資深老師淺談(tan)企(qi)(qi)業的(de)(de)質(zhi)(zhi)量改進(jin). 隨著知(zhi)識經濟的(de)(de)發展，產(chan)品市場(chang)的(de)(de)競爭日(ri)趨白熱化，產(chan)品質(zhi)(zhi)量的(de)(de)“否決效(xiao)應”日(ri)漸明(ming)顯、突出，企(qi)(qi)業只有進(jin)行不斷地質(zhi)(zhi)量改進(jin)，才能減少資源的(de)(de)浪費與(yu)消耗、降(jiang)低(di)成本、提(ti)高質(zhi)(zhi)量，使顧客滿意，從而增強企(qi)(qi)業信(xin)譽，擴大(da)市場(chang)占有率，提(ti)高企(qi)(qi)業的(de)(de)競爭力(li)，在市場(chang)機制下(xia)優勝劣汰(tai)的(de)(de)競爭環境中(zhong)生存并發展壯大(da)。
企業的質(zhi)量(liang)改(gai)進包括兩個過程，一是(shi)產品本身(shen)質(zhi)量(liang)的改(gai)善(shan)和水平(ping)的提高(gao)，即實物質(zhi)量(liang)改(gai)進；二(er)是(shi)企業管理系統的改(gai)進。
首先，堅持不(bu)懈的，產(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)物(wu)質(zhi)量和(he)(he)管(guan)理(li)水(shui)平就(jiu)(jiu)會得到(dao)提(ti)高，產(chan)品(pin)(pin)(pin)內涵就(jiu)(jiu)會因(yin)(yin)知識含量的(de)(de)(de)不(bu)同而(er)(er)表現出(chu)更強的(de)(de)(de)競爭力，產(chan)品(pin)(pin)(pin)就(jiu)(jiu)會占有更大的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)空間，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經濟(ji)效(xiao)益(yi)也(ye)會因(yin)(yin)此而(er)(er)得到(dao)增強。其次，質(zhi)量改進滿足(zu)了(le)“顧客(ke)的(de)(de)(de)全面滿意”的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)結構(gou)的(de)(de)(de)巨大變化，讓顧客(ke)滿意也(ye)就(jiu)(jiu)成為每一個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)理(li)追求(qiu)的(de)(de)(de)長期(qi)目標，然而(er)(er)顧客(ke)這個(ge)(ge)“上(shang)帝”的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)是不(bu)斷(duan)變化和(he)(he)提(ti)高的(de)(de)(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)全面滿足(zu)顧客(ke)的(de)(de)(de)多方需(xu)要(yao)就(jiu)(jiu)必須跟蹤用(yong)戶的(de)(de)(de)變化，不(bu)斷(duan)改進產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量和(he)(he)管(guan)理(li)水(shui)平，否則，企(qi)(qi)業(ye)(ye)便會被“上(shang)帝”所拋棄(qi)。再(zai)次，質(zhi)量改進符合事物(wu)進化的(de)(de)(de)一般(ban)規律，多變的(de)(de)(de)社會需(xu)求(qiu)和(he)(he)激烈(lie)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競爭，迫使企(qi)(qi)業(ye)(ye)加(jia)快(kuai)質(zhi)量創(chuang)新和(he)(he)改進的(de)(de)(de)周期(qi)與速(su)度，誰走(zou)在創(chuang)新的(de)(de)(de)前列，誰就(jiu)(jiu)掌握了(le)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)主動權，而(er)(er)落后就(jiu)(jiu)意味著被淘汰。這是事物(wu)發展的(de)(de)(de)客(ke)觀規律。
實施質(zhi)量(liang)改(gai)(gai)進(jin)首(shou)先應(ying)建立一個完整(zheng)的(de)(de)機(ji)制，這個機(ji)制應(ying)包括：信息系統、改(gai)(gai)進(jin)主(zhu)體、改(gai)(gai)進(jin)對(dui)(dui)象(xiang)、約(yue)束(shu)和監督等諸(zhu)多要素，并按照以(yi)下(xia)環節運行(xing)：信息收集(ji)——選擇改(gai)(gai)進(jin)對(dui)(dui)象(xiang)——確定改(gai)(gai)進(jin)目(mu)標（近期(qi)、遠(yuan)期(qi)目(mu)標）——質(zhi)量(liang)分(fen)析（找出根本原(yuan)因）——確定改(gai)(gai)進(jin)措(cuo)施——跟蹤、監督改(gai)(gai)進(jin)結(jie)果——整(zheng)理、歸檔。其(qi)中質(zhi)量(liang)分(fen)析（找出根本原(yuan)因）是(shi)關鍵環節，只(zhi)有找到問題的(de)(de)癥結(jie)所在，才能對(dui)(dui)癥下(xia)藥解(jie)決問題。企業要想取得持續質(zhi)量(liang)改(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)成功，必須做到：
（１）領(ling)(ling)(ling)導發動(dong)并(bing)支持(chi)。最高(gao)(gao)領(ling)(ling)(ling)導者對企業的質(zhi)(zhi)(zhi)量負(fu)完全責任(ren)，不斷地(di)質(zhi)(zhi)(zhi)量改(gai)進是(shi)(shi)企業領(ling)(ling)(ling)導的重要質(zhi)(zhi)(zhi)量職能，只有最高(gao)(gao)領(ling)(ling)(ling)導者帶頭實(shi)施并(bing)全力支持(chi)，企業職工才有信心堅持(chi)下去，并(bing)獲得(de)必要的資源幫助，最終(zhong)取得(de)效果，實(shi)現持(chi)續的質(zhi)(zhi)(zhi)量改(gai)進也應是(shi)(shi)各級(ji)領(ling)(ling)(ling)導管理層所追求的永(yong)恒(heng)目標。
（２）確(que)(que)(que)定明(ming)確(que)(que)(que)的質(zhi)(zhi)量改(gai)進目(mu)標。質(zhi)(zhi)量改(gai)進目(mu)標不但為職工提(ti)供(gong)了質(zhi)(zhi)量主攻的主向，還便于測量其(qi)進展情況，這些目(mu)標應(ying)明(ming)確(que)(que)(que)易懂，富有(you)(you)挑戰性但又恰當，并能保證(zheng)為達到這些目(mu)標而需共同(tong)工作的所有(you)(you)人員理解并達成(cheng)共識。這就要(yao)求員工能受到必要(yao)的有(you)(you)效的培訓(xun)和教(jiao)育(yu)。
（３）必(bi)要(yao)的(de)資(zi)(zi)源(yuan)配備(bei)。進(jin)行質量改(gai)進(jin)需要(yao)占用(yong)一定的(de)人(ren)力、物力、財力和時間資(zi)(zi)源(yuan)，為了達到質量改(gai)進(jin)的(de)目標，管理者應確定資(zi)(zi)源(yuan)要(yao)求(qiu)并提供必(bi)要(yao)的(de)充(chong)分且適宜的(de)基本資(zi)(zi)源(yuan)。
近年來，我國(guo)很多(duo)企業(ye)在貫徹ISO 9000體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)標準方(fang)面投入了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)精力，其中一些人甚(shen)至(zhi)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)認為只要拿到(dao)了(le)(le)ISO 9000體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)認證證書，就可(ke)以(yi)表明他們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品具備了(le)(le)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)水平，因此 ，許多(duo)企業(ye)忽(hu)略了(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。貫徹ISO 9000系(xi)(xi)(xi)列標準，對企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理工作(zuo)與(yu)國(guo)際接(jie)軌(gui)具有(you)深遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)意義，它確實將(jiang)企業(ye)分散的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理變(bian)為系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，提(ti)高(gao)了(le)(le)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)(ti)管(guan)(guan)理水平和經濟效益，但是產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)只能維持(chi)現狀(zhuang)，沒有(you)改(gai)進(jin)和提(ti)高(gao)，而質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)進(jin)卻可(ke)以(yi)彌補這個(ge)不足。同時，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)也可(ke)以(yi)在ISO 9000中借鑒到(dao)許多(duo)有(you)益的(de)(de)(de)(de)(de)東西，如科學(xue)性、實用(yong)性等，只有(you)通過不斷(duan)地改(gai)進(jin)我們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和管(guan)(guan)理，將(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)建立有(you)機的(de)(de)(de)(de)(de)結合起來，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)才能穩步地提(ti)高(gao)。
質量改進(jin)和(he)創新(xin)需(xu)要(yao)企(qi)(qi)業經(jing)營領導人和(he)質量工(gong)作(zuo)者(zhe)改變(bian)傳統觀念(nian)，樹立適(shi)應知識經(jing)濟時代的新(xin)的思維方式，根(gen)據市場的變(bian)化，重(zhong)塑(su)企(qi)(qi)業經(jing)營戰(zhan)略和(he)方針目標，建議(yi)全(quan)新(xin)的管理模式和(he)工(gong)作(zuo)流程，依(yi)靠質量改進(jin)和(he)創新(xin)能力(li)，開發用戶和(he)市場潛在的、隱含的需(xu)要(yao)，這(zhe)是新(xin)經(jing)濟時代企(qi)(qi)業獲得長期(qi)成功的決(jue)竅(qiao)。