電話銷(xiao)售團隊激勵(li)的原(yuan)則和方法

電話銷售團隊激勵(li)原則一：激勵(li)要因人(ren)而異

   由(you)(you)于(yu)員工(gong)的(de)(de)需求(qiu)不(bu)同(tong)，所以(yi)，相同(tong)的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)(li)政策起到的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)(li)效果也會(hui)不(bu)盡(jin)相同(tong)。即便是(shi)同(tong)一位員工(gong)，在不(bu)同(tong)的(de)(de)時間或環境下，也會(hui)有不(bu)同(tong)的(de)(de)需求(qiu)。由(you)(you)于(yu)激(ji)(ji)勵(li)(li)取決于(yu)內因(yin)，是(shi)員工(gong)的(de)(de)主觀感受(shou)，所以(yi)，激(ji)(ji)勵(li)(li)要因(yin)人而異。在制定和實施激(ji)(ji)勵(li)(li)政策時，首(shou)先(xian)要調查清楚(chu)每個(ge)員工(gong)真正需求(qiu)的(de)(de)是(shi)什么，并將這(zhe)些需求(qiu)整理(li)歸類，然后(hou)制定相應(ying)的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)(li)政策，幫助(zhu)員工(gong)滿足(zu)這(zhe)些需求(qiu)。西(xi)安慧群通訊科技(ji)有限公司自(zi)主研(yan)發推出的(de)(de)“智能電話營銷管理(li)系(xi)統”能更有效的(de)(de)幫助(zhu)您(nin)提高管理(li)效率，減(jian)小管理(li)成(cheng)本，加大業績銷售。

   針對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的需(xu)求(qiu)量身定制激(ji)(ji)(ji)勵措施，公司(si)提供的獎勵必須針對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)具有(you)意(yi)義，否則效(xiao)果不大。每位員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)被(bei)激(ji)(ji)(ji)勵的方式不同，公司(si)應該模仿自助餐的做法(fa)，提供多元激(ji)(ji)(ji)勵，供員(yuan)工(gong)(gong)選擇(ze)。例如：對(dui)上有(you)老母、下有(you)兒(er)女的職業(ye)婦女而言、給予他們一天在家工(gong)(gong)作的獎勵，比大幅(fu)加(jia)薪或(huo)許更(geng)有(you)吸引力。

電(dian)話(hua)銷售(shou)團隊激勵原則(ze)二：獎懲適度

  獎(jiang)勵和(he)懲(cheng)罰(fa)不(bu)適度都(dou)會(hui)(hui)影響激(ji)勵效(xiao)果，同(tong)時(shi)增加激(ji)勵的(de)(de)(de)成本。獎(jiang)勵過重(zhong)會(hui)(hui)使員工(gong)(gong)產(chan)生驕傲和(he)滿足(zu)的(de)(de)(de)情(qing)緒，失(shi)去(qu)提(ti)高自己進(jin)一步(bu)的(de)(de)(de)欲望；獎(jiang)勵過輕起(qi)不(bu)到激(ji)勵效(xiao)果，或者讓(rang)員工(gong)(gong)起(qi)到不(bu)被(bei)重(zhong)視的(de)(de)(de)感(gan)覺。懲(cheng)罰(fa)過重(zhong)會(hui)(hui)讓(rang)員工(gong)(gong)感(gan)到不(bu)公(gong)，或者失(shi)去(qu)對公(gong)司的(de)(de)(de)認同(tong)，甚至(zhi)產(chan)生怠工(gong)(gong)或破壞的(de)(de)(de)情(qing)緒；懲(cheng)罰(fa)過輕讓(rang)員工(gong)(gong)輕視錯誤的(de)(de)(de)嚴重(zhong)性，可能(neng)還會(hui)(hui)犯同(tong)樣的(de)(de)(de)錯誤。

電話銷售團(tuan)隊激勵原則三：激勵的公平(ping)性(xing)

  公(gong)平性是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)管理中(zhong)一(yi)個很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)原則(ze)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)感到(dao)的(de)(de)(de)(de)任何(he)不(bu)(bu)公(gong)的(de)(de)(de)(de)待遇都會影響(xiang)(xiang)他的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率和工(gong)作(zuo)(zuo)情緒，并且影響(xiang)(xiang)激勵效(xiao)果(guo)。取得(de)(de)同等(deng)成績的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，一(yi)定(ding)要(yao)獲得(de)(de)同等(deng)層次的(de)(de)(de)(de)獎勵；同理，犯同等(deng)錯誤的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，也應受(shou)到(dao)同等(deng)層次的(de)(de)(de)(de)懲(cheng)罰。如(ru)果(guo)做不(bu)(bu)到(dao)這一(yi)點，管理者(zhe)(zhe)寧可(ke)不(bu)(bu)獎勵或者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)處罰，管理者(zhe)(zhe)在(zai)處理員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)問題是(shi)(shi)，一(yi)定(ding)要(yao)有(you)一(yi)種公(gong)平的(de)(de)(de)(de)心態，不(bu)(bu)應有(you)任何(he)的(de)(de)(de)(de)偏見喜(xi)好。雖然某些員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)讓你喜(xi)歡(huan)，有(you)些你不(bu)(bu)太喜(xi)歡(huan)，但在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，一(yi)定(ding)要(yao)一(yi)視(shi)同仁，不(bu)(bu)能(neng)有(you)任何(he)不(bu)(bu)公(gong)的(de)(de)(de)(de)言語和行為。

電話銷售團隊激勵(li)原則四：獎勵(li)正確的事

  如(ru)果我們獎勵(li)錯(cuo)誤的(de)(de)事情(qing)，錯(cuo)誤的(de)(de)事情(qing)就會經常發生，這個(ge)問題雖(sui)然(ran)(ran)看起來很(hen)簡(jian)單，但(dan)是具體實施激勵(li)時(shi)卻被管理者所忽略。一(yi)(yi)個(ge)流(liu)傳(chuan)很(hen)廣的(de)(de)故事說(shuo)：漁(yu)(yu)夫(fu)(fu)在船(chuan)上看見(jian)一(yi)(yi)條蛇(she)(she)口中(zhong)叼著(zhu)一(yi)(yi)只(zhi)青蛙(wa)，青蛙(wa)正在痛苦掙扎(zha)。漁(yu)(yu)夫(fu)(fu)非常同情(qing)青蛙(wa)的(de)(de)處境，就把青蛙(wa)從蛇(she)(she)口中(zhong)救出來放了生，但(dan)漁(yu)(yu)夫(fu)(fu)有覺(jue)得對不起饑餓的(de)(de)蛇(she)(she)，于是他將自(zi)(zi)己隨身攜(xie)帶的(de)(de)心愛的(de)(de)酒讓蛇(she)(she)喝了幾口，蛇(she)(she)愉快(kuai)的(de)(de)游走了。漁(yu)(yu)夫(fu)(fu)正為自(zi)(zi)己的(de)(de)行為感到(dao)高興，突然(ran)(ran)聽到(dao)船(chuan)頭有拍打的(de)(de)聲音漁(yu)(yu)夫(fu)(fu)探頭一(yi)(yi)看，大吃一(yi)(yi)驚，他發現那條蛇(she)(she)抬頭正眼巴巴的(de)(de)望(wang)著(zhu)自(zi)(zi)己，嘴(zui)里叼著(zhu)兩(liang)只(zhi)青蛙(wa)。

  種瓜(gua)(gua)得瓜(gua)(gua)、種豆得豆。漁(yu)夫的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)起(qi)到了作用(yong)，但這和漁(yu)夫的(de)(de)初衷(zhong)是背道而馳的(de)(de)，本想救(jiu)青蛙(wa)一命(ming)的(de)(de)漁(yu)夫，卻不(bu)想由于(yu)(yu)不(bu)當(dang)的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)，卻是更(geng)多的(de)(de)青蛙(wa)遭了秧。獎勵(li)得當(dang)、種瓜(gua)(gua)得瓜(gua)(gua)、獎勵(li)不(bu)當(dang)、種瓜(gua)(gua)得豆。經(jing)營者實施(shi)激(ji)(ji)勵(li)最犯忌的(de)(de)，莫過(guo)于(yu)(yu)他獎勵(li)的(de)(de)初衷(zhong)與獎勵(li)的(de)(de)結果存在很大差(cha)距(ju)、甚(shen)至南轅北轍。

電話銷售團隊激(ji)勵原則五(wu)：及時激(ji)勵

不要(yao)等到(dao)發年終獎(jiang)時，才(cai)打算犒(kao)賞員工。在員工有良好的(de)表現時，就應該盡速給予獎(jiang)勵。等待的(de)時間越(yue)長，獎(jiang)勵的(de)效果越(yue)可能打折扣。

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