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蘭州美的抽油煙機售后維修2015年我國家電維修行業市場現狀分析
由于科技的進步，制造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。

家電維修，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰“的經歷。

家電維修中的問題，不只是局部問題，由于一定的技術門檻，全國各地的家電維修商家都憑借著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。同時，這也是一個暴利的行業，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。

整個行業是非常混亂的，所謂久亂必治，這個行業需要”互聯網+”與之進一步融合，從商業模式以及從業人員管理上來治理，同時也需要更多的第三方機構介入監督，僅靠12315是不夠的，因為它只是投訴平臺，是事發以后才投訴的，要解決一個問題，需要從萌芽狀態就制止，防患于未然。
家電維修行業現狀

當前家電維修行業的四大基本陷阱為：

1、“延保”只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇“延保”服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。

2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據后面的號碼，方知上門人員是“打游擊的”， 并不是商場配置的售后維修人員，多是不正規的門頭小店。

3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。

4、要價隨意，干活之前先談上門費。隨便做點什么清理，加個制冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。

在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”，收了維修費以后毛病還是解決不了。

“互聯網+”家電維修行業的商業模式探討

談到商業模式，不可避免的想到了”互聯網+”，這個行業確實過于傳統，需要”互聯網+”來融合。事實上，”互聯網+”一方面反應的是商業模式，另一方面則更應該探討”互聯網+”如何有效結合家電維修行業，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務，這即所謂的”互聯網+”最終+的是人。

第一種是維修車模式。這種模式是當前各種O2O常見的，美容O2O以及車后市場的行業就在用這個形式。我在2012年就跟IT硬件市場探討過這個模式，傳統商場受電商沖擊嚴重，電商可以解決電子產品的銷售，但是無法解決異地維修的問題。而各地的售后維修一是數量少，二是收費不合理，所以移動維修是非常有市場的，且又屬于便民服務，完全可以催生出一個硬件維修得到平臺或者生態出來。

這種模式的投入也不多，需要商家需要投入精力改裝一輛維修車，同時車上帶著各種換修的配件，按照用戶預約的時間把車開到小區，或者帶著維修工具上門維修。

第二種是社區O2O模式。商家在社區成立家電維修中心，也可以與物業公司合作，定期為居民提供上門維修服務，用戶也可以打電話預約上門。做這個模式的可以是相關從業者，也可以是家電公司。這種模式要求必須有一定的管理機制，規范從業人員維修行為，不要再與第三方維修公司合作，避免維修黑洞的產生。

第三種是維修與回收相結合的O2O模式。一方面在線上通過自主研發的故障診斷系統將產品、故障、維修方式進行整合，讓用戶可以直接在線獲取產品維修報價；另一方面通過極簡回收估價模型，讓用戶可以在短時間內在線評估廢舊手機的回收價格，也對舊手機提供除變現以外的超值智能硬件產品換新服務，而這個模式已有“家電管家”這個產品在進行嘗試了。