呼叫中心管理系統 自動營銷呼叫管理系統
IVR語音(yin)導航可以通過人(ren)(ren)機互動自動處理非常多的業務(wu)，為公(gong)司節省(sheng)大量人(ren)(ren)力(li)物力(li)，同(tong)樣的工(gong)作(zuo)量，可以省(sheng)一半以上(shang)的人(ren)(ren)力(li)成本(ben)，同(tong)樣多的人(ren)(ren)員(yuan)，可以完(wan)成2倍以上(shang)的工(gong)作(zuo)量。
舉(ju)例：
某快(kuai)遞(di)公司：公司原本100名坐席，主要工作(zuo)(zuo)為接(jie)聽客戶電話下單，查詢快(kuai)件在路途中的具體(ti)位(wei)置，以及投(tou)訴等工作(zuo)(zuo)。
使用系統前，每人每天接200通電(dian)(dian)話，其中下(xia)單的有(you)140通，而這(zhe)140通中就有(you)130 通是(shi)(shi)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單，有(you)10通是(shi)(shi)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)電(dian)(dian)話下(xia)單，另外(wai)有(you)60通是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)查詢快件具體(ti)情況(kuang)，投訴比較少(shao)，可忽略；
采用(yong)呼叫中心系統后(hou)，在3方面進行(xing)重大改進：
老(lao)客(ke)戶下單部分采(cai)用(yong)IVR自動處理，如此一(yi)來，有50%的老(lao)客(ke)戶采(cai)用(yong)自動下單；
快件查詢部分也采用IVR自動處理(li)，如(ru)此一來，有50%的客戶采用自動處理(li)；
應用系統后(hou)，每人(ren)每天(tian)平(ping)均處(chu)理的(de)電話量(liang)也提升到(dao)了300通。
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使用(yong)系(xi)統前
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使用系統后
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改變
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效(xiao)率(lv)提升
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自動下單(dan)客戶數
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0
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24000
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24000
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自動快件查詢
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0
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6000
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6000
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每(mei)(mei)人每(mei)(mei)天處理量
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200
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300
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100
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50%
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總業(ye)務(wu)處理量
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20000
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60000
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40000
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200%
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從上表可以看(kan)出，由(you)于采用IVR語音導(dao)航自(zi)動處理(li)部分(fen)業務之(zhi)后，在人員數量不變的情況(kuang)下，可以完成以前2倍的工作量
電話(hua)：*** *** ***
網址：***
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