[摘要]雖然不是每個人力資源管理者都能成為技術專家和老板的左膀右臂，但至少應該具備除了人力資源管理相關知識和技能之外的三種能力與素質。具備了這三種能力和素質，不但可以大大提高人力資源管理工作的成效，也能讓人力資源管理者增加了與老板良性互動，使很多工作更易于推進和實施。
雖然(ran)不是(shi)每個人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理者(zhe)都能(neng)(neng)成為(wei)技(ji)(ji)術專家(jia)和老板(ban)的左(zuo)膀右臂，但至(zhi)少應該具備除了人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理相(xiang)關知識和技(ji)(ji)能(neng)(neng)之外的三種(zhong)能(neng)(neng)力(li)(li)與素質(zhi)。具備了這(zhe)三種(zhong)能(neng)(neng)力(li)(li)和素質(zhi)，不但可以大大提(ti)高(gao)人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理工作(zuo)的成效，也能(neng)(neng)讓人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理者(zhe)增加了與老板(ban)良(liang)性互(hu)動，使很多工作(zuo)更(geng)易于(yu)推(tui)進和實施(shi)。
A.用數字說話：
套用趙薇在(zai)電影《綠(lv)茶》里的一段(duan)臺(tai)詞：這個世界上無所謂好的老板(ban)與壞(huai)的老板(ban)，有的只是(shi)會(hui)算(suan)賬(zhang)和不會(hui)算(suan)賬(zhang)的老板(ban)。
不(bu)(bu)(bu)管(guan)我(wo)再怎么擺事(shi)實講道理(li)(li)(li)都無法(fa)回避一(yi)(yi)個事(shi)實：如果一(yi)(yi)定要(yao)把(ba)企業(ye)經營管(guan)理(li)(li)(li)中各項(xiang)職能(neng)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性做一(yi)(yi)個排(pai)序(xu)的(de)(de)話，那么排(pai)在第(di)一(yi)(yi)位的(de)(de)必然是營銷。而人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)(li)(li)、流程管(guan)理(li)(li)(li)、客戶(hu)關系管(guan)理(li)(li)(li)、IT等職能(neng)永遠(yuan)都是為營銷服務(wu)的(de)(de)，這(zhe)就注定了(le)人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)(li)(li)永遠(yuan)都是支持(chi)性的(de)(de)工(gong)作而不(bu)(bu)(bu)能(neng)直接(jie)產生經濟效益。但這(zhe)并不(bu)(bu)(bu)表示人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)(li)(li)者可以不(bu)(bu)(bu)管(guan)業(ye)務(wu)不(bu)(bu)(bu)管(guan)成本，相反(fan)，在我(wo)看(kan)來一(yi)(yi)個優(you)秀的(de)(de)人力(li)(li)資(zi)(zi)源管(guan)理(li)(li)(li)者除了(le)具備(bei)良好的(de)(de)知識技(ji)能(neng)之(zhi)外，還(huan)要(yao)會(hui)算(suan)賬(zhang)！不(bu)(bu)(bu)僅要(yao)會(hui)算(suan)業(ye)績的(de)(de)賬(zhang)，還(huan)要(yao)會(hui)算(suan)組織和人力(li)(li)資(zi)(zi)本這(zhe)本不(bu)(bu)(bu)太容(rong)易(yi)算(suan)清楚的(de)(de)賬(zhang)。
盡管(guan)在(zai)目前各(ge)國(guo)的(de)會計準(zhun)則里人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源的(de)各(ge)項支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)，包括(kuo)工(gong)資(zi)(zi)(zi)、獎金、培(pei)訓費(fei)、招聘費(fei)等(deng)(deng)支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)都列入管(guan)理(li)費(fei)用，而不是計入成本(ben)科目中(zhong)，但實際上如果(guo)你把上述各(ge)項費(fei)用與差旅、辦(ban)公(gong)、公(gong)關(guan)(guan)(guan)招待等(deng)(deng)費(fei)用進(jin)行(xing)對(dui)比(bi)的(de)話(hua)，你就會發現工(gong)資(zi)(zi)(zi)、獎金、培(pei)訓費(fei)、招聘費(fei)等(deng)(deng)支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)與人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源質量呈正(zheng)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)關(guan)(guan)(guan)系，并且，這(zhe)些(xie)支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)的(de)多(duo)寡(gua)會在(zai)相(xiang)(xiang)當大程度上影(ying)響企(qi)業(ye)的(de)業(ye)績，而差旅、辦(ban)公(gong)、公(gong)關(guan)(guan)(guan)招待等(deng)(deng)消耗性支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)（費(fei)用）則與人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源質量與企(qi)業(ye)業(ye)績幾乎(hu)沒有正(zheng)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)(guan)關(guan)(guan)(guan)系？（行(xing)賄(hui)除外）——換言之，這(zhe)些(xie)支(zhi)(zhi)出(chu)(chu)是可以壓(ya)縮也是應(ying)該壓(ya)縮的(de)。
盡(jin)管(guan)(guan)成本和(he)費用只是會(hui)計(ji)學上(shang)的(de)(de)兩個(ge)術語，并不(bu)會(hui)對企業的(de)(de)會(hui)計(ji)報表產生任何(he)實質性(xing)的(de)(de)影(ying)響，但(dan)了(le)解他們的(de)(de)區別對于人力資源管(guan)(guan)理者確是非(fei)常(chang)重要的(de)(de)——成本是可以產生收益的(de)(de)，而費用卻(que)往往不(bu)能。
舉個最簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子：A公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三業(ye)(ye)績(ji)很優秀(xiu)，08年度實現2千(qian)萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售業(ye)(ye)績(ji)，而張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年度收(shou)入(ru)總額為20萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，其(qi)中包括10萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工資(zi)(zi)＋7萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)獎金(jin)＋3萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總經(jing)理(li)特別(bie)獎勵，這(zhe)(zhe)是A公(gong)司(si)用(yong)于(yu)(yu)獲得這(zhe)(zhe)2千(qian)萬(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售業(ye)(ye)績(ji)所(suo)付(fu)(fu)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本，但A公(gong)司(si)實際支付(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本還不(bu)(bu)止這(zhe)(zhe)些，還應(ying)該加上當(dang)初招(zhao)聘(pin)張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候支付(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘(pin)費(fei)(fei)500元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（網絡(luo)招(zhao)聘(pin)費(fei)(fei)均攤＋面試費(fei)(fei)用(yong)），08年度給(gei)張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三支付(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五險一金(jin)約(yue)35000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，以(yi)及(ji)張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三在(zai)08年內消耗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)費(fei)(fei)用(yong)和差旅費(fei)(fei)用(yong)約(yue)40000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，還有(you)在(zai)08年度內給(gei)張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三提供(gong)了三次培(pei)訓所(suo)花費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)約(yue)2500元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（均攤）。這(zhe)(zhe)就表(biao)示，A公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三在(zai)2008年度實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)2千(qian)萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)銷售業(ye)(ye)績(ji)，是以(yi)A公(gong)司(si)付(fu)(fu)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)200，000張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年度現金(jin)總收(shou)入(ru)＋500招(zhao)聘(pin)費(fei)(fei)＋35，000社保(bao)＋40，000管理(li)費(fei)(fei)用(yong)＋2，500培(pei)訓費(fei)(fei)用(yong)，合計278，000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)為代(dai)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，對(dui)于(yu)(yu)雇傭和使用(yong)員(yuan)(yuan)(yuan)工張(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)三的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本/收(shou)益(yi)比為278，000：20，000，000 約(yue)為1：72.除了20萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力成(cheng)本之外，其(qi)余的(de)(de)(de)(de)(de)(de)7萬(wan)8千(qian)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)也應(ying)該計入(ru)成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范疇（當(dang)然不(bu)(bu)是在(zai)會計報表(biao)里，而是人力資(zi)(zi)源部(bu)門單獨設(she)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一份報表(biao)，眾合眾行稱之為人力資(zi)(zi)產損益(yi)表(biao)）。
用成(cheng)本(ben)的口(kou)徑來計量，最大的好(hao)處是(shi)可(ke)以把(ba)許(xu)多原本(ben)就應該(gai)納入成(cheng)本(ben)科目的隱性(xing)支(zhi)出(chu)（沉沒成(cheng)本(ben)）一并(bing)計算，可(ke)以更全面更直觀的評估不同(tong)行業、不同(tong)規模、不同(tong)部門(men)、不同(tong)崗(gang)位(wei)的員工價(jia)值(zhi)，還可(ke)以更好(hao)的評價(jia)各項的支(zhi)出(chu)是(shi)否(fou)合(he)理和(he)必(bi)要(yao)，以及是(shi)否(fou)可(ke)以通過調整支(zhi)出(chu)來提(ti)升員工的技能，進而對(dui)業績產(chan)生正面影(ying)響。
老(lao)板都會(hui)算(suan)(suan)賬，有的(de)(de)老(lao)板會(hui)算(suan)(suan)大(da)(da)帳，所以他們的(de)(de)企業做(zuo)(zuo)的(de)(de)很大(da)(da)很成功；有的(de)(de)老(lao)板只會(hui)算(suan)(suan)小賬，所以他們的(de)(de)企業往往做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)大(da)(da)。作為(wei)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)者，應(ying)(ying)該(gai)提醒老(lao)板哪些支(zhi)出(chu)應(ying)(ying)該(gai)縮(suo)減，哪些支(zhi)出(chu)應(ying)(ying)該(gai)增加，而不(bu)(bu)是(shi)簡單的(de)(de)通過降低社(she)保基數、減少培(pei)訓投入(ru)，甚至(zhi)是(shi)通過減薪和裁員來控(kong)制(zhi)成本，因為(wei)這(zhe)種(zhong)做(zuo)(zuo)法(fa)極(ji)有可(ke)能得不(bu)(bu)償失。人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)者應(ying)(ying)該(gai)調整(zheng)思維，用投資(zi)收(shou)益率這(zhe)種(zhong)視(shi)角(jiao)來審視(shi)企業的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)各項支(zhi)出(chu)。
盡管老板們(men)的水(shui)平(ping)各(ge)有高低，但我相信(xin)如果人力(li)資(zi)(zi)源管理(li)者能用人力(li)資(zi)(zi)產(chan)(chan)損(sun)益表來向老板提供數據作為人事(shi)政策(ce)調(diao)整的依據，我相信(xin)會對企業(ye)(ye)提高人力(li)資(zi)(zi)源管理(li)水(shui)平(ping)起到(dao)重要的作用，進而促進公司業(ye)(ye)績的提升。至少，會讓老板清清楚楚明(ming)明(ming)白白的知道用于人力(li)支出(chu)的每一分錢產(chan)(chan)生了多大的收益，而不(bu)會讓老板不(bu)清楚錢到(dao)底花在什么地方。
企(qi)業不是(shi)(shi)慈善機構，講道德太蒼白無力(li)(li)，講道理(li)(li)于(yu)事無補，而法律是(shi)(shi)沒有多少回旋空間的，也從來沒有哪一家企(qi)業是(shi)(shi)靠鉆勞動合同法的空子而真正(zheng)降低(di)了(le)總(zong)體(ti)人(ren)力(li)(li)，所以，人(ren)力(li)(li)資(zi)源管理(li)(li)者要講利(li)益、也只能講利(li)益；所以，人(ren)力(li)(li)資(zi)源管理(li)(li)者要會算賬，要掌握用數字(zi)說話(hua)的能力(li)(li)。
B.溝通說服技巧：
做(zuo)人力(li)資源(yuan)的(de)(de)人可(ke)能(neng)都聽過這樣一句話(hua)：做(zuo)人事的(de)(de)不(bu)(bu)干人事！說的(de)(de)是企業的(de)(de)人力(li)資源(yuan)管理者出臺任(ren)何(he)政策和決定從不(bu)(bu)考慮到實際情(qing)況，也不(bu)(bu)管員工的(de)(de)情(qing)緒，直接一紙(zhi)通(tong)知(zhi)就下發了，結果(guo)釀起軒然(ran)大波(bo)。
當然，導(dao)致這種(zhong)(zhong)罵名的原(yuan)因有很多(duo)，甚至絕(jue)大部(bu)分都(dou)不(bu)(bu)是人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者的原(yuan)因。但作為(wei)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者，不(bu)(bu)可能不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道一(yi)(yi)(yi)些關系(xi)到員(yuan)工利(li)益(yi)的政(zheng)策(ce)出臺會導(dao)致何種(zhong)(zhong)后果(guo)。所以，任何關系(xi)到員(yuan)工利(li)益(yi)的人事政(zheng)策(ce)出臺之前，人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者一(yi)(yi)(yi)定要(yao)慎之又慎。如果(guo)下(xia)達政(zheng)策(ce)是老板的意(yi)圖(tu)，而這種(zhong)(zhong)政(zheng)策(ce)又對員(yuan)工的利(li)益(yi)構成一(yi)(yi)(yi)定的損害(hai)，那(nei)么人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者一(yi)(yi)(yi)定要(yao)竭力(li)向(xiang)老板告知(zhi)(zhi)這種(zhong)(zhong)政(zheng)策(ce)的負作用，如果(guo)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)為(wei)之，那(nei)么至少也應該爭取1到2個月(yue)的緩沖(chong)期，向(xiang)員(yuan)工逐一(yi)(yi)(yi)解釋為(wei)什么。
事實(shi)上絕大多(duo)數企業(ye)的員(yuan)工(gong)不是(shi)不能接受(shou)對自己(ji)不利的一(yi)些(xie)政策，而是(shi)不能接受(shou)沒(mei)有任何事前通知和(he)緩(huan)沖的方式。良好的溝(gou)通說(shuo)服技巧雖然不一(yi)定能扭轉(zhuan)局面，但至少可以起(qi)到緩(huan)和(he)作(zuo)用，而人力資源(yuan)部(bu)門正是(shi)公司勞資雙方的橋梁(liang)，應(ying)該起(qi)到解決員(yuan)工(gong)問題(ti)，緩(huan)解勞資雙方矛盾(dun)的一(yi)個部(bu)門。
人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管理者不能只成為(wei)老(lao)板(ban)的(de)傳聲筒，當(dang)然也不能只成為(wei)員(yuan)工利益的(de)代言人(ren)。
C.敢于對老板說不：
可(ke)能(neng)是幾千年的封建余毒尚存，西方資本主(zhu)義國家中(zhong)優秀的成分，例如民主(zhu)、平(ping)等(deng)與(yu)契約精神從未真正(zheng)被(bei)中(zhong)國企(qi)業吸收的緣故，絕(jue)大多數在職場和官(guan)場的人都會對(dui)上司恭(gong)恭(gong)敬敬，哪怕(pa)貌合(he)神離但表面上還(huan)是惟命是從。這種惡習放到官(guan)場還(huan)情有可(ke)原，但如果是在職場，其實完全不必要。
必須承(cheng)認，順從老板雖然不(bu)一(yi)定會(hui)得到老板的(de)(de)(de)賞識，但(dan)至少(shao)可(ke)以(yi)在(zai)(zai)一(yi)定程度上保(bao)住(zhu)飯碗。問題(ti)在(zai)(zai)于，當(dang)老板所做的(de)(de)(de)決(jue)策是(shi)錯誤(wu)(wu)或(huo)者是(shi)不(bu)妥當(dang)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，人力資(zi)源管(guan)理者如(ru)果聽(ting)從了老板的(de)(de)(de)指令不(bu)但(dan)不(bu)是(shi)盡責的(de)(de)(de)表現，反而(er)是(shi)在(zai)(zai)害他——老板不(bu)是(shi)全知(zhi)全能的(de)(de)(de)神，他也會(hui)有(you)犯錯誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)。在(zai)(zai)他做出(chu)錯誤(wu)(wu)決(jue)策的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，人力資(zi)源管(guan)理者有(you)責任有(you)義務(wu)去(qu)提醒老板。相信但(dan)凡是(shi)一(yi)個稍微理性一(yi)點的(de)(de)(de)老板都會(hui)及時(shi)改正錯誤(wu)(wu)，而(er)不(bu)會(hui)遷(qian)怒與(yu)你。同理，如(ru)果老板遷(qian)怒于你，那么這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)企(qi)業，還有(you)必要呆(dai)下去(qu)嗎？
什么叫(jiao)做職(zhi)業(ye)？實事求是(shi)、敢(gan)于擔當、懂(dong)得拒絕才是(shi)職(zhi)業(ye)。這是(shi)一(yi)種(zhong)在知識、技(ji)能和經驗之外的一(yi)種(zhong)更寶貴的素質(zhi)，這種(zhong)素質(zhi)會成就我(wo)們的事業(ye)、讓我(wo)們受益終(zhong)身。