廣義(yi)的(de)概念是(shi)指會展(zhan)(zhan)企業和與(yu)會展(zhan)(zhan)活動(dong)相(xiang)關的(de)企業向(xiang)會展(zhan)(zhan)活動(dong)的(de)主辦(ban)(ban)者、承辦(ban)(ban)者、與(yu)參展(zhan)(zhan)商(shang)以及(ji)觀(guan)眾(zhong)(zhong)所提供的(de)全(quan)方位服(fu)(fu)務(wu)。而狹義(yi)的(de)會展(zhan)(zhan)服(fu)(fu)務(wu)概念是(shi)指在會展(zhan)(zhan)過程中(zhong)，由主辦(ban)(ban)者向(xiang)參展(zhan)(zhan)商(shang)以及(ji)觀(guan)眾(zhong)(zhong)所提供的(de)各類服(fu)(fu)務(wu)。具體來講(jiang)，包括展(zhan)(zhan)會現場的(de)租賃(lin)、安保(bao)、清潔、展(zhan)(zhan)品運輸、倉儲、展(zhan)(zhan)位搭建等(deng)專(zhuan)業服(fu)(fu)務(wu)，也(ye)包括餐飲、住(zhu)宿(su)、交(jiao)通、運輸等(deng)相(xiang)關行(xing)業的(de)配套(tao)服(fu)(fu)務(wu)。

    場(chang)館(guan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)性化(hua)服(fu)務(wu)需(xu)要(yao)(yao)對工作人(ren)員進行教育(yu)和培訓(xun)。優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量實(shi)際上是來自于場(chang)館(guan)現(xian)場(chang)工作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)表現(xian)，一個溫(wen)暖的(de)(de)(de)(de)微笑、一個知心的(de)(de)(de)(de)問(wen)候都(dou)會給人(ren)以溫(wen)馨的(de)(de)(de)(de)感覺。我們都(dou)應該重視會展(zhan)服(fu)務(wu)中(zhong)“人(ren)”的(de)(de)(de)(de)因素，人(ren)不僅要(yao)(yao)提供(gong)服(fu)務(wu)，更要(yao)(yao)讓人(ren)感受(shou)到服(fu)務(wu)，這樣才是最好的(de)(de)(de)(de)會展(zhan)服(fu)務(wu)。

    會展場館要做到人性化的服務，“人”的因素在會展服務中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進行的、參與人數眾多且密集的短期事件，因此為提高活動參與者的滿意度，達到活動參與者的預期期望，在會展活動中采用人性化的服務將有助于提高整個活動的影響力和美譽度。  

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