(ju)自己(ji)的需求添(tian)加(jia)或(huo)修改問卷(juan)調(diao)查題(ti)庫和(he)編輯問卷(juan)答題(ti)邏輯，簡(jian)單易(yi)用，可協助客戶(hu)進行市場(chang)調(diao)研。

自定義功(gong)能具有以下優點(dian)：

五大優(you)勢

自定義功(gong)能(neng)      實現不同       無需涉及(ji)程   ;     系統(tong)可以(yi)在       系統(tong)可以(yi)

操作(zuo)簡(jian)單、      業務不(bu)同(tong)       序的二次(ci)開        同(tong)一個平臺       滿足不(bu)同(tong)

靈活；          彈屏(ping)，便      發，節(jie)省開發       開展多種業務     行業的(de)應用

              于業(ye)務開展     時間和開發        數(shu)據相對獨立(li) ;

                               費用             互不干(gan)涉

自(zi)定義(yi)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)：系(xi)(xi)統管理(li)員可以(yi)(yi)設置主界面(mian)上顯示(shi)的模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)，系(xi)(xi)統默(mo)認全(quan)部顯示(shi)，可以(yi)(yi)在(zai)原有的主模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)里面(mian)添加子模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)。有了這個(ge)功能，以(yi)(yi)后(hou)我們在(zai)使用(yong)的時候，增加新業務(wu)或(huo)者新團(tuan)隊就可以(yi)(yi)在(zai)系(xi)(xi)統中直接(jie)添加新的模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)。

自(zi)定(ding)義(yi)字段：客(ke)戶(hu)(hu)營銷的產品或者需求(qiu)發生(sheng)了變化，可(ke)(ke)以快速的增(zeng)加和修改(gai)的字段；在我們使(shi)用(yong)系統的過程中，例如客(ke)戶(hu)(hu)資料(liao)項(xiang)(xiang)目(mu)，開始可(ke)(ke)能不需要知道客(ke)戶(hu)(hu)性別(bie)，年齡(ling)等信息，但是后面業務發展需要，又(you)要增(zeng)加這兩個項(xiang)(xiang)目(mu)，技術人員直(zhi)接自(zi)定(ding)義(yi)出(chu)來這個項(xiang)(xiang)目(mu)，系統就(jiu)可(ke)(ke)以直(zhi)接顯示了。

自定義(yi)布(bu)局(ju)：客戶(hu)有的(de)(de)業(ye)務，需(xu)要(yao)把姓名放(fang)在前(qian)面，但是有的(de)(de)業(ye)務，需(xu)要(yao)把公司(si)放(fang)前(qian)面，不同的(de)(de)業(ye)務種類，不同的(de)(de)內容放(fang)置的(de)(de)位(wei)置不一樣，通過(guo)自定義(yi)布(bu)局(ju)，可以實現字(zi)段(duan)的(de)(de)靈活擺動(dong)。

自(zi)定義關聯(lian)：比(bi)如客戶信息模(mo)塊(kuai)上關聯(lian)營銷話術、預約記錄等模(mo)塊(kuai)信息，通過(guo)這個模(mo)塊(kuai)，我們(men)可以(yi)(yi)把與(yu)其相關的(de)所以(yi)(yi)信息，一次性了解完畢，不(bu)需要像(xiang)別的(de)系(xi)統一樣，通過(guo)很(hen)多的(de)入口來查詢才能(neng)夠知道(dao)具體(ti)情況。

自(zi)定義查(cha)(cha)詢(xun)(xun)： 根據預先設定好的查(cha)(cha)詢(xun)(xun)條件，我(wo)們可以(yi)在界面上快速(su)查(cha)(cha)找需要的信(xin)息，使(shi)用(yong)方(fang)(fang)便，如(ru)果(guo)需要新的查(cha)(cha)詢(xun)(xun)條件可以(yi)再(zai)次添加。我(wo)們系統支(zhi)持常規查(cha)(cha)詢(xun)(xun)，也支(zhi)持高(gao)級查(cha)(cha)詢(xun)(xun)，常規查(cha)(cha)詢(xun)(xun)速(su)度(du)快，使(shi)用(yong)方(fang)(fang)便，高(gao)級查(cha)(cha)詢(xun)(xun)可以(yi)設置很多(duo)特(te)殊條件進行查(cha)(cha)詢(xun)(xun)，使(shi)用(yong)非常靈(ling)活。

自(zi)定義視(shi)圖：一個(ge)客戶可(ke)能(neng)有幾十項相關信(xin)息(xi)，我(wo)們在做列表(biao)的(de)時候，可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)自(zi)己的(de)需求(qiu)，顯示出自(zi)己想要的(de)數(shu)據(ju)就好(hao)了，不需要的(de)可(ke)以(yi)進(jin)隱(yin)藏，坐席智(zhi)能(neng)看(kan)到管理員想讓他看(kan)到的(de)信(xin)息(xi)，進(jin)一步加強客戶資料的(de)安全。 

自定(ding)義角(jiao)色(se)：系統(tong)將各(ge)個功能模塊以(yi)(yi)及功能都(dou)進(jin)行了(le)細分，客戶可以(yi)(yi)根據崗位(wei)不同(tong)創(chuang)建不同(tong)角(jiao)色(se)，進(jin)行權(quan)限(xian)分配，即每個功能的增刪改(gai)查(cha)，導入(ru)，導出等(deng)功能都(dou)可以(yi)(yi)進(jin)行靈(ling)活設置。一(yi)套系統(tong)里面可以(yi)(yi)設置幾百個不同(tong)權(quan)限(xian)的角(jiao)色(se)，用(yong)戶只能操作自己(ji)權(quan)限(xian)內的功能。

 自(zi)定義流(liu)(liu)程：客戶可以根(gen)據自(zi)己(ji)的工(gong)作流(liu)(liu)程編輯流(liu)(liu)程走向，將整個工(gong)作流(liu)(liu)程按步驟形成完整的閉(bi)環(huan)工(gong)作流(liu)(liu)，從而實現業務的自(zi)動流(liu)(liu)轉，提高(gao)工(gong)作效率。 

比(bi)如訂單(dan)管理的工作流程為(wei)：提交訂單(dan)——審(shen)核訂單(dan)——派單(dan)——發(fa)貨(huo)——客(ke)戶驗收——完成(cheng)，我們可以(yi)根據這個(ge)過程編輯工作流程走(zou)向，當上一(yi)步完成(cheng)時自動流轉到下一(yi)步，知道整個(ge)工作流程完成(cheng)。

自(zi)定義問(wen)卷調查(cha)：客戶(hu)根據(ju)自(zi)己的需求(qiu)添加或修改問(wen)卷調查(cha)題庫，簡單易用，可協助客戶(hu)進行市場調研。

客戶(hu)需要進(jin)行一個新項目比如產品情(qing)況的調查時，可在問(wen)卷題庫新增(zeng)一個題庫，并(bing)添(tian)(tian)加調查題目，題目類(lei)型(xing)(xing)分為單選(xuan)題，多選(xuan)題，單選(xuan)+備注題，多選(xuan)+備注題，客戶(hu)在任意選(xuan)擇添(tian)(tian)加題型(xing)(xing)，新增(zeng)完成后該問(wen)卷將可以用(yong)作市場調研(yan)。

西安(an)慧群通(tong)訊科技有限(xian)公司

 地址：陜西省(sheng)西安市南二(er)環西段108號紫竹大廈(sha)A座17層11702室(shi)

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