蘇州物(wu)業管理公司(si)是如何(he)推(tui)動ISO9000體系
從目前物業管理運營市場來看，企業的管理決策對物業管理的認識，大多停留在平面的服務層面上，如設夜行燈、安排門衛值班等等，雖然是必須的，但這種平面式的服務內容缺乏想象，沒有獨創，往往是事倍功半，工作效率低下，不能滿足業主的各種需求。
以上內容由蘇州宏(hong)儒(ru)顧問(wen)獨家(jia)策劃提供，同(tong)行如果需(xu)要轉(zhuan)載(zai)，請標注出自東莞(guan)宏儒咨詢中心(xin)網站，否則追究法律(lv)責任。
歡迎致電蘇州宏儒顧(gu)問公司，期待與(yu)您的合(he)作！
聯系人：*** 周小(xiao)姐
***
蘇州ISO咨詢(xun)公司總機: ***
物業管理作為物業的后期管理，是確保物業保值增值的重要手段。在我國，物業管理尚屬起步晚的"朝陽產業"，但其在房地產行業中的作用已越來越大，在當前推動住房制度改革、盤活存量、減少空置、搞活市場等方面，物業管理都將起到重要的推動作用。
究其病因在于物業管理公司內部管理運營結構不合理，管理技術落后，首先是觀念沒有徹底改變，傳統型管理占主導地位，雖然強調了服務，但因其是平面式的，有"表"沒有及"里"，所以僅僅是解決了為業主服務這一面，而忽視了如何為業主提供高質量服務的一面；其次，物業管理公司運營結構軟弱，銜接不佳，內耗大，缺乏一套系統的管理體系，造成業主與管理者、管理者與決策者之間的斷層空白，致使問題越積越多，處理時間越來越長，以至于問題最終還是得不到解決，不了了之，使物業管理陷入疲軟無力的境地。因此，物業管理公司能實現高效有序管理的當務之急在于要迅速建立起一套規范化、標準化、反應靈敏的動態物業管理體系。
但物業管理要建立一套規范合理的運作機制并不是一件容易的事，規范而又合理的東西往往是許多經驗的長期積累，且需經過多年的探索驗證。而對國內眾多物業管理公司來說，剛剛興起的這個行業讓大家多少有點趕鴨子上架的味道，且往往又是物業開發商的無奈之舉，與物業開發商多有些"血緣"關系。因此，如何迅速建立起一套適切合理的牧業管理體系，是目前物業管理公司所關注的一個重要問題。目前，國內一些起步較早、崇尚規范經營的物業管理公司都在嘗試導入來建立自己的運作體系，通過一段時間的運作，已在物業管理上取得一些佳績。
對物業管理公司而言，要建立起一套物業管理體系有三個關鍵方面要注意，即管理職責、質量體系結構及人員和物質資源。這三個關鍵方面的焦點是業主，只有這三個關鍵方面相互協調時，才能保證業主滿意。的建立意在強調業主的重要，與業主接觸面上的質量控制的重要。物業管理如不能很好控制與業主接觸面上的質量，服務質量就難以形成。
結合物業管理實際情況及今后的發展，據此建立起一個科學完善的"合同評審程序"，識別并確定客戶的需求，同時判斷自己是否具有滿足業主需求的能力。區分出哪些是自己能夠提供的服務項目，哪些是由外部服務組織提供的服務項目。外部伺服性服務組織的選擇，可依據實際情況建立"分包商選擇與管理程序"，以分承包方的形式進行，并將有關分包服務項目列入與分承包方簽署的分包合同或協議中。
對提供的服務按實際情況建立"服務過程查核程序"、"服務過程狀態識別程序"，"服務管理程序"進行服務質量的全程管理，并對其結果追蹤確認。同時建立"公共設施、器材管理程序"、建立"維護保潔控制程序"、"緊急應變作業程序"、"人員進駐控制程序"和"保安駐警控制程序"，以給物業管理正常運作提供運行保障和安全保障。
物業管理公司還可按照ISO9001標準建立起一個開放式的信息溝通體系，如建立："客戶滿意度調查程序"、"客戶抱怨處理程序"，并通過至少每年一次對業主進行"需求的連續評審"。建立的"新服務項目企劃程序"策劃新服務項目，以向業主盡可能多提供按需服務，從而促使物業管理公司走出管理的消極狀態。
對物業管理服務中存在的問題，建立"服務的鑒別與追溯性程序"，建立"不符合服務控制程序"，建立"糾正與預防措施程序"等改進措施加以自我改進完善。在物業管理公司內部管理上，可以通過實際情況建立"管理責任程序"，建立"文件與資料控制程序"，建立"機電設備控制程序"、"行政服務控制程序"，建立"進料控制程序"，建立"庫存作業管理程序"、"搬運控制程序"、"交房作業管理程序"加以內部規范管理；通過建立"質量記錄管理程序"如實記錄運行中的活動結果，并妥善保存這些記錄，以提供作為內部及第三方審核的證據；并建立"統計技術管理程序"對這些質量記錄加以統計并進行技術分析。同時，通過建立"內部管理審核程序"以完善內部管理審核體系。
在人力資源的配備上，根據實際工作需要設置部門和人員，要求建立"工作職責說明書"，規定定量、定性的服務內容和服務應達到的水準，避免人浮于事的弊端。并按ISO9001標準之建立"培訓管理程序"，對全體員工進行物業管理基本知識、崗位任職資格等培訓，并進行資格確認，以保證公司員工對公司完善管理、公司發展的適應，使物業管理公司在建好一個企業的同時，更培養鍛煉了一支隊伍。
物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)ISO9000體(ti)(ti)系是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)從管(guan)理(li)(li)模式向服(fu)(fu)務模式進化的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系，它所強(qiang)調(diao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)將服(fu)(fu)務作為(wei)一(yi)種(zhong)商品(pin)，確保被服(fu)(fu)務者在使(shi)用過程中(zhong)的(de)(de)(de)滿意程度，是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)服(fu)(fu)務質量承諾的(de)(de)(de)兌現(xian)，強(qiang)調(diao)人對人的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，是(shi)(shi)一(yi)個為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主提(ti)供綜合性(xing)整合化服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)系統(tong)。這個體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)建立(li)將使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)逐步朝為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主按需(xu)提(ti)供服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)理(li)(li)想化方向發展(zhan)，并以(yi)其全新體(ti)(ti)制(zhi)的(de)(de)(de)優(you)勢促使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)真正(zheng)成為(wei)產業(ye)(ye)(ye)(ye)經濟活(huo)動，以(yi)塑(su)造(zao)眾多的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)群體(ti)(ti)和拉動巨(ju)大的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)市場(chang)，以(yi)此影響、優(you)化物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)市場(chang)環境，推動物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)健康(kang)發展(zhan)。