呼叫中心(xin)管理系(xi)統  自(zi)動營銷呼叫系(xi)統

西安慧(hui)群通訊科技(ji)有限公司  地址：西安市南二(er)環(huan)西段108號(hao)紫竹大廈A座(zuo)17層111702室

提高團隊工作效(xiao)率

公司業(ye)務(wu)沒有形(xing)成閉環工(gong)(gong)作流，坐席填寫了工(gong)(gong)單后要人(ren)工(gong)(gong)轉(zhuan)(zhuan)給審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)，審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)要經過(guo)一(yi)段時間才能看到(dao)工(gong)(gong)單并進行審(shen)核(he)，審(shen)核(he)完(wan)畢后再把(ba)結果返回給坐席或(huo)管(guan)理人(ren)員(yuan)，轉(zhuan)(zhuan)來轉(zhuan)(zhuan)去要花費(fei)較(jiao)長的時間，處理業(ye)務(wu)效率低下(xia)。

慧群(qun)科(ke)技系統可以(yi)自定義流程，形成閉環工(gong)作流。坐席提(ti)交工(gong)單后(hou)，審核(he)人員登錄系統后(hou)即(ji)時可以(yi)看到工(gong)單信息并進行審核(he)，審核(he)通過(guo)的工(gong)單自動流轉到售后(hou)環節，不通過(guo)的訂單則(ze)反饋(kui)給(gei)坐席再(zai)次確認，整個營銷(xiao)過(guo)程完整的工(gong)作流，提(ti)高了業務處理效率，為公司創(chuang)造更多價值。

描(miao)述：再(zai)系(xi)統設(she)置中選擇(ze)流(liu)程管(guan)理(li)并(bing)按照(zhao)公司業務流(liu)程編輯流(liu)程，保存后(hou)即形成閉環工(gong)作(zuo)流(liu)，實現工(gong)單流(liu)轉提高工(gong)作(zuo)效率的目的。

提升數據管理安全(quan)

電(dian)話(hua)營(ying)銷公司業務眾多，不(bu)同崗(gang)位雖有(you)(you)規(gui)定不(bu)允許接觸非(fei)本崗(gang)位負責的(de)(de)業務，但(dan)沒有(you)(you)明(ming)確的(de)(de)權限管理，容易(yi)導致坐席不(bu)按規(gui)定操作系統(tong)造成客戶資(zi)料(liao)(liao)的(de)(de)外(wai)泄(xie)或丟失(shi)。且坐席在進(jin)行外(wai)呼時可(ke)以(yi)接觸到客戶的(de)(de)詳細資(zi)料(liao)(liao)，極(ji)易(yi)出現客戶資(zi)料(liao)(liao)被(bei)個別營(ying)銷人員盜用或因離(li)職而帶走客戶資(zi)料(liao)(liao)的(de)(de)情況(kuang)。

角色(se)管(guan)理(li)：慧群科技系(xi)統可以根據(ju)公司的(de)(de)(de)需求(qiu)，不(bu)同的(de)(de)(de)崗位創建不(bu)同的(de)(de)(de)角色(se)，并賦予(yu)每個角色(se)不(bu)同的(de)(de)(de)權(quan)限(xian)，坐席只能操作權(quan)限(xian)內的(de)(de)(de)功能，有力地確保了(le)客戶資料和客戶系(xi)統運(yun)行的(de)(de)(de)安全。

資料安(an)全:所有(you)客戶(hu)信息都(dou)保存在(zai)服務(wu)器內，坐席(xi)無法導出或刪除(chu)客戶(hu)資料。

號碼隱(yin)藏：關鍵客戶的(de)電話(hua)號碼進(jin)行部分或全部隱(yin)藏，避免(mian)客戶資料被外泄或盜用(yong)，提升公(gong)司數據管理安全。

描述：通過系統(tong)的(de)自(zi)定義角色，可以根據(ju)不(bu)(bu)同的(de)崗位創建不(bu)(bu)同的(de)角色并賦予不(bu)(bu)同的(de)權(quan)限。

降低團隊管理難度(du)

電(dian)話營(ying)銷中心坐(zuo)席規模都(dou)比較大(da)，管理員難(nan)以(yi)實時監督(du)管理每個坐(zuo)席的(de)工(gong)作狀態(tai)，甚至(zhi)有些(xie)坐(zuo)席上(shang)班時間(jian)做工(gong)作以(yi)外(wai)的(de)事情(qing)。

慧群(qun)科技系統的坐席實時監控功能可(ke)以幫助班長席實時了解坐席的工(gong)作狀態(tai)，班長席可(ke)以對(dui)坐席進行強制簽(qian)入簽(qian)出、強制示(shi)閑示(shi)忙、強插強拆、監聽等操作，提高坐席管理效率，降低團(tuan)隊管理難(nan)度(du)。

描述：通過系統的在線用戶列表(biao)可以(yi)(yi)監(jian)控所有坐席工(gong)作狀態，班長席可以(yi)(yi)進行強(qiang)制簽入簽出、強(qiang)制示閑示忙、強(qiang)插(cha)強(qiang)拆、監(jian)聽(ting)等(deng)操作。

減少營銷人員流(liu)失

營銷團隊是公(gong)司發展的(de)基石。電話(hua)營銷因其工作時(shi)間較長，勞動強度(du)大，人(ren)員流失率一(yi)直居(ju)高不下，如何降低(di)營銷人(ren)的(de)流失率的(de)問題一(yi)直困擾著(zhu)公(gong)司的(de)管理者。

慧(hui)群科技系統的智(zhi)能(neng)預撥號(hao)功能(neng)在外呼過程中自動過濾無效(xiao)號(hao)碼，坐(zuo)席接聽后可根據知(zhi)識(shi)庫中的營(ying)銷(xiao)話(hua)術(shu)給客(ke)(ke)戶介紹產品，坐(zuo)席無需浪(lang)費時間等待(dai)客(ke)(ke)戶接聽，也無需熟(shu)背大量的營(ying)銷(xiao)話(hua)術(shu)和產品知(zhi)識(shi)，大幅度減少了坐(zuo)席的工(gong)(gong)作(zuo)量，并有(you)效(xiao)提高了他們工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率。這也意味著坐(zuo)席每天能(neng)以更(geng)輕松的方式創造更(geng)多的價值，收(shou)入增加的同時工(gong)(gong)作(zuo)強度反而(er)減少，營(ying)銷(xiao)隊(dui)伍當然會更(geng)加穩定。

描述：通(tong)過(guo)知識(shi)庫(ku)共享產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)、營(ying)銷話術等(deng)，坐席(xi)在和(he)(he)客戶溝(gou)通(tong)時可通(tong)過(guo)關(guan)聯(lian)的(de)模塊查看營(ying)銷話術和(he)(he)產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)等(deng)，坐席(xi)無需背(bei)熟大量產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)，減輕坐席(xi)工作(zuo)強度(du)。

降(jiang)低企業(ye)運營成本

目前(qian)，很(hen)多電話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)公司(si)都(dou)擁有(you)龐大(da)的(de)(de)電話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)團(tuan)隊(dui)，但由于沒(mei)有(you)很(hen)好的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)電話(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)效率(lv)一直不高，企業為了獲得更高的(de)(de)利潤(run)不得不在次(ci)擴大(da)團(tuan)隊(dui)致使人力成(cheng)本(ben)和管理成(cheng)本(ben)不斷增加。

通(tong)過慧群科(ke)技(ji)系統的(de)智能預(yu)撥號(hao)功(gong)能大幅(fu)度提(ti)高電話營銷效率，原本需要三個人才能完成(cheng)的(de)任務現在只(zhi)需要一(yi)個人即(ji)可完成(cheng)，降(jiang)低了企業的(de)人力成(cheng)本。通(tong)過系統的(de)坐(zuo)席監控和報表統計(ji)功(gong)能，管(guan)(guan)理(li)人員可以快速管(guan)(guan)理(li)座(zuo)席工作(zuo)狀態和統計(ji)坐(zuo)席績效，大幅(fu)度提(ti)高了團隊(dui)管(guan)(guan)理(li)的(de)功(gong)能，降(jiang)低企業的(de)團隊(dui)管(guan)(guan)理(li)難度。

地(di)址：南二環西段108號紫竹大廈A座17層111702室

電話：***     ***      ***

網址(zhi)：***