消費者楊女士向本報“民生”欄目投訴稱，近日，她到梅城某車行按揭購買了一輛價值33.9萬元的小汽車，支付了17.1萬元，剩下的16.8萬元車款選擇了貸款，分三年還清。不過，當楊女士到銀行辦完按揭手續到車行準備提車時，卻被告知要支付2% 的車貸手續費。楊女士覺得，車行未預先告知，且沒有提供相關車貸服務的情況下，向其加收手續費并不合理。

　　未提前告知卻收手續費

　　“我們當初簽購車合同時，車行并未告知我們要收取2% 的車貸手續費，而且購車合同上也沒有提到這一收費項目。”楊女士的丈夫張先生對記者說，“我們到銀行辦好了按揭，準備提車時車行才告知我們，要按貸款金額收取2%的車貸手續費。這不合理，我去銀行辦按揭貸款已被收取了12%的手續費，如果車行再收2%，那不是重復收費了嗎？”楊女士告訴記者，車行只是推薦他們去某個銀行找某個人。

　　“給個聯系電話就算提供服務了嗎？”張先生認為，送房產證、銀行的流水賬等資料都是他們自己去辦的，平時他們與車行推薦的銀行很少業務來往，去該行辦理按揭要重新開戶，增加了不少麻煩。“這算是提供的服務嗎？”張先生對此表示質疑。

　　銀行收費都有正規發票

　　為清楚了解車貸手續費問題，記者隨后致電該車行接待楊女士夫婦的銷售小姐了解相關情況。記者問：“請問在你們那買車，購車貸款要不要收取手續費？”該銷售小姐回答：“代銀行收取手續費。”記者問：“請問有發票給消費者嗎？”該銷售小姐回答：“這我不清楚，這是銀行收取的，不是我們收取的。”

　　楊女士告訴記者，他們購車車行的銷售部銷售總監曾表示，這一收費是行業規矩，基本上大部分車行都是如此操作的。為此，記者致電其他車行了解情況。

　　記者在梅城的多家汽車4S店了解到，在公司沒有“貼息”政策的情況下，消費者購車貸款既要收取手續費也要收取利息；如果購買的車型是屬于公司“貼息”政策的車型，那么就只收取手續費，公司收取的手續費是代銀行收取的。某汽車4S店銷售人員對記者說：“該車行貸款金額10萬元以下，收2000元手續費；貸款金額10萬元以上，收3000元手續費。購買任何車型，不管還款時間長短，收取的手續費都是一個標準。還款時間長短只是關系到利息的高低。”記者問該銷售人員是否可以開具手續費的發票給購車者，他表示只有收據，沒有發票給消費者。

　　為此，記者致電市金融行業協會相關負責人咨詢相關情況。他告訴記者，銀行每收一筆費用都會有正規發票的。如果消費者沒有拿到銀行開具的正式發票，就不能說這筆費用是銀行收取的。