客戶管理辦公系統 大型客服中心系統
IVR語音導航可以通過人機互動自動處理非常多的業務，為公司節省大量人力物力，同樣的工作量，可以省一半以上的人力成本，同樣多的人員，可以完成2倍以上的工作量。
舉例：
某快遞公司：公司原本100名坐席，主要工作為接聽客戶電話下單，查詢快件在路途中的具體位置，以及投訴等工作。
使用系統前，每人每天接200通電話，其中下單的有140通，而這140通中就有130 通是老客戶下單，有10通是新客戶電話下單，另外有60通是客戶查詢快件具體情況，投訴比較少，可忽略；
采用呼叫中心系統后，在3方面進行重大改進：
老客戶下單部分采用IVR自動處理，如此一來，有50%的老客戶采用自動下單；
快件查詢部分也采用IVR自動處理，如此一來，有50%的客戶采用自動處理；
應用系統后，每人每天平均處理的電話量也提升到了300通。
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使用系統前
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使用系統后
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改變
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效率提升
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自動下單客戶數
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0
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24000
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24000
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自動快件查詢
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0
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6000
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6000
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每人每天處理量
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200
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300
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100
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50%
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總業務處理量
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20000
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60000
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40000
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200%
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從上表可以看出，由于采用IVR語音導航自動處理部分業務之后，在人員數量不變的情況下，可以完成以前2倍的工作量
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