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 　　微博營銷不是一個點的工作，而是一條鏈的工程，它不是一次猛攻，而是一套系統的運營。捫心自問，企業最終要的絕不是粉絲量、轉發量，而是通過微博（粉絲）帶來的實際價值，它可能包括銷售、流量、曝光量、品牌、解決危機等等。但在嘗試著去實現這些目的時候，企業卻無法實現預期，問題出在哪里？平臺本身沒問題，我想問題在于企業是否具備了供微博營銷開展的運營雙系統，即內系統和外系統。

　　內系統，建立微博自身運營體系

 　　微博是一個慢熱型的營銷渠道，有人說內容為王，也有人說創意為王，但不管誰是王，微博營銷的效果需要慢慢的積累，這段過程比拼的就是運營能力。

 　　從賬號的開通，第一批粉絲的積累，內容的創作，創意引爆，到客服工作，企業目的無一不是：吸引粉絲，留住粉絲，挖掘粉絲價值這3項工作，僅僅靠內容或者創意，是無法做到微博營銷價值的最大化。要保證企業微博正常的運營，并持續的產生價值，就需要一個運營流程體系，從中能夠清楚看到微博運營有哪些工作，需要多少人，該如何去做，怎樣可以做的更好，最重要的是它可以保障企業微博運營工作有序穩定進行，不因人的變動而停滯或影響。對企業而言，穩定比什么都重要，只有體系才可以保證穩定。

 　　最初運營微博的時候，有次微博編輯因家有急事，連夜趕回去，我到第二天上班才收到她的請假短信和郵件。沒辦法我臨時安排另外人暫代運營一天，結果當天下午接到領導電話，說微博上的內容有些混亂，風格大變。我才想起那些內容規劃，發布時間，粉絲互動要求我都是口頭上與原編輯溝通的，沒有形成規范性指導文檔，臨時負責人不知道。雖然此次沒有沒有闖大禍，但是我深刻的意識到必須建立規范的運營體制，以便于各項工作協調統一。比如，內容規劃涉及每日微博內容包括企業相關內容、產品內容、大眾話題，還有數量、時間要求；微博活動的頻次、主題、獎品申請流程，監測報表等等。

 　　常常有人感嘆，粉絲太少，于是乎拼命的推廣獲取粉絲，卻發現粉絲流失率也越來越高，試問沒有價值的內容如何留住粉絲；即使粉絲留住了，可都死氣沉沉不活躍，試問你有沒有通過粉絲活動或者互動加強與他們的溝通呢？溝通之后，你又有沒有真正為粉絲解決問題呢？這里每項工作都是環環相扣，相互影響，沒有絕對意義的輕重之分，不從全局體系來把握，很難做好微博營銷。

　　通常微博運營的基本工作大致有9項

　　1，功能定位

　　2，內容建設

　　3，活動策劃

　　4，粉絲互動管理

　　5，輿情監測

　　6，團隊管理

　　7，數據分析整理

　　8，微博推廣

　　9，商務合作

 　　如果能夠結合自身情況將以上工作條理化規范化，形成一套完整的運營系統，那么微博必將更顯價值。

 　　內系統，是從戰術的角度解決企業微博如何有序運營的問題。但是僅靠內系統，微博營銷始終難成其大，欠缺后動力，威力有限，所以它還需要外系統的支持。

　　外系統，建立微博運營資源體系

 　　外體統，直白點講，就是將微博營銷納入公司的營銷體系，而不將其看做孤立的一部分，當它可以獲得公司資源的支持，才可以做的更有價值，否則它就是無源之水，遲早越做越死。

 　　我常常聽到一些公司說多么重視微博，還拿出專門的預算來做，可是依然沒見成效。為什么，原因在于公司壓根沒有將它融入到企業的營銷體系中來，沒有將公司資源與微博對接，資金投入只是一部分支持。

 　　經常有這樣的事情，公司一個活動都快要執行了，最后知道信息的是微博運營人員，試問怎么不在活動設計的時候就讓微博運營參與進來共同設計呢？微博上的一個投訴，提交給了客服部門，過了2天都沒答復，結果粉絲滿世界刷屏抱怨，領導怪罪下來，微博運營苦逼了，試問公司就不能微博優先處理嗎？放著公司的網站、宣傳冊、edm不用，寧愿花錢買僵尸粉，試問在那些渠道上加個微博鏈接又怎么了？

 　　記得有個朋友曾問我如何才能讓他們的微博粉絲快速增長，我知道他們是一家電商，少說也有300萬會員，就說讓他們公司的網站、edm都加上微博入口，然后再搞個什么關注送禮的活動，粉絲不就來了。但他堅定的告訴我，領導說不能將自己會員往微博上引，我瞬間淚奔了，這有什么區別和影響嗎，簡直可笑的邏輯。

 　　反之，當企業的外系統能夠支持內系統運營，那么微博的效果又將事半功倍。曾有一次公司開展 “尋找神秘代碼”的活動，用戶可在宣傳廣告上發現一串代碼，憑代碼可享受折扣。此項活動公司提前告知了微博小組，我們不僅在微博提前預告，還發起有獎轉發，隨手拍等活加以宣傳，激發參與，短時間內微博上產生了大量的關于神秘代碼的搜索結果，同時期間微博也承擔了大量的咨詢工作，減輕客服部工作壓力。

 　　外系統，是站在企業戰略的高度給微博營銷的執行提供一個運營環境，它為內系統運營中發現的問題提供解決支持。正如此前所說，粉絲微博上投訴，如果不能夠允許“微博優先”的原則，那么客服部就會按照常規流程來處理，微博粉絲因拖延而焦急憤怒，四處抱怨刷屏，給企業帶來的負面影響無疑是巨大的。