對醫療設備行業鄰域的數據及售后服務詳情
中國經濟網記者了解到，此次論壇公布了2014年度中國19條產品線的售后服務行業數據，從市場占有率、故障率、維修效率、維修質量、維修價格、臨床和醫工的培訓，用戶產品推薦度等七個方面進行調研。是目前國內覆蓋醫院最廣、問卷設計和填寫人員最專業、最固定，唯一能做到所有問卷均可溯源的行業數據。同時，論壇上還分享了優秀企業成功經驗，國內外的醫療設備企業與醫療機構的負責人匯聚一堂，共同探討醫療設備售后服務市場的發展前景。

《中國醫療設備》雜志社社長金東在會上解讀了《2014年中國醫療設備行業數據及售后服務調查》報告，介紹了中國醫療設備售后服務調查的目的及采集過程，以及未來的調查方向等。據悉，2014年，在中國醫療設備雜志社26個省分社配合下，由2800家二級以上醫院設備科長及工程師組成的5100多名行業數據研究員參與調查填寫，最終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級以上。金東表示，當初做售后服務調查是為了促進醫學工程學科的發展，建立醫院和企業之間的行業溝通渠道。同時也提高醫療企業對售后服務的重視程度和改進力度，增加醫院在售后服務方面的發言權和主動權。同時也對積極參與問卷調查的醫院表達深切的敬意和感謝。

與會的很多醫療機構人士都對售后服務調查活動進行了高度評價。健康報社社長兼總編輯王碩表示，中國醫療設備行業數據機售后服務調查開展的初衷是提高企業對售后服務的重視程度和改進的力度。自2010年首次調查到現在，這項活動已經連續開展了五年，在整個醫療行業引起了很大的反響，也受到行政管理部門和醫療機構和企業的高度的關注。山東省藥品集中采購中心主任王愛杰表示，通過連續五年的售后服務調查活動，方便了醫療機構、行政管理部門和企業自身全面了解國內主流醫療設備的市場份額、產品質量及售后服務的真實情況。青島大學附屬醫院院長王新生表示，作為醫療機構代表，非常高興有這樣的一個活動和平臺，使醫療機構和生產廠家有充分的交流和溝通的機會，來共同規范售后服務，進而為廣大病患提供更加優質的醫療服務。

作為中國醫師協會臨床工程師分會會長，北京301醫院醫務部副主任、解放軍教務部教務長周丹更為關注售后服務市場的問題，他認為售后服務市場的潛力巨大的，有了五年的調查積累，下一步的任務應該放在如何建立良好的售后市場公平環境，形成雙方的聯盟優化資源配置，構建共贏的維修體系。

此次高峰論壇還得到了企業的高度重視和參與。作為售后服務的主力軍，企業代表們紛紛對調查活動和售后服務理念表達了自己的看法，科醫人醫療激光公司中國區維修運營總監王晨光表示，通過售后服務調查活動，使得企業準確獲得來自臨床的需求反饋，有針對性地為用戶提供優質、高效的服務。在卡爾史托斯內窺鏡（上海）有限公司北京分公司技術服務總監戴新峰看來，售后服務更應該重視維護，把故障減少在萌芽的狀態，不讓它發生，這對于提高售后服務水平或有很大幫助。來自柯惠醫療政府及公共事務部總監沈繼東認為售后服務應該重視防患于未然，加強培訓，讓使用者和維護者更充分地了解產品。瓦里安醫療器械貿易（北京）有限公司中國區客戶體驗總經理倪雷則更為注重服務的響應速度，維修時的出色技術等。奧林巴斯服務本部總監藤田浩一也表示奧林巴斯今后會更加注重故障的預防，加強產品的質量控制。來自GE醫療客戶服務技術總監秦思展表示， GE醫療目前正在對傳統的維修模式進行創新，秉承質量、規范和安全的原則，不斷的利用新的技術和新的理念與醫療機構一起，共同為患者提供最好的服務和關愛。飛利浦健康科技客戶服務部業務總監陳建斌透露，針對越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個全新數字化的智能售后服務平臺并在未來的24個月逐步完善。