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IVR導航的主要作用(yong)

*IVR實際上(shang)是一個‘自動的(de)業(ye)務代表’、它可以取代或減少人工坐席的(de)操作；

*提高效率，節約人力，實現7*24小時(shi)服務；

*可(ke)以方便用戶選擇不同的業務進行排隊，減(jian)少用戶的等(deng)候時間；

*降(jiang)低電話轉接次數；

慧群科技(ji)系(xi)統提供多達100層(ceng)樹狀IVR流程編輯(ji)功能，當客戶(hu)電話進(jin)入時，系(xi)統可(ke)(ke)根據其需要提供不同的(de)IVR語音(yin)應答，并(bing)且每個IVR樹都可(ke)(ke)以(yi)做無(wu)限層(ceng)的(de)編輯(ji)。

慧(hui)群科技(ji)系統的IVR自(zi)動語音(yin)流(liu)程(cheng)，可根(gen)據(ju)自(zi)身要求(qiu)，自(zi)定義編輯(ji)個性化的自(zi)動語音(yin)流(liu)程(cheng)，無需額外的IVR服務器和相應(ying)的板(ban)卡。

說明：慧群科技系統IVR流程可以直接在頁面上(shang)進行編輯，可以在系統界(jie)面上(shang)直接新增，修改或刪除IVR節(jie)點，操作簡單，修改時(shi)間短，可靈活(huo)變更(geng)IVR語音。

IVR語音導航可以(yi)(yi)(yi)通(tong)過人(ren)機互動(dong)自(zi)動(dong)處(chu)理(li)非常多(duo)(duo)的(de)業(ye)務，為公司節省(sheng)大量(liang)人(ren)力物(wu)力，同樣的(de)工作(zuo)量(liang)，可以(yi)(yi)(yi)省(sheng)一半以(yi)(yi)(yi)上(shang)的(de)人(ren)力成(cheng)本，同樣多(duo)(duo)的(de)人(ren)員，可以(yi)(yi)(yi)完成(cheng)2倍以(yi)(yi)(yi)上(shang)的(de)工作(zuo)量(liang)。

舉例：

某快遞公(gong)司：公(gong)司原本100名坐席(xi)，主要(yao)工作為接(jie)聽客戶電(dian)話下(xia)單，查詢快件在路(lu)途中的(de)具(ju)體位置，以及(ji)投訴等工作。

使用(yong)系統前，每人(ren)每天接(jie)200通(tong)(tong)電(dian)話，其中下單(dan)(dan)的有(you)140通(tong)(tong)，而(er)這140通(tong)(tong)中就有(you)130 通(tong)(tong)是(shi)老客(ke)戶(hu)下單(dan)(dan)，有(you)10通(tong)(tong)是(shi)新(xin)客(ke)戶(hu)電(dian)話下單(dan)(dan)，另外有(you)60通(tong)(tong)是(shi)客(ke)戶(hu)查詢快件具體情況，投訴比較少，可忽略；

采用呼叫中(zhong)心系統(tong)后，在(zai)3方面(mian)進行重(zhong)大改進：

老(lao)客戶下(xia)單部分采用(yong)IVR自動處理(li)，如此(ci)一來，有50%的老(lao)客戶采用(yong)自動下(xia)單；

快件(jian)查(cha)詢部分也采用IVR自(zi)動處(chu)理，如此一來，有50%的客戶采用自(zi)動處(chu)理；

應(ying)用(yong)系統后，每(mei)人(ren)每(mei)天平均處(chu)理的電(dian)話量也(ye)提(ti)升到了300通。

從上表可以(yi)看出，由于(yu)采用IVR語音導航自動處(chu)理部(bu)分(fen)業(ye)務之后，在(zai)人員數(shu)量不(bu)變的(de)情況下，可以(yi)完(wan)成以(yi)前(qian)2倍(bei)的(de)工作量

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