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微(wei)信支付在(zai)去(qu)年推出之(zhi)后曾一(yi)度(du)引起支付寶驚(jing)慌(huang)失措如同驚(jing)弓之(zhi)鳥，微(wei)信支付發展(zhan)很快，包(bao)括在(zai)新年紅包(bao)等產品上(shang)也(ye)形(xing)成了傳播(bo)熱潮，這些都讓阿里和支付寶倍感壓力。但也(ye)正由此，支付寶自去(qu)年以來的發展(zhan)與(yu)布局也(ye)非常迅速，例(li)如重視移動端(duan)，向(xiang)線下(xia)的應用轉(zhuan)移，例(li)如與(yu)7-11等零售店(dian)的合作。
當然，微(wei)信支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)和(he)支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)的(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)之慘烈(lie)表現(xian)在(zai)騰訊與(yu)阿(a)里(li)巴巴的(de)(de)(de)(de)許(xu)多(duo)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)，尤(you)其自去年以來的(de)(de)(de)(de)嘀嘀打(da)車與(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)打(da)車雙打(da)車寡頭的(de)(de)(de)(de)燒(shao)錢競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)，更(geng)是體現(xian)了(le)騰訊和(he)阿(a)里(li)對于(yu)移(yi)動支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)志(zhi)在(zai)必得寸(cun)土必爭(zheng)。而微(wei)信支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)也被看做(zuo)等同于(yu)支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)的(de)(de)(de)(de)一個比較單純的(de)(de)(de)(de)移(yi)動支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)應用，或許(xu)由于(yu)微(wei)信覆蓋率高，而讓微(wei)信支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)在(zai)體驗上(shang)似乎要比支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)寶(bao)好(hao)一些。微(wei)信支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)被看做(zuo)是一個支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)方式(shi)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進，移(yi)動支付(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)普及的(de)(de)(de)(de)體現(xian)。
不(bu)過，剛剛騰訊方面公布的一件事，可能要告訴大家(jia)，微信(xin)支付(fu)不(bu)僅僅只是支付(fu)方式(shi)(shi)的改(gai)進(jin)，而是生活(huo)方式(shi)(shi)的改(gai)進(jin)。騰訊與(yu)阿里，微信(xin)支付(fu)與(yu)支付(fu)寶的火(huo)星撞(zhuang)地球，讓人們幾乎忘記了微信(xin)的口號：微信(xin)是一種(zhong)生活(huo)方式(shi)(shi)。
騰訊方面(mian)公布，4月25日，上品折(zhe)扣微(wei)(wei)信(xin)體驗店在(zai)杭州下沙(sha)區開業(ye)，顧客不帶錢(qian)包也可以直接通過微(wei)(wei)信(xin)掃碼(ma)購買店內的(de)(de)(de)所(suo)有商(shang)(shang)品。“這是上品在(zai)全(quan)國開出的(de)(de)(de)第(di)一(yi)家(jia)微(wei)(wei)信(xin)體驗店，會(hui)系統性地提升線下零售(shou)百貨業(ye)的(de)(de)(de)玩法和商(shang)(shang)業(ye)模式(shi)。我們希望把這家(jia)店打造成(cheng)‘未來商(shang)(shang)店’，讓顧客享受到完(wan)全(quan)不同以往的(de)(de)(de)購物(wu)體驗，并且把這種模式(shi)推廣到全(quan)國。”上品折(zhe)扣執行總裁沈慧峰(feng)表(biao)示。
這種線下的微信合作商店有什(shen)么(me)樣的新(xin)購(gou)物(wu)形式(shi)呢(ni)？
不同于(yu)傳統實(shi)體(ti)百貨商(shang)場，顧(gu)客經常遇到的(de)(de)排(pai)(pai)隊(dui)買(mai)單(dan)、斷(duan)貨斷(duan)號等情況，上品折(zhe)扣(kou)微信體(ti)驗店里(li)的(de)(de)所有商(shang)品都(dou)可(ke)以直(zhi)接微信掃碼購(gou)(gou)買(mai)，再也不用去(qu)收銀(yin)臺(tai)排(pai)(pai)隊(dui)。整個店里(li)甚至沒有一(yi)(yi)個收銀(yin)臺(tai)，只(zhi)有開(kai)放式的(de)(de)服(fu)務臺(tai)。在服(fu)務臺(tai)，顧(gu)客可(ke)以通過互動屏幕，進(jin)行各種(zhong)自助查詢和(he)購(gou)(gou)買(mai)。上品折(zhe)扣(kou)微信體(ti)驗店的(de)(de)櫥窗，還有一(yi)(yi)面永不打(da)烊的(de)(de)“虛擬購(gou)(gou)物墻”，24小(xiao)時地(di)展示(shi)著(zhu)上品的(de)(de)精選商(shang)品和(he)相應的(de)(de)二維碼。任何時候路過這里(li)，只(zhi)要掃一(yi)(yi)掃，沒有導購(gou)(gou)也可(ke)以直(zhi)接下單(dan)購(gou)(gou)買(mai)。
更有趣的(de)(de)是，掃(sao)(sao)碼購(gou)(gou)物可(ke)(ke)(ke)以(yi)使用戶的(de)(de)購(gou)(gou)物場景擴展到任何(he)地方。除了下沙(sha)區(qu)實(shi)體店之外，地鐵廣告、公交(jiao)站牌、自(zi)行車亭、周邊學校企業的(de)(de)食堂(tang)餐桌和海報等等，任何(he)可(ke)(ke)(ke)以(yi)掃(sao)(sao)碼的(de)(de)地方，都(dou)可(ke)(ke)(ke)以(yi)是上品(pin)的(de)(de)虛(xu)擬商(shang)店，顧客可(ke)(ke)(ke)以(yi)直接通過微(wei)信購(gou)(gou)買對(dui)應的(de)(de)商(shang)品(pin)。
“我們之所以認為杭州的上(shang)品折(zhe)扣(kou)微信(xin)體驗店具有未來商店的雛(chu)形，就在于它既(ji)突(tu)破了傳(chuan)統百貨商店的邊界(jie)，又不(bu)是單(dan)純的網上(shang)購(gou)物。這是一(yi)種(zhong)基于移動(dong)互聯(lian)網的，線下、線上(shang)一(yi)體化的全渠道零售(shou)模式，” 沈慧峰表示。
為了實現這(zhe)一(yi)點，上品折扣(kou)的實體(ti)門店、網上商店和微信掃(sao)碼購物(wu)等終(zhong)端(duan)渠道背后，都是(shi)(shi)同(tong)一(yi)套庫存系統。不管顧客通過(guo)哪個渠道購買，上品折扣(kou)微信體(ti)驗店都能做到(dao)同(tong)貨(huo)同(tong)價，而且顧客可以選擇是(shi)(shi)去(qu)實體(ti)店自提，還是(shi)(shi)通過(guo)快遞的方(fang)式(shi)直接(jie)送到(dao)家里。
所以，在上(shang)品(pin)折(zhe)扣微(wei)(wei)信(xin)店里(li)最(zui)典型的(de)(de)購物場景是：在上(shang)品(pin)一(yi)邊逛，一(yi)邊通過微(wei)(wei)信(xin)掃(sao)碼把喜歡(huan)的(de)(de)鞋包衣服(fu)先統(tong)統(tong)掃(sao)進(jin)專屬的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)購物車內，下單支付，出(chu)門的(de)(de)時候可以去服(fu)務(wu)臺一(yi)起提貨(huo)(huo)，也可以選擇郵寄到家，跟大包小包的(de)(de)購物袋說BYEBYE。同時，通過“上(shang)品(pin)折(zhe)扣杭州”的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)公眾賬號，顧(gu)客(ke)可以獲得從查詢、下單、支付，到提貨(huo)(huo)、發(fa)貨(huo)(huo)、物流(liu)、退換(huan)貨(huo)(huo)在內的(de)(de)功(gong)能和消息(xi)反饋，了解(jie)商品(pin)的(de)(de)每一(yi)步動向。
微信之(zhi)下的社交化(hua)購物 – 或(huo)許(xu)這(zhe)才(cai)是殺手锏
上(shang)面(mian)我們看了所謂的(de)微信體驗店有(you)什么(me)新(xin)模式，包括所謂沒有(you)收銀臺(tai)，可(ke)以隨時掃(sao)(sao)碼(ma)支付，遇到店里(li)(li)斷碼(ma)或(huo)心儀商品的(de)顏色(se)斷貨(huo)還可(ke)以立刻掃(sao)(sao)碼(ma)上(shang)網選擇合適的(de)碼(ma)數和顏色(se)并購買。還包括不僅限于在店里(li)(li)，包括商店周邊(bian)廣告牌或(huo)墻(qiang)(qiang)壁甚至都(dou)可(ke)以做成商品展示墻(qiang)(qiang)。似乎在微信掃(sao)(sao)碼(ma)面(mian)前(qian)，一直都(dou)很有(you)可(ke)能。
這(zhe)些(xie)無疑都是很新穎(ying)的(de)購物(wu)方(fang)式，堪稱顛覆了(le)(le)傳統線(xian)下(xia)逛(guang)街購物(wu)體驗，但似乎(hu)還有(you)那么(me)點欠缺，這(zhe)不是欠缺在線(xian)下(xia)已知的(de)體驗上，而(er)是欠缺在 – 微(wei)信不應(ying)該止步于此。不是嗎(ma)？上面應(ying)用(yong)到了(le)(le)微(wei)信支付(fu)和微(wei)信二(er)維碼掃描等功能，但微(wei)信是什么(me)？用(yong)戶基數無比龐大的(de)使用(yong)時間超高的(de)溝通(tong)工具和社交網絡(luo)。
或許(xu)我們(men)(men)應該回顧(gu)一(yi)下線上購(gou)(gou)物(wu)的(de)時(shi)候我們(men)(men)的(de)購(gou)(gou)物(wu)行(xing)(xing)為(wei)：我們(men)(men)會尋求許(xu)多電商網(wang)站進行(xing)(xing)商品(pin)(pin)(pin)搜索，在(zai)電商網(wang)站里會查看(kan)評論，查看(kan)大眾對(dui)此商品(pin)(pin)(pin)的(de)評價再進行(xing)(xing)購(gou)(gou)買。但我們(men)(men)在(zai)線上購(gou)(gou)物(wu)始(shi)終感(gan)(gan)覺不放心的(de)是：我們(men)(men)無(wu)(wu)法(fa)(fa)真實(shi)碰觸(chu)到商品(pin)(pin)(pin)，無(wu)(wu)法(fa)(fa)試用商品(pin)(pin)(pin)，尤(you)其對(dui)于衣服鞋子(zi)這種商品(pin)(pin)(pin)來說，這些商品(pin)(pin)(pin)的(de)物(wu)料、觸(chu)感(gan)(gan)都很(hen)重(zhong)要。
再進一步(bu)，我們(men)還不知道我們(men)具體需要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)什(shen)么(me)的(de)(de)(de)時候，我們(men)會(hui)去尋求(qiu)一批跟自己(ji)品味類似的(de)(de)(de)人(ren)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)他們(men)最近在(zai)(zai)看(kan)(kan)什(shen)么(me)商品，甚至這(zhe)種需求(qiu)還形成(cheng)了許多影(ying)響力(li)相當(dang)大的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)，例(li)如(ru)美麗說、蘑菇街。當(dang)然，這(zhe)種網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)用戶(hu)，更多是(shi)妹紙(zhi)們(men)。他們(men)需要(yao)什(shen)么(me)？他們(men)需要(yao)看(kan)(kan)別人(ren)在(zai)(zai)看(kan)(kan)什(shen)么(me)好東(dong)西。他們(men)需要(yao)分享自己(ji)看(kan)(kan)到(dao)的(de)(de)(de)好東(dong)西讓別人(ren)來(lai)認(ren)同(tong)自己(ji)，讓別人(ren)來(lai)對(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)品位(wei)表示贊同(tong)。在(zai)(zai)那(nei)么(me)多年的(de)(de)(de)購物生涯(ya)中，那(nei)始(shi)終只是(shi)在(zai)(zai)線(xian)上才能得到(dao)的(de)(de)(de)東(dong)西。
所以(yi)，現在(zai)有了微信體(ti)(ti)驗店(dian)，當(dang)然現在(zai)還(huan)叫微信體(ti)(ti)驗店(dian)，如果普及開來，也(ye)就無所謂微信體(ti)(ti)驗店(dian)了 – 關鍵是(shi)，這種(zhong)線(xian)下(xia)商(shang)(shang)(shang)店(dian)把(ba)線(xian)上線(xian)下(xia)結合(he)了起來，真(zhen)正把(ba)社交化行為融入了線(xian)下(xia)商(shang)(shang)(shang)店(dian)購(gou)物(wu)中。簡(jian)單一點說(shuo)你(ni)可(ke)(ke)以(yi)在(zai)線(xian)下(xia)進(jin)行商(shang)(shang)(shang)品(pin)的試用、體(ti)(ti)驗，還(huan)可(ke)(ke)以(yi)隨時查看別(bie)人對商(shang)(shang)(shang)品(pin)的評論、意見(jian)。購(gou)買是(shi)還(huan)無需擔心缺貨、斷碼。當(dang)然如果你(ni)嫌麻煩，也(ye)無需考慮(lv)大包小包，可(ke)(ke)以(yi)線(xian)上購(gou)買讓直接送到家。
當然(ran)，對于(yu)妹(mei)紙(zhi)們(men)(men)在購(gou)物環節中的分享也相當重要，他(ta)們(men)(men)發(fa)現他(ta)們(men)(men)可以(yi)很(hen)方(fang)(fang)便地(di)告訴朋友他(ta)們(men)(men)發(fa)現了什(shen)么(me)(me)好貨(huo)，讓(rang)親戚(qi)朋友即時地(di)看(kan)看(kan)某(mou)件商品怎么(me)(me)樣，例(li)如衣(yi)服穿起來好不好看(kan)啦。顧客可以(yi)把掃碼(ma)生成的訂單分享給(gei)親友，邀(yao)請(qing)(qing)對方(fang)(fang)幫自(zi)己參考(kao)，或者請(qing)(qing)對方(fang)(fang)幫忙付(fu)款(kuan)都可以(yi)，妹(mei)紙(zhi)們(men)(men)開心嗎？
對(dui)于即將開業的上(shang)品折扣(kou)微(wei)(wei)信體(ti)驗店而言，還有一些具(ju)體(ti)的購(gou)物體(ti)驗改(gai)進點： 顧客在各種渠道掃碼購(gou)物時，可(ke)以把(ba)看中的商(shang)品存到“上(shang)品折扣(kou)杭州”這個微(wei)(wei)信公眾(zhong)賬號的虛擬購(gou)物車(che)里，最后(hou)統一購(gou)買(mai)。如(ru)果猶(you)豫不決，還可(ke)以把(ba)虛擬購(gou)物車(che)的商(shang)品帶回(hui)家(jia)慢慢考慮，在次日(ri)早上(shang)8點上(shang)品刷新系統之前，都(dou)可(ke)以隨時通過微(wei)(wei)信下單購(gou)買(mai)。
商家去哪兒(er)？
所以對于商家來說，起碼的一點是 – 用(yong)戶購物體驗好(hao)了(le)(le)一些，顧(gu)客也更愿意上門啊。當然暫(zan)時還(huan)想象不到店里全部人(ren)拿(na)著手(shou)機(ji)購物是什么(me)樣(yang)的情景 – 不用(yong)再排隊付款了(le)(le)，選好(hao)了(le)(le)，支付就(jiu)是那么(me)爽(shuang)快(kuai)；不用(yong)再等著銷售給你胡吹亂侃；擁擠(ji)么(me)？甚至不用(yong)進到店里。。。這比(bi)較坑，那我(wo)干嘛(ma)還(huan)逛街呢。
在(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)的場(chang)景下(xia)，微信可以幫(bang)助(zhu)(zhu)商(shang)戶(hu)(hu)連接人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)、人(ren)(ren)與(yu)物、人(ren)(ren)與(yu)交(jiao)易(yi)(yi)，商(shang)家更(geng)(geng)(geng)貼近用戶(hu)(hu)并且更(geng)(geng)(geng)容(rong)易(yi)(yi)產生(sheng)互動，在(zai)消費過程、運營創(chuang)新、精(jing)準營銷(xiao)、會員體(ti)系(xi)、社交(jiao)分享(xiang)等方面更(geng)(geng)(geng)容(rong)易(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)(zhu)商(shang)戶(hu)(hu)做出(chu)各種(zhong)創(chuang)新的體(ti)驗和模式，從而提高銷(xiao)售轉化率并且降低(di)銷(xiao)售成本。也因此(ci)社交(jiao)化分享(xiang)式購物很受(shou)上品折扣這(zhe)(zhe)樣(yang)的口(kou)碑品牌商(shang)家歡迎，一來(lai)更(geng)(geng)(geng)為容(rong)易(yi)(yi)口(kou)碑傳播(bo)，可以擴(kuo)大(da)潛在(zai)的顧(gu)客(ke)群體(ti)，二來(lai)更(geng)(geng)(geng)容(rong)易(yi)(yi)收集到(dao)顧(gu)客(ke)的喜(xi)好，有針(zhen)對性地調整(zheng)商(shang)品結構。