智能營銷(xiao)系統       客戶(hu)管理辦公系統  

如何解(jie)決電(dian)話營銷面臨的難題以及解(jie)決辦(ban)法

如今，越來越多(duo)的(de)企業面臨銷售人員難(nan)招，流(liu)失大的(de)一個問(wen)題，由于(yu)人員的(de)匱乏導(dao)致企業銷售業績無(wu)法上來，作為(wei)任何一個企業領導(dao)，都是很頭疼(teng)的(de)事情。

那么電話(hua)營銷人(ren)員工作中面臨(lin)什么難題(ti)呢？

1、客戶拒絕陌生電(dian)話

2、搜(sou)索客戶資料費(fei)時費(fei)事

3、電(dian)銷人員撥號等待費時

對于公司(si)來(lai)說(shuo)面臨(lin)的(de)人員管(guan)理難題是什么呢？

1、電銷人員工作難于(yu)考核管理

2、新員工對于企業的產品知識入(ru)門慢(man)

3、高效率(lv)的員工(gong)流失

4、高費用的管理成(cheng)本

那么(me)員工為(wei)(wei)什么(me)不愿意在(zai)(zai)公司做銷(xiao)(xiao)售，公司的銷(xiao)(xiao)售成本、管理成本為(wei)(wei)什么(me)在(zai)(zai)逐(zhu)年(nian)加大，而(er)利潤空間卻在(zai)(zai)逐(zhu)年(nian)下降呢？

任何企業老板，HR都不難理解(jie)這個問題，電銷人員(yuan)流(liu)失大(da)的(de)(de)原因很簡單，目(mu)前的(de)(de)工(gong)資的(de)(de)薪水達不到他的(de)(de)滿(man)意程(cheng)度，工(gong)作太枯燥乏味等，公司(si)在(zai)(zai)指責員(yuan)工(gong)的(de)(de)不對(dui)，員(yuan)工(gong)在(zai)(zai)埋怨公司(si)的(de)(de)不公平！相互在(zai)(zai)矛(mao)(mao)盾(dun)糾結中(zhong)矛(mao)(mao)盾(dun)著，矛(mao)(mao)盾(dun)達到一定程(cheng)度就是(shi)員(yuan)工(gong)離職，對(dui)于企業來說就是(shi)銷售人員(yuan)的(de)(de)大(da)量流(liu)失，利潤(run)受(shou)創。

其實靜下(xia)來想(xiang)一想(xiang)。任何事情的(de)(de)產生都是(shi)有因(yin)果(guo)關系的(de)(de)，員工(gong)(gong)想(xiang)掙錢(qian)，想(xiang)拿高(gao)工(gong)(gong)資，但是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)高(gao)強度的(de)(de)管理(li)手段使得(de)他們把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)中(zhong)心放在了(le)怎么逃(tao)避管理(li)，與管理(li)者做斗爭上面。而(er)不是(shi)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)中(zhong)心放在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上。

任何銷(xiao)售，沒有量(liang)變(bian)就沒有質(zhi)的(de)(de)飛躍，著名的(de)(de)世界銷(xiao)售大師喬(qiao)吉拉德就很明確(que)的(de)(de)告訴(su)了我們這一(yi)點。那么企業怎樣(yang)才(cai)能(neng)有效的(de)(de)提高員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作量(liang)和共走的(de)(de)積極性(xing)？

下面(mian)為(wei)大家介紹(shao)一款(kuan)有效(xiao)的銷售智能管(guan)理(li)軟件：“慧(hui)群智能營銷管(guan)理(li)系統(tong)”

這(zhe)款軟件是由西(xi)安慧(hui)群通訊科技有限(xian)公司推(tui)出面世(shi)的(de)，那么這款(kuan)軟件在我們(men)企業的(de)銷(xiao)售中到(dao)底起(qi)到(dao)什么樣的(de)重要作用呢？

1、西(xi)安(an)慧群通訊科技有限公司(si)推出的“慧群智(zhi)能營銷管(guan)理系統”能有(you)效(xiao)的(de)結合人工的(de)電話營銷方式，幫助企(qi)業有(you)效(xiao)的(de)對員工每(mei)天的(de)工作請款(kuan)做詳細的(de)自動記錄(lu)，便(bian)于企(qi)業管理人員檢查(cha)與查(cha)閱。

2、西(xi)安慧群通訊科技有限公司(si)推出的“慧群智能營銷管(guan)理系統”可以將我們企(qi)(qi)業的客戶做統一完善的管(guan)理，提高企(qi)(qi)業客戶資料的保密性(xing)。

3、西(xi)安慧群通訊科(ke)技(ji)有(you)限公司推出(chu)的(de)(de)(de)“慧群智能營銷管理(li)系(xi)統(tong)”可以結(jie)合(he)管理(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)管理(li)，讓(rang)新員(yuan)工更快的(de)(de)(de)進入公司的(de)(de)(de)文化體系(xi)，讓(rang)老員(yuan)工在(zai)有(you)限的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)內工作(zuo)(zuo)效率(lv)提(ti)高3倍(bei)以上(shang)，直(zhi)接目標客(ke)戶回訪量(liang)加大(da)3倍(bei)以上(shang)。讓(rang)員(yuan)工在(zai)這(zhe)種(zhong)量(liang)變(bian)的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)提(ti)高質量(liang)，業績翻(fan)倍(bei)，薪水翻(fan)倍(bei)，讓(rang)員(yuan)工愛上(shang)自己的(de)(de)(de)薪水，愛上(shang)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。

西安慧(hui)群通訊科技有限公(gong)司推出的“慧(hui)群智能營銷管理系(xi)統”詳細說明(ming)：

1 客戶(hu)管理(li)
   客(ke)戶(hu)資料共享、分配、導入、導出
 ;  客戶(hu)信(xin)息(xi)及聯系(xi)人(ren)管(guan)理，并自動(dong)關(guan)聯通話記 
   錄(lu)、業(ye)務(wu)記(ji)錄(lu)
   客戶資料權限設置、分類清晰、查找快捷、 
   安全可靠(kao)
2 來去(qu)電彈屏
 ;  來(lai)去電(dian)自動(dong)彈(dan)出聯系(xi)人信息
   聯(lian)系人歷(li)史(shi)記(ji)錄顯示
   通話之前全面(mian)了解聯(lian)系人信息
3  回訪提醒
   自由設定回(hui)訪客戶的時(shi)間和回(hui)訪內容
    系統自(zi)動(dong)提醒
    回訪任務靈活安排給其他相關部門或(huo)同事
4  短信發送
    短信群發、單發、預定時(shi)間(jian)發
   短(duan)信發送(song)條件自定義(yi)，功能(neng)強大
   數以萬(wan)計短息模板

5 電(dian)腦(nao)撥(bo)號
   鼠(shu)標雙(shuang)擊撥號，提高(gao)撥號效率
   杜(du)絕誤撥號(hao)
   常(chang)用聯系(xi)人(ren)快(kuai)速撥號，方便快(kuai)捷

6 通話錄音(yin)
   八倍壓(ya)縮格式，永久保存(cun)本(ben)地硬盤
   壓縮(suo)后(hou)語音不失真
   隨時備(bei)查，定位準確(que)
   杜絕公(gong)話(hua)私用
   定(ding)時發送錄音文件到指定(ding)郵(you)箱(xiang)，便(bian) 
   于遠程管理

7 數(shu)據(ju)共享
   業務流程更加(jia)順暢
   為業務(wu)活動提(ti)供高質量的服務(wu)
   更快(kuai)的將信息在公司內(nei)部傳遞，減
   少出錯 

8 權限(xian)管理
   自由分配各(ge)坐席使用(yong)權限(xian)
   權限(xian)自定義
   數據(ju)資料安(an)全，不(bu)會(hui)被無(wu)關人員調用

9 統(tong)計(ji)、報(bao)表(biao)
    通(tong)話(hua)總次數、通(tong)話(hua)總時、平均通(tong)話(hua)時長
   來電總次數、來電總時長、平均來電時
   長、平均(jun)等待接聽時長、去(qu)電總次數、
 ;  去電(dian)總(zong)(zong)時長(chang)、平均去電(dian)時長(chang)、未接(jie)總(zong)(zong)次(ci) 
   數統計(ji)結果(guo)可(ke)以(yi)導出到EXCEL文件
10 即時消息
   公司(si)內(nei)部即時溝通工具
   內網運行，安(an)全(quan)高速(su)
11 知(zhi)識庫
   辦事流(liu)程、工作方(fang)法、因(yin)難(nan)問題經驗(yan)匯  
   總(zong)知(zhi)識庫的分類(lei)及錄入、模(mo)糊查找管理(li)

12 軟件個(ge)性化修改
   客(ke)戶(hu)資料字(zi)段自定義
   業務(wu)訂單字(zi)段自(zi)定(ding)義
   OEM貴公司LOGO、信息(xi)

13 訂單、聯系人信(xin)息(xi)打(da)印
   自定義打印選(xuan)項
   自由設(she)置頁(ye)眉頁(ye)腳

14 公告系(xi)統
   公告群發或發送指定坐席
   公司動態及時傳達有關部門

15 生日(ri)提醒
   人性(xing)化的客戶管(guan)理功能，讓我(wo)們  的服務更(geng)到位、更(geng)體貼(tie)

16 任務(wu)安排(pai)
   強大(da)的客服管理，任務安排提醒， 
    讓我們的工作(zuo)既快捷又有序

17 網頁劃詞撥號(hao)

    特有的網頁撥號功(gong)能，實現資源(yuan)的 
    有效(xiao)化和快捷化

18 業務訂(ding)單
   強大(da)的(de)業務(wu)訂單管理系(xi)統讓資料更  
    安全(quan)永久(jiu)化

IVR語音導航
 個性化(hua)的歡迎詞自(zi)由制定，隨時更(geng)改(gai)，自(zi)行錄制
 分時間段或節假日的不同(tong)IVR語音菜單提示
 多級語音導航菜單，分(fen)層次、多支點、動(dong)態節(jie)點、跳轉
 可編(bian)程的IVR交互式操作
 坐席在通話過程中將來電(dian)重新(xin)推入自動IVR語音流(liu)程
ACD來電(dian)排隊

自動話務量平均(jun)分(fen)配
 來電順序轉接(jie)或輪循轉接(jie)
 分(fen)時間段、分(fen)功能組接入不(bu)同座席
 無(wu)人接聽(ting)或(huo)遇(yu)忙時轉(zhuan)入指(zhi)定坐席
 地區轉(zhuan)接（按不同(tong)地區客戶自動(dong)轉(zhuan)接不同(tong)坐席）
 不(bu)同的(de)外線(xian)不(bu)同的(de)IVR、ACD策略
 VIP轉接(jie)特定(ding)的(de)號碼，轉接(jie)制定(ding)的(de)坐席 其他拒接(jie)
 記憶轉接(jie)（轉接(jie)上次(ci)通(tong)話或(huo)通(tong)話次(ci)數最(zui)多(duo)的坐席）
 坐席通話過程中將(jiang)來電轉接外部手機(ji)

CSR滿意度管理：
 來電自動報(bao)工號；坐(zuo)席(xi)滿(man)意度評(ping)價；三方(fang)通(tong)話；語音留言
智能(neng)外呼(hu) ：

批量自動(dong)外呼，接通后(hou)自動(dong)播放語音，按鍵轉人工

批(pi)量自(zi)動(dong)外呼，接通后轉人(ren)工坐席振鈴(ling)

不同(tong)的坐(zuo)席、坐(zuo)席組采用不同(tong)的外線呼出

外(wai)呼或呼入用不同(tong)的線路，也可合用

商品分類及商品目錄管理

銷售訂單錄入、付款結(jie)算明(ming)細管理

來(lai)電彈出歷史訂單銷(xiao)售記錄

派工管(guan)理   

任務(wu)管理工作流（維(wei)修、安裝、投訴、回訪(fang)等派工單處理流程(cheng)）

來(lai)電自(zi)動彈出以往派工任務(wu)記錄

任務完成(cheng)情況實(shi)時提醒

CRM客戶(hu)管理

客(ke)戶資料共享(xiang)、分配、導入、導出

客(ke)戶信息(xi)及(ji)聯系人管理并自動關(guan)聯通(tong)話(hua)記錄(lu)

客(ke)戶(hu)資料權(quan)限設置，分類清晰(xi)，查找快捷，安全可靠(kao)

西安慧群通訊科技有限(xian)公(gong)司

地   ; 址：西安市南二環西段108號紫(zi)竹(zhu)大(da)廈A座(zuo)17層11702室

電(dian)    話(hua)：***

聯系人：王亞娟

網    址：***  ***