【宏儒(ru)顧問】嘉興(xing)宏儒(ru)TS2何以保(bao)駕護(hu)航

自1999年由IATF頒布了第一版用于汽車生產件的質量管理要求以來，已經獲得所有使用企業的認可。因為利用這個現有管理平臺迅速建立起來的本組織質量管理體系，可以滿足汽車生產件的質量保證體系要求，近而滿足各主機廠的質量管理要求。當這套管理體系升級到2002版時即TS2，又將這幾年對汽車配套行業質量管理體系要求進一步整合，增加了更新的管理要求，特點更鮮明：

    提升客戶（主機廠）的滿意度

    作為汽車配套行業而言，滿足客戶要求，能夠跟上主機廠發展的步伐是企業生存的必要條件。這就要求配套商能不斷地持續改進，甚至能超越客戶的要求，贏得競爭中的機會。所以在建立標準體系時，必然會考慮在方針目標、質量策劃、生產制造、交付服務等若干管理環節應如何人落實的具體內容和事項。尤其還注意到了如何將客戶的要求在質量策劃時找出關鍵、重要的產品特性，如何使用客戶要求的工具，如何滿足客戶的批準條件等。

    更強調質量策劃要求

    這(zhe)(zhe)既包括(kuo)新產品開(kai)發過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)，也包括(kuo)工(gong)程(cheng)(cheng)變更(geng)(geng)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)控(kong)制策(ce)(ce)劃(hua)(hua)。TS2關(guan)注著如(ru)何滿足客戶要(yao)(yao)求改變的(de)(de)(de)一(yi)(yi)套(tao)快速、嚴謹、穩固的(de)(de)(de)反應(ying)(ying)流(liu)程(cheng)(cheng)。標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)特別強調質量管(guan)理大師朱(zhu)蘭的(de)(de)(de)質量策(ce)(ce)劃(hua)(hua)。我(wo)們(men)都(dou)很清楚，不(bu)完整(zheng)或不(bu)成熟的(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)是(shi)(shi)造成不(bu)合格的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)因素，所以企業(ye)在(zai)實(shi)施質量策(ce)(ce)劃(hua)(hua)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)有具(ju)體的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)。因此，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中(zhong)(zhong)(zhong)也非常注重專(zhuan)用策(ce)(ce)劃(hua)(hua)工(gong)具(ju)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用，如(ru)：APQP、FMEA、SPC、MSA等(deng)的(de)(de)(de)使(shi)用，這(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)能(neng)夠與(yu)客戶保持交流(liu)的(de)(de)(de)基本語言(yan)。總之，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)是(shi)(shi)將一(yi)(yi)個開(kai)發產品，工(gong)藝控(kong)制的(de)(de)(de)成熟策(ce)(ce)劃(hua)(hua)帶入(ru)現場中(zhong)(zhong)(zhong)，使(shi)現場人員能(neng)夠得心應(ying)(ying)手(shou)地(di)工(gong)作(zuo)。另外，該標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)對(dui)(dui)工(gong)程(cheng)(cheng)變更(geng)(geng)控(kong)制特別做出(chu)(chu)了管(guan)理要(yao)(yao)求。因為一(yi)(yi)個組(zu)織正常狀態下(xia)的(de)(de)(de)運(yun)行都(dou)很好管(guan)理，一(yi)(yi)旦客戶提(ti)出(chu)(chu)變更(geng)(geng)（技術或業(ye)務(wu)）或者組(zu)織內部(bu)管(guan)理系統中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)某些環節出(chu)(chu)現異常，企業(ye)能(neng)否在(zai)最(zui)短時間內適應(ying)(ying)這(zhe)(zhe)種變化(hua)，制定(ding)出(chu)(chu)一(yi)(yi)套(tao)穩固的(de)(de)(de)輸(shu)出(chu)(chu)策(ce)(ce)劃(hua)(hua)以滿足要(yao)(yao)求，是(shi)(shi)對(dui)(dui)一(yi)(yi)個組(zu)織的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)考驗。

    更明確現場質量控制職責

    強調質(zhi)量(liang)職(zhi)責，是指相關人(ren)員(yuan)的(de)(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)責必須明(ming)(ming)確定義，尤其是現(xian)場負(fu)責質(zhi)量(liang)的(de)(de)人(ren)員(yuan)。現(xian)場的(de)(de)制(zhi)造人(ren)員(yuan)是質(zhi)量(liang)的(de)(de)第一責任(ren)者，質(zhi)量(liang)人(ren)員(yuan)只(zhi)是按(an)照檢驗計(ji)劃(hua)的(de)(de)要求對(dui)(dui)相關檢驗項目進行(xing)確認，是保(bao)證產品(pin)放行(xing)的(de)(de)責任(ren)者。這里特別說(shuo)明(ming)(ming)的(de)(de)是，現(xian)場統計(ji)過程控(kong)制(zhi)工作(zuo)到底由(you)誰來做？按(an)照TS2的(de)(de)要求，應當(dang)由(you)現(xian)場操作(zuo)者完(wan)成，因(yin)為這體現(xian)對(dui)(dui)現(xian)場質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)的(de)(de)第一責任(ren)人(ren)的(de)(de)精(jing)神。

    體現持續改進的有效性

    持(chi)(chi)續(xu)改(gai)(gai)進(jin)是(shi)(shi)(shi)一個組(zu)(zu)織永遠的(de)(de)主題，標(biao)準機會的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)往企業(ye)實(shi)施持(chi)(chi)續(xu)改(gai)(gai)進(jin)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)口號(hao)的(de)(de)形式(shi)體現(xian)，而要(yao)求要(yao)有(you)實(shi)際的(de)(de)行動體現(xian)。因此，需(xu)要(yao)組(zu)(zu)織建立實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)計劃，并(bing)且有(you)證據表明組(zu)(zu)織在(zai)落實(shi)實(shi)施了，還能夠呈現(xian)改(gai)(gai)進(jin)組(zu)(zu)織績(ji)效的(de)(de)作用。持(chi)(chi)續(xu)改(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)內容應包(bao)括在(zai)質量(liang)變差、成(cheng)本、效率以(yi)(yi)及降低(di)浪費的(de)(de)活動中。要(yao)做好持(chi)(chi)續(xu)改(gai)(gai)進(jin)工作，需(xu)要(yao)由相(xiang)關(guan)的(de)(de)技術支(zhi)持(chi)(chi)完成(cheng)，這(zhe)些技術支(zhi)持(chi)(chi)應包(bao)括：統計技術、6SIGMA、精益生產等(deng)理(li)論和原理(li)。

    精益生產在運作中體現

    提起精益生產，相比很多企業都在使用。在TS2中至少在以下要素中提及精益生產：
     設施、設備策劃以及生產線布局；
     新產品策劃中物流、生產布局以及相關動作經濟學（IE）的內容；
     生產計劃要以客戶要求為基準，建立起一套拉動式的生產計劃模式；
     生產作業指導書中關于標準作業的要求；
     交付要求保證100%滿足客戶要求；
     設備全面維護（TPM）以及生產作業過程中5S的要求；
     其他。

    以上只(zhi)是TS2要求中(zhong)的(de)一部分內容，只(zhi)有嫻熟應用這套(tao)管理方法，將生產(chan)過程中(zhong)所(suo)有的(de)浪費都消(xiao)除(chu)掉，使我們變成“精益(yi)”的(de)組織，才可能(neng)輕裝上陣(zhen)，在競爭立(li)不敗之地。

只看誰能步步為營！

    確定客戶的需求

    這(zhe)是建立在TS2的(de)(de)基本起點，需要(yao)(yao)企業將各個客(ke)戶(hu)的(de)(de)要(yao)(yao)求，包括：各類合同、質量協(xie)議(yi)、技術協(xie)議(yi)等重新進行(xing)(xing)審(shen)閱(yue)，將其中的(de)(de)共(gong)同點進行(xing)(xing)合并，并找出客(ke)戶(hu)的(de)(de)特(te)殊(shu)要(yao)(yao)求。這(zhe)些(xie)工作完(wan)成后，還應(ying)再(zai)對照TS2的(de)(de)要(yao)(yao)求實施體系策劃，并融入質量管理體系，使之成為(wei)日(ri)常管理的(de)(de)基本規范(fan)。

    整合現有管理體系的流程

    首先(xian)需要提醒，每(mei)個企(qi)業(ye)都有優勢，這些(xie)優勢就存在(zai)于組織自身，而且是(shi)經過競(jing)爭后演變的(de)企(qi)業(ye)核心優勢。雖然企(qi)業(ye)自己沒有發展，但(dan)又需要在(zai)建立體(ti)系時固化成(cheng)為流程(cheng)，充分(fen)考(kao)慮(lv)這些(xie)成(cheng)果。建議(yi)可以使(shi)用流程(cheng)圖的(de)方式進(jin)行描述。不在(zai)乎初期流程(cheng)和文(wen)件化工作的(de)進(jin)程(cheng)長短(duan)，關鍵是(shi)要考(kao)慮(lv)充分(fen)和周(zhou)全。

    用審核拉動持續改進

    經驗告訴我們，拉動方式(shi)是最好的(de)(de)短期內(nei)成長的(de)(de)方式(shi)。企業管(guan)理者(zhe)應特別注意，不成熟的(de)(de)審(shen)核(he)(he)或者(zhe)不認(ren)真審(shen)核(he)(he)寧(ning)可(ke)不做，否則(ze)對組織(zhi)(zhi)的(de)(de)發展極其不利。建(jian)議組織(zhi)(zhi)培(pei)養一批有實戰能力的(de)(de)審(shen)核(he)(he)員，如果暫時達不到要求，可(ke)以借助于外包的(de)(de)方式(shi)，請專業咨(zi)詢公司或客戶完成。因(yin)為每一次的(de)(de)審(shen)核(he)(he)活動結果都會(hui)(hui)(hui)提出許多(duo)問題(ti)，會(hui)(hui)(hui)創造出許多(duo)改進的(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)。

    適時申請很完成第三方認證

    體(ti)系(xi)運行(xing)到一(yi)定程(cheng)度，可以(yi)考慮向(xiang)第三方(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構申請(qing)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。但(dan)是(shi)申請(qing)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)時(shi)(shi)機一(yi)定要(yao)(yao)(yao)等到體(ti)系(xi)運行(xing)成熟(shu)時(shi)(shi)進行(xing)，同(tong)時(shi)(shi)應具(ju)備(bei)主要(yao)(yao)(yao)績效指(zhi)標的(de)運行(xing)狀態(tai)可以(yi)處(chu)于(yu)(yu)監(jian)控(kong)狀態(tai)下，其(qi)變化趨勢也能(neng)處(chu)于(yu)(yu)受(shou)控(kong)狀態(tai)下時(shi)(shi)進行(xing)，并(bing)應有證(zheng)(zheng)據表(biao)明(ming)所有TS2的(de)要(yao)(yao)(yao)求都(dou)被實(shi)施。一(yi)般(ban)需(xu)要(yao)(yao)(yao)進行(xing)預審核(he)，根據預審核(he)發現的(de)問題(ti)，與認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構確(que)定整改完成的(de)時(shi)(shi)間(jian)和正(zheng)式認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)時(shi)(shi)間(jian)。但(dan)是(shi)有一(yi)點需(xu)要(yao)(yao)(yao)提示(shi)注(zhu)意(yi)，并(bing)不是(shi)所有的(de)企(qi)業都(dou)能(neng)夠一(yi)次性(xing)通過現場審核(he)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)根據實(shi)際情況確(que)定，因此企(qi)業需(xu)要(yao)(yao)(yao)正(zheng)確(que)看待TS2的(de)審核(he)工作。

再(zai)給您(nin)提個醒兒！

    切莫趕時髦急功近利

    建立TS2體系(xi)實際是對組(zu)織(zhi)流(liu)程(cheng)的重(zhong)新改造(zao)，切(qie)勿樂于在體系(xi)上(shang)追求(qiu)時(shi)髦。當你的組(zu)織(zhi)尚未達到基本(ben)的ISO9000質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水平時(shi)，請先做好組(zu)織(zhi)的基本(ben)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)需要(yao)循序(xu)漸進，一口吃(chi)不成(cheng)胖子(zi)。要(yao)以系(xi)統工程(cheng)來(lai)看待和實施TS2，包括：體系(xi)建立后的運行時(shi)間，完(wan)成(cheng)的績效(xiao)結果是否(fou)達到企業(ye)經(jing)營上(shang)的要(yao)求(qiu)等等。

    攀新峰前先熱身

    首先提(ti)醒(xing)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)高層管理人員(yuan)(yuan)注意，任(ren)何一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)都經過創業(ye)(ye)(ye)、發展階段，支撐(cheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)壯大的(de)根(gen)源是什么(me)？企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)狠心(xin)競爭力(li)在哪(na)里(li)？當企(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)施一(yi)(yi)個質量管理體系時，需要(yao)(yao)全面考慮這些內(nei)容(rong)，把成功的(de)經驗固化下來，另外，實(shi)施TS2是一(yi)(yi)項大工程，需要(yao)(yao)組(zu)織(zhi)各個部(bu)門(men)參與，基本熱身就(jiu)很有(you)必要(yao)(yao)，各部(bu)門(men)人員(yuan)(yuan)需要(yao)(yao)將自己(ji)認(ren)可(ke)的(de)流(liu)程進(jin)行盤點，在組(zu)織(zhi)大流(liu)程框架下確定(ding)部(bu)門(men)應具備的(de)流(liu)程，搞(gao)好培訓，讓(rang)全員(yuan)(yuan)認(ren)識實(shi)施這套(tao)體系應落實(shi)的(de)內(nei)容(rong)，再就(jiu)是基本管理職責要(yao)(yao)到為每當存在一(yi)(yi)些部(bu)清晰的(de)界面時要(yao)(yao)根(gen)據流(liu)程運(yun)作要(yao)(yao)求(qiu)重新定(ding)位。

    不要照抄照搬別人的

    這是特(te)別(bie)(bie)需要提醒的(de)。因為(wei)TS2要求(qiu)組織必須按照過程的(de)模式建立質量管(guan)理體系(xi)，這個體系(xi)需要組織經(jing)過自(zi)身的(de)識別(bie)(bie)、組合、合并，確定才出(chu)最(zui)優(you)化(hua)的(de)流程保(bao)證，因此切莫照抄照搬別(bie)(bie)人的(de)體系(xi)。

    有實效而不做表面文章

    對于質量管理體系(xi)的(de)(de)(de)認識(shi)是由ISO9000開始的(de)(de)(de)，但它(ta)的(de)(de)(de)認證活動曾(ceng)被人為商(shang)業化(hua)，任何一(yi)個企業不管其管理水平(ping)如何，只要按照ISO9000要求(qiu)的(de)(de)(de)一(yi)套文件都能獲(huo)得(de)ISO9000證書。這(zhe)樣(yang)，許多打(da)算(suan)或正在導入TS2的(de)(de)(de)組織還(huan)想走老路，再雇傭(yong)一(yi)批槍手(shou)完成認證工作，如果(guo)這(zhe)樣(yang)做就(jiu)大錯特(te)了(le)。TS2所有過程(cheng)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)都要求(qiu)建(jian)(jian)立(li)在業績評價基礎上(shang)，包(bao)括：質量、戶滿意(yi)度、成本、經濟效益等，而且特(te)別強調能否建(jian)(jian)立(li)PDCA自(zi)我完善機(ji)制(zhi)。

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