據鄭先(xian)生(sheng)介紹，該4S店跟建設銀(yin)行(xing)有合作(zuo)，推出了“免(mian)利(li)息(xi)、免(mian)手續費”分期(qi)貸款購車(che)活動。不過由(you)于鄭先(xian)生(sheng)還(huan)款信譽不佳(jia)，他(ta)的(de)購車(che)貸款一(yi)直未申請下來。

　　“當(dang)初購(gou)車(che)主要是(shi)因為考(kao)慮(lv)了(le)免利息貸(dai)款，現在(zai)讓我一下子拿出10多萬元，哪有錢啊？”資(zi)金(jin)不足的(de)鄭先生(sheng)決定放棄購(gou)車(che)，并要求4S店(dian)退還其所(suo)交納的(de)購(gou)車(che)預(yu)付款。

　　誰知，隨后雙方就因這2萬元購車預(yu)付(fu)款發生了(le)糾紛。據了(le)解(jie)，按照協議，如(ru)果(guo)購車者有違約，不(bu)能要求(qiu)4S店退還定金，而(er)如(ru)果(guo)是4S店違約的，須雙倍返還定金。

　　4S店自稱自己(ji)也蒙受損失

　　鄭先(xian)生說(shuo)，他妻子曾(ceng)將房產證借給親戚作銀行抵押(ya)貸款，但那個(ge)親戚有點不(bu)厚道(dao)，還貸不(bu)積極，導(dao)致鄭先(xian)生有10多次的違約記錄。

　　“當(dang)初簽合同的(de)時候(hou)，4S店問(wen)我(wo)(wo)手頭(tou)有沒(mei)有房產證、有沒(mei)有辦理養老保險，卻沒(mei)有問(wen)我(wo)(wo)的(de)銀(yin)行信譽問(wen)題。”鄭先生認為，車(che)子的(de)貸款下不來，4S店也(ye)有責(ze)任。

　　“我(wo)們向廠家(jia)訂了(le)車，廠家(jia)已把(ba)車發到了(le)4S店里(li)，這其(qi)中一輛車就(jiu)需要千(qian)余元的路費，車運(yun)到我(wo)們這里(li)卻沒(mei)人(ren)要，這其(qi)中的損失誰來(lai)承擔？”4S店銷售部的負責人(ren)鄭經理(li)表示，4S店跟(gen)客戶簽訂購車協議(yi)，也是為了(le)維(wei)護他(ta)們的正當權(quan)利。

　　能(neng)否退款看違約責任在誰

　　“合同上寫明為購車(che)定金(jin)，能否退款(kuan)需要認定違(wei)(wei)約的(de)責任在哪一(yi)方(fang)。”浙江宏大律師(shi)(shi)事(shi)務(wu)所的(de)律師(shi)(shi)朱圣(sheng)勇表示，此事(shi)如果單純(chun)屬于要求返(fan)還(huan)定金(jin)的(de)糾紛，按(an)照法(fa)律有關定金(jin)條款(kuan)的(de)規定，經營者(zhe)(zhe)違(wei)(wei)約時(shi)須雙倍返(fan)還(huan)定金(jin)，消費(fei)者(zhe)(zhe)違(wei)(wei)約時(shi)不(bu)返(fan)還(huan)定金(jin)。

　　“在(zai)購車(che)貸款(kuan)上出(chu)現(xian)問題，4S店大多(duo)有自(zi)信能擺(bai)平，可一旦(dan)出(chu)現(xian)問題，顧客(ke)就容易‘受傷(shang)’。”朱律(lv)師表示，此(ci)事爭議的焦點在(zai)于(yu)4S店是(shi)否起到(dao)了明(ming)確告(gao)知的義務，“最好(hao)將(jiang)不確定(ding)因素以書面的形式明(ming)確告(gao)知顧客(ke)。”

　　簽訂購車合同，

　　條款要看仔細(xi)了

　　鄭先生認為，市民購(gou)車、購(gou)房等合同(tong)，通常都(dou)是銷售(shou)商事先擬好的(de)格式合同(tong)，很多條款傾向于銷售(shou)商一方(fang)(fang)，并規避了銷售(shou)方(fang)(fang)的(de)風險。

　　對(dui)此，朱律師(shi)建(jian)議，在簽合同(tong)前(qian)，消(xiao)費(fei)者一定(ding)要認真審查合同(tong)的內容(rong)條款，對(dui)購車(che)的相關(guan)事項有何特別要求，以(yi)及銷售方不按(an)時交車(che)如何制約(yue)等內容(rong)，消(xiao)費(fei)者應當以(yi)書(shu)面形(xing)式將補充約(yue)定(ding)列入(ru)合同(tong)之中(zhong)，而且越詳盡越好(hao)。

　　最終在(zai)市(shi)消保委的協調下，鄭先生向4S店(dian)(dian)支付了(le)500元的“違約金”，4S店(dian)(dian)則退還其2萬(wan)元定金。