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1、監理 監(jian)理是社會中介組織，屬服(fu)務行業，其產(chan)品不同于工業、農業和建筑業，基本(ben)上是無形的(de)。 11 監理服(fu)務產品 監理(li)服務產品應(ying)包括以下(xia)兩方面： (1)直接(jie)產品(pin)：監理是受工(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)業主(zhu)的(de)(de)委托，對(dui)承包人的(de)(de)施工(gong)生產過程(cheng)進行監督(du)管(guan)理的(de)(de)。因此，他的(de)(de)直接(jie)產品(pin)是監理服務過程(cheng)(包括對(dui)工(gong)程(cheng)質量、工(gong)期和費用控(kong)制)的(de)(de)直接(jie)效(xiao)(xiao)果(guo)和反映(ying)這(zhe)一過程(cheng)效(xiao)(xiao)果(guo)的(de)(de)文件、資料。 (2)間接產(chan)品：監理的(de)工作(zuo)對工程產(chan)品的(de)生產(chan)過程起控制作(zuo)用，其工作(zuo)成果(guo)融進了工程產(chan)品之中。但是(shi)，工程產(chan)品畢竟(jing)是(shi)承包人(ren)做出來(lai)的(de)，因此，工程產(chan)品可以認為(wei)是(shi)監理的(de)間接產(chan)品。
所(suo)以(yi)，衡(heng)量監(jian)理工作(zuo)的好壞應以(yi)監(jian)理工作(zuo)對工程實(shi)施的控制作(zuo)用及其效果為準(zhun)(zhun)，而不(bu)能單純以(yi)工程產品為準(zhun)(zhun)。 監(jian)理(li)(li)單位的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)保證體(ti)系是否(fou)完(wan)善和有(you)效運轉是衡量(liang)監(jian)理(li)(li)工作的(de)(de)(de)主要標準和方(fang)(fang)法。監(jian)理(li)(li)單位適用的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)保證標準為ISO9002，以該(gai)標準建立(li)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)體(ti)系概(gai)括(kuo)起(qi)來包括(kuo)以下(xia)幾個(ge)方(fang)(fang)面： (1)正確的(de)(de)(de)質(zhi)量方針(zhen)和明確的(de)(de)(de)質(zhi)量目(mu)標。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)量方針(zhen)是企(qi)業(ye)(ye)經營(ying)方針(zhen)的(de)(de)(de)重要組成部分，監理企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)量方針(zhen)應體現為顧客(ke)(業(ye)(ye)主)優質(zhi)服務、科學公正、 恪(ke)守信譽；以規范服務達到顧(gu)客(業主(zhu))滿意和(he)工程(cheng)合(he)格(或優良(liang))為質量目標。為便于(yu)考核，質量目標應予定(ding)量化，即規定(ding)具體的滿意率(lv)和(he)合(he)格率(lv)(或優良(liang)率(lv))， 而且必(bi)須是(shi)先進(jin)的、經過(guo)努力能達到的。 (2)完(wan)善的(de)管(guan)理體系。首先(xian)，要有科(ke)學合理的(de)、健全的(de)組織機構(gou)，明確的(de)崗位責任制，并能(neng)有效運轉。其次，要有完(wan)善的(de)規章(zhang)制度，并切實遵照執行。 (3)具(ju)有(you)良好的(de)(de)(de)人員素質。各(ge)級人員具(ju)有(you)相應的(de)(de)(de)資(zi)格，有(you)必要(yao)的(de)(de)(de)培訓、考核和激勵機制。
(4)必要的(de)資源保證。有保證監(jian)理服(fu)務有效運行的(de)人力(li)、財力(li)和(he)物力(li)資源。 按照，質(zhi)(zhi)量保證(zheng)體系被分解為20個(ge)要素，也就是20項質(zhi)(zhi)量保證(zheng)要求(qiu)。以(yi)下列出這些要素及對監(jian)理服務的適用性： 對于(yu)施工監理，一般不包括(kuo)工程設(she)計，故“設(she)計控制(zhi)”一項可排除(chu)在外，有(you)(you)效(xiao)的(de)要素(su)為19個。這19個要素(su)，從各(ge)個不同的(de)角度出發，形成質量(liang)體系(xi)的(de)綱。抓(zhua)住這些要素(su)，采取有(you)(you)效(xiao)保證措施，就能保證質量(liang)體系(xi)的(de)有(you)(you)效(xiao)運行。 3、質量體系有(you)效運行(xing)的保證(zheng)措施 31 貫標(biao)咨(zi)詢 ISO9000質(zhi)量標準和(he)是國際行之有效的管(guan)(guan)理經驗總結(jie)，是一種(zhong)現(xian)代(dai)的科學(xue)管(guan)(guan)理體系(xi)。這種(zhong)質量體系(xi)的建立(li)，一般需要(yao)質量認證(zheng)咨(zi)詢(xun)機(ji)構的協(xie)助(zhu)。通(tong)過(guo) 貫標宣(xuan)講和培訓，在企業建立和健全質量體(ti)系，并通(tong)過內部評審和試運行(xing)加以完善，達到預期認(ren)證要(yao)求。 32 質量(liang)認(ren)(ren)證 通(tong)過申請(qing)，由具有認(ren)(ren)證資格的質量(liang)認(ren)(ren)證機(ji)構進行第三方認(ren)(ren)證。在認(ren)(ren)證過程中，按(an)照 ISO9000標(biao)準(zhun)對質量體系及其運(yun)行情況進(jin)行實地檢查，對符合標(biao)準(zhun)的(de)(de)加(jia)以確認，對存在(zai)問題(ti)提出(chu)改正要求。這樣就可保證企業的(de)(de)質量體系達到ISO9000的(de)(de)標(biao)準(zhun)。 33 內部評審 ISO9000質量體系的(de)活力在(zai)于具有自(zi)動(dong)調控功能(neng)，即在(zai)通過人證之后，在(zai)運行(xing)過程中(zhong)仍須經常進行(xing)內(nei)部(bu)評審進行(xing)督促，檢查體系各個環節運行(xing)情況(kuang)，并采取(qu)措施不(bu)斷(duan)改(gai)進和完善。 34 外部評審(shen) 認(ren)證機構對其認(ren)證的(de)企業(ye)在3年有效(xiao)期之內，定期進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核(he)(一(yi)(yi)般要(yao)求(qiu)進(jin)(jin)行(xing)5次(ci))，對執行(xing)中的(de)不合(he)格項，要(yao)求(qiu)采取措施予以改正。3年期滿之前進(jin)(jin)行(xing)延期復審(shen)。復審(shen)合(he)格方可繼續(xu)保(bao)留(liu)證書有效(xiao)。這就給(gei)企業(ye)一(yi)(yi)種外來動(dong)力，推(tui)動(dong)企業(ye)前進(jin)(jin)。 4、效果(guo) 企業通過ISO9000質量認證的效果應當體(ti)現在(zai)以下幾方面： 41 顧客認可(ke)(ke) 顧客(業主(zhu))對監理服務的(de)認可(ke)(ke)是(shi)(shi)質量認證效果最主(zhu)要的(de)、最基本的(de)體現，也是(shi)(shi)最直(zhi)接(jie)的(de)目標。 42 占領市場 信譽(yu)的(de)(de)提高直接(jie)影響市場的(de)(de)占有(you)率，特(te)別(bie)是建設監理市場的(de)(de)占有(you)主要(yao)取(qu)決(jue)于服務(wu)質量。 43 企業(ye)(ye)效益 市場占有(you)率的(de)提(ti)高(gao)，理應給(gei)企業(ye)(ye)帶來良好的(de)經(jing)濟效益和企業(ye)(ye)的(de)發展，有(you)效地保(bao)證企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)方(fang)針(zhen)的(de)實現。 44 企業的(de)管理(li)水平(ping) 質量體系的(de)有效運(yun)行必然帶來(lai)企業管理(li)水平(ping)的(de)不斷提高，為企業的(de)發展積攢(zan)巨大(da)的(de)潛力(li). |