一、 基本建議 基本原則 1.1 網站(zhan)的(de)打開(kai)速度要(yao)快。根(gen)據(ju)調查顯示，網民瀏覽網站(zhan)一般只愿(yuan)意等待8-10秒(miao)鐘。
1.2 網站上不(bu)出現(xian)不(bu)能顯示(shi)的圖片，文(wen)字，鏈接等。
1.3 網站(zhan)上不出現錯別字(zi)。
1.4 網站所(suo)有頁面保持統一的風格
二、 信息結構 1.5 導航(hang)清晰合理，盡量不要使用多級導航(hang)。導航(hang)需(xu)要體(ti)現(xian)3個作用：提供鏈接(jie)，體(ti)現(xian)信息的(de)(de)層(ceng)級關系，標識用戶所處的(de)(de)位(wei)置。
1.6 在(zai)網頁上提供面(mian)包屑，提示(shi)用戶(hu)所處(chu)的(de)位(wei)置，保證用戶(hu)無障礙(ai)的(de)瀏覽網站。
1.7 如果產品(pin)類(lei)別和數量(liang)較多，需提供(gong)搜索功能。
1.8 網(wang)頁內同分類合理,布(bu)局清(qing)晰
1.9 操作流程(cheng)盡(jin)量(liang)簡(jian)單，任何到達詳細信息頁面的查看，不應該超過(guo)3個步驟。
內容呈現(xian)
1.10 圖(tu)(tu)形：提供優質的(de)實物(wu)圖(tu)(tu)片。為了(le)不影(ying)響(xiang)網速，應控制圖(tu)(tu)片大(da)小。圖(tu)(tu)片盡量清晰，美觀(guan)，能(neng)夠吸引用戶，給用戶鮮活的(de)感覺。
1.11 文(wen)字：提供有豐(feng)富信息(xi)量(liang)的內容，文(wen)字應清晰易懂，盡量(liang)使用易于用戶理解的語言。提供真(zhen)實有效的信息(xi)，并且做(zuo)到定期更(geng)新(xin)。
1.12 Flash：提(ti)供優質(zhi)的Flash，盡量不(bu)要(yao)使用(yong)沒有意義的Flash，為了不(bu)影響網速，應控制文件(jian)大小。
二、 旅游行業網站建(jian)議(yi) 由于客戶情況各異，并且(qie)其公司(si)規模，推(tui)廣目標差(cha)距(ju)甚大，所以建(jian)議(yi)首先認清(qing)其所處的階段。
一般來說(shuo)，分(fen)如下3個階段：
企(qi)業網站(zhan)的萌芽階段(duan)：委(wei)托網絡(luo)公司(si)制作(zuo)靜態頁面構(gou)建(jian)企(qi)業的網站(zhan)，以簡單(dan)展示企(qi)業及商品。這種網站(zhan)更(geng)新(xin)困難，每次更(geng)新(xin)都(dou)需(xu)要委(wei)托制作(zuo)公司(si)進行。
企業(ye)網(wang)站(zhan)的(de)發展(zhan)階段：利(li)用簡單的(de)自助建站(zhan)系統構建企業(ye)網(wang)站(zhan)，用以簡單展(zhan)示(shi)企業(ye)及商品。這種(zhong)網(wang)站(zhan)結構非常簡單，只能滿(man)足在(zai)網(wang)上建有一個公(gong)司網(wang)站(zhan)這種(zhong)較(jiao)低層次的(de)需求(qiu)。
企(qi)(qi)業網站的(de)高級階(jie)段：利用內(nei)容與(yu)知識管理系統構建(jian)(jian)企(qi)(qi)業門戶(hu)站點，宣傳企(qi)(qi)業的(de)文化與(yu)商品。同時(shi)構建(jian)(jian)企(qi)(qi)業內(nei)部知識網站，為員工學習(xi)提供(gong)了平臺。
產品信息 2.1 使用(yong)簡明清晰的(de)公司標志，展(zhan)示品牌，給用(yong)戶留(liu)下(xia)良(liang)好的(de)第(di)一(yi)影(ying)響。
2.2 在網站首頁，應該給出熱(re)門，推薦，精選的產品簡要信(xin)(xin)息，例(li)如旅游(you)線路，酒店(dian)預定等。通(tong)常用列表形式，清(qing)晰的表達目的地，時間，價格等信(xin)(xin)息。方(fang)便(bian)用戶快速定位。
2.3 除了傳統的按地點排列線(xian)路(lu)，還可以(yi)提(ti)供靈活的線(xian)路(lu)選擇(ze)，提(ti)供多(duo)樣化且個(ge)性化的服務，例如：成(cheng)功線(xian)路(lu)，火爆線(xian)路(lu)；自助游(you)(you),家庭游(you)(you),自駕游(you)(you)等等。給用戶(hu)多(duo)種選擇(ze)，經過包裝在(zai)網站上推出。增加咨詢和(he)業(ye)務機會。
2.4 旅(lv)游活動(dong)的提(ti)供(gong)可以靈活多樣，可以根(gen)據(ju)不同季節提(ti)供(gong)不同的旅(lv)游套餐，或者活動(dong)專題。
2.5 對于旅(lv)游(you)類型的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)，提(ti)供大(da)量優(you)質的(de)(de)(de)圖片(pian)尤其重要。優(you)質的(de)(de)(de)圖片(pian)能夠吸(xi)引用(yong)(yong)戶，激發旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)欲望(wang)，同時增加(jia)對網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)信任和好高(gao)。圖片(pian)的(de)(de)(de)提(ti)供可以分(fen)(fen)線路，分(fen)(fen)主題，分(fen)(fen)類別(bie)提(ti)供。除了風景的(de)(de)(de)展示，也可以適(shi)當的(de)(de)(de)展示當地的(de)(de)(de)風土人情，讓用(yong)(yong)戶未踏出家門(men)就有一個好的(de)(de)(de)期望(wang)。
2.6 旅(lv)游目的地(di)(di)地(di)(di)圖最好用圖片(pian)展示(shi)，對用戶服務(wu)周(zhou)到全面(mian)。
2.7 旅游線(xian)路詳細信息頁要內容豐富，圖文并(bing)茂。一般包(bao)括，名稱(cheng)，時間，費用，景點(dian)圖片及(ji)介紹(shao)，線(xian)路介紹(shao)，行程(cheng)安排等信息。
2.8 頁面布局需清晰合理，層次(ci)分(fen)明。一般標題放(fang)置在(zai)頁面最(zui)上(shang)方，其下(xia)依次(ci)為時間，費用，景點圖(tu)片及介(jie)紹，線路(lu)介(jie)紹，行程(cheng)安排等信息。
2.9 提供(gong)相關產(chan)品(pin)推薦功能，即把相關產(chan)品(pin)整合放(fang)在產(chan)品(pin)詳細信(xin)息頁(ye)的下端，例(li)如酒(jiu)店推薦，景(jing)點推薦。增加產(chan)品(pin)被展示的次數(shu)，讓用戶體驗更好。
看(kan)到(dao)更多可參考的信息。達到(dao)引導用戶(hu)決定的效果。
2.10 除了(le)旅(lv)游線路信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，相關輔助信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)提(ti)供(gong)也十分重要。盡可能全面的(de)提(ti)供(gong)旅(lv)游目的(de)地的(de)風土(tu)，特色，餐飲，購物，娛(yu)樂等信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)。方(fang)便用戶查(cha)詢和了(le)解。如有可能，最好定期維護和更新(xin)此類信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)，力求將用戶留在一個站點內，增(zeng)加(jia)用戶粘性和業務機(ji)會。
2.11 為了給用(yong)(yong)戶全(quan)方位的體(ti)驗(yan)，在不影響網(wang)速(su)的條(tiao)件下，可(ke)以提供(gong)旅游視頻，提升推(tui)廣效果。用(yong)(yong)戶可(ke)對景點有(you)立體(ti)全(quan)面的認識。
2.12如(ru)(ru)果產(chan)品(pin)和線路(lu)眾多(duo)(duo)，建議在網站上提(ti)供搜(sou)索功能，并且提(ti)供多(duo)(duo)種搜(sou)索方式，例(li)如(ru)(ru)，按(an)地點(dian)，按(an)類型，按(an)標題，按(an)內容搜(sou)索等。還(huan)可以按(an)搜(sou)索目標分，例(li)如(ru)(ru)，按(an)酒店，按(an)線路(lu)，按(an)景點(dian)搜(sou)索。 品(pin)牌宣傳，增值(zhi)服務
2.13旅游(you)網站作為(wei)一個(ge)服(fu)務性行業，可以(yi)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)多種增值服(fu)務，比如在網站的(de)首頁，放置查(cha)(cha)(cha)詢天氣(qi)預報查(cha)(cha)(cha)詢，時(shi)刻查(cha)(cha)(cha)詢（飛機，火車，長途汽車），旅游(you)須知等。 如果希望與眾不同，可以(yi)對信息進行二次處理(li)，比如，在給(gei)出天氣(qi)預報的(de)同時(shi)給(gei)出著裝(zhuang)建議等，給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)全方位的(de)貼心服(fu)務。
2.14為(wei)了體現公(gong)司(si)文化，可以將公(gong)司(si)認證，發(fa)展歷(li)程，公(gong)司(si)優(you)秀導(dao)游(you)，明星員工照片等信(xin)息放在(zai)網上(shang)，給(gei)用戶(hu)一個(ge)良(liang)好的印(yin)象(xiang)。
2.15 在網站首(shou)頁列出有(you)知名度的合作(zuo)伙伴(ban)，以利于體現出旅行社的品牌概念。
2.16為了體(ti)現企(qi)業成長，應保持網站的(de)更新力度(du)，提供公司的(de)最新動態，以展示良(liang)好的(de)企(qi)業風貌。
2.17購(gou)(gou)買流(liu)程：產(chan)品(pin)訂購(gou)(gou)可(ke)能通(tong)過(guo)電(dian)話或通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)在線完成，網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)的用(yong)戶(hu)(hu)對于(yu)在線訂購(gou)(gou)的安全性(xing)和訂單有效性(xing)、合法性(xing)非常關(guan)注，網(wang)上(shang)支(zhi)付(fu)的應用(yong)和安全保障對于(yu)獲取用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)任(ren)，進而發揮(hui)電(dian)子(zi)商務(wu)快捷便利的優勢(shi)尤為重要。目前(qian)網(wang)上(shang)支(zhi)付(fu)主要有兩種(zhong)模(mo)式，一是(shi)銀行(xing)辦理的支(zhi)付(fu)業(ye)(ye)務(wu)，例如(ru)網(wang)上(shang)銀行(xing)；另一種(zhong)是(shi)由(you)第(di)三方支(zhi)付(fu)平臺辦理的支(zhi)付(fu)業(ye)(ye)務(wu)，例如(ru)“支(zhi)付(fu)寶”。網(wang)站應著重提升網(wang)上(shang)購(gou)(gou)物(wu)的便捷性(xing)、安全性(xing)和可(ke)靠(kao)性(xing)，消除用(yong)戶(hu)(hu)疑(yi)慮，為用(yong)戶(hu)(hu)提供方便。基(ji)本的設計原則如(ru)下：
便捷性 提供“購物車”功能，使用戶在瀏覽過程中方便地進行產品選取和刪除，方便地更改產品數量，方便地進行價格統計? 使用戶可以方便地查看訂單處理狀態和貨物發送狀態? 盡量使用戶不需注冊或登錄即可進行查詢和購買操作，可提供三種購物模式：注冊用戶購物、快速注冊用戶購物、不注冊購物，這樣可以方便各種不同用戶 需求，提用戶轉化率。? ? 網站上應盡量使用圖片來顯示詳細清楚的購買渠道、流程；安全性 提供網絡交易的信用信息，以供用戶參考?限制錯誤登陸次數、跟蹤錯誤訪問，以提高賬戶信息的私有性和保密性? 使用數據加密，保證賬戶和交易數據的安全 提供安全認證證書，使用戶感到敏感信息被有效保護? 合理配置路由器和防火墻，有效防范非法用戶? 提高硬件安全性和可靠性，提供穩定、有保障的網絡服務 明確表示網絡購物者的個人隱私受到保護 明確表示網絡購物者有自主選擇是否接收網站郵件的權利 保障網上訂單的有效性和合法性，并對于售后服務有合理的說明和承諾。? 用戶互動
2.18提供明顯(xian)，清晰的聯系(xi)方(fang)式：在(zai)首頁(ye)突出顯(xian)示。在(zai)頁(ye)面(mian)(mian)底(di)部(bu)設(she)置公司(si)的聯系(xi)信息(xi)，保證(zheng)在(zai)每(mei)個頁(ye)面(mian)(mian)都要有醒目的聯系(xi)方(fang)式，方(fang)便用戶聯系(xi)。另外，根據(ju)產品分(fen)類設(she)置不(bu)同的聯系(xi)方(fang)式，不(bu)但體(ti)現企(qi)業專業性，更令客戶清晰直觀，容易捕(bu)捉潛在(zai)客戶。
2.19在產(chan)品詳細信息(xi)頁可(ke)以用設(she)計(ji)精美(mei)的按鈕或鏈接，提供聯系(xi)的快捷操作(zuo)。
2.20網站(zhan)應該(gai)配(pei)(pei)備有(you)即時通訊工具(ju)或者是在線溝通工具(ju)，如百度留(liu)言板(ban)、百度商橋等，并(bing)且最好(hao)配(pei)(pei)有(you)專人處理(li)，對(dui)客戶(hu)的(de)咨詢做(zuo)出(chu)盡快的(de)回復(fu)。
2.21 如有專人(ren)維(wei)護(hu)，可以建立用戶(hu)論壇(tan)，讓用戶(hu)發表攻略(lve)等。此外，用戶(hu)的正面評價對于其它網民(min)是最大的推(tui)動和吸引。
2.22 頁(ye)面(mian)中可放第三方（新聞網站(zhan)或(huo)行業網站(zhan)）關(guan)于企業和產品(pin)的正面(mian)報道(dao)。以增加誠信(xin)度和說服力。同時最好有關(guan)于產品(pin)的正面(mian)評論等信(xin)息展(zhan)現，增加誠信(xin)度。
2.23顧客(ke)關系保持舉措 留(liu)住用(yong)戶，永遠是經營者期望的(de)目標。網站(zhan)服務在(zai)顧客(ke)忠誠度培(pei)養方面大有施展空間。
常見的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)保持措施主要體現在回饋計劃中，為(wei)保持與顧(gu)客(ke)的(de)長期關系(xi)提供了便捷的(de)途徑。 對于有(you)過購買(mai)(mai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，一般來說(shuo)，指會持續向你購買(mai)(mai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，有(you)以下(xia)幾種：
最(zui)近剛買過東西的客戶?
常常買東(dong)西的客戶? ?
花最多錢的(de)客(ke)戶
綜合以上三(san)種類型的(de)客戶，不(bu)(bu)同(tong)的(de)客戶對(dui)回饋鼓勵的(de)感(gan)受也會(hui)不(bu)(bu)同(tong)。會(hui)考慮(lv)(lv)提供以下幾種回饋計劃： 現金回饋? 升(sheng)級服(fu)務? ? 方便性或偏好服(fu)務 買這個(ge)，送那個(ge)? 老(lao)客戶折扣? 售(shou)后感(gan)謝電子(zi)函，內(nei)含(han)折價單(dan)或特價商品折扣? ? 點(dian)數卡，或有使用期限(xian)的(de)點(dian)數卡 對(dui)于未產生購買的(de)客戶，指新客戶，我們(men)可以考慮(lv)(lv)以下幾種回饋計劃：自(zi)身(shen)平臺的(de)電子(zi)雜志訂閱? ?
有獎(jiang)活動參與
定期(qi)提(ti)供電子期(qi)刊?
促(cu)銷活(huo)動(dong)介(jie)紹?
網站精華內(nei)容(rong)推薦?
新疆(jiang)雅致信息公司業務范圍：搜狗(gou)推廣(guang)、VI設計、UI設計、網(wang)站設計制作、網(wang)站推廣(guang)、視(shi)頻剪輯(ji)、視(shi)頻拍(pai)攝(she)、軟(ruan)件開發、微信公眾帳(zhang)號(hao)申請以及微信開發推廣(guang)等等。
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