電話(hua)營銷(xiao)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系統        自(zi)動(dong)營銷(xiao)呼叫(jiao)(jiao)管理系統

西安慧群智能營銷管理系(xi)統(tong)：
一(yi)：西(xi)安企業呼(hu)叫中心的(de)必要(yao)組(zu)成部分(fen)包括：自(zi)動呼(hu)叫分(fen)配（ACD）、交互式語(yu)音應答(IVR)、計算機電話集成(cheng)服務器(CTI)、人(ren)工坐(zuo)席、數(shu)據庫服務器、管理平臺等擴(kuo)展部(bu)分是(shi)隨著(zhu)云(yun)呼叫中心(xin)技(ji)術的發展而日(ri)益逐漸(jian)豐(feng)富(fu)的，擴(kuo)展部(bu)分目前(qian)主要包括：CRM數據庫(ku)挖掘(jue)、E_Mail服務(wu)器(qi)、傳真服務(wu)器(qi)等。

二：西(xi)安給力呼叫(jiao)中心客戶(hu)服(fu)務
凱特客(ke)戶(hu)服務的(de)基(ji)本形式是由客(ke)戶(hu)主動(dong)發起的(de)，包括(kuo)回(hui)答(da)客(ke)戶(hu)(包括企業和個人(ren))的(de)(de)問題，記錄并調解客戶的(de)(de)報怨。當(dang)然客戶服務(wu)也可(ke)以是呼出(chu)的(de)(de)，即(ji)云呼叫中(zhong)心主(zhu)動與(yu)比較重要的(de)(de)客戶聯系，對于提供比較復雜(za)的(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)企(qi)業呼叫中(zhong)心系統(tong)中(zhong)經過培訓的(de)(de)有經驗(yan)的(de)(de)座(zuo)席人員通過電(dian)話、E-mail或(huo)Internet遠程登(deng)錄等手(shou)段為(wei)客戶(hu)提供建議(yi)，示范操作或幫助解決問題。
三：西安給力呼叫中心(xin)電話營銷
這(zhe)是給力呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)服務(wu)的主要業務(wu)方(fang)式之一．并(bing)且在(zai)一般消費產品的市場營銷中(zhong)充當重要角色。電話營銷包括呼(hu)入和呼(hu)出．主要用于公司通(tong)過(guo)電話、傳真或-mail對目標人群進行廣告宣傳(chuan)、訂制某項業務或(huo)者產品。廣告中(zhong)包含被宣傳(chuan)公(gong)司(si)或(huo)給力(li)呼叫中(zhong)心的各種聯系(xi)方(fang)法或(huo)訂制方(fang)式。
西安慧群智能營銷管理系統為企業(ye)帶來的好處(chu)：
一：提高工作效率
企(qi)業呼叫中心能有效地減少通(tong)話時間，降低網絡費用，提(ti)高員工/業(ye)務代(dai)表的(de)業(ye)務量(liang)，在第一時間內(nei)就將來話轉接(jie)到正確的(de)分機上，通過自建呼叫(jiao)中心發現問(wen)題(ti)并加以解決。
二：節約開支
云便宜呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心統(tong)一(yi)完成語音與數(shu)據的(de)傳(chuan)輸，用戶通(tong)過(guo)語音提示(shi)即(ji)可以(yi)(yi)很輕易地(di)獲取(qu)給(gei)力呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心數(shu)據庫中(zhong)(zhong)的(de)數(shu)據，有(you)效地(di)減少每一(yi)個電(dian)(dian)話的(de)長(chang)度和(he)人工開(kai)支，每一(yi)位座(zuo)席工作人員(yuan)在有(you)限的(de)時間內可以(yi)(yi)處(chu)理(li)(li)更棘手的(de)問題，大大提高電(dian)(dian)話處(chu)理(li)(li)的(de)效率及電(dian)(dian)話系統(tong)的(de)利用率。
三：留(liu)住(zhu)客戶
一(yi)般(ban)來說，客戶(hu)的(de)發展階(jie)梯是：潛在客戶(hu)→新客戶(hu)→滿意的(de)客戶(hu)→留住的(de)客戶(hu)→老客戶(hu)。失去一(yi)個老客戶(hu)，所受(shou)到的(de)損(sun)失往往需要(yao)有8～9個新客戶彌補，而20％的重要客(ke)戶可能為企業(ye)帶(dai)來80％的(de)收(shou)益，所以留住(zhu)客戶(hu)比增加(jia)新客戶(hu)更為經(jing)濟(ji)有效。要(yao)學會(hui)判斷最有價值客戶(hu)，并獎勵老客戶(hu)、找出客戶(hu)的(de)需要(yao)并滿足他們(men)的(de)需要(yao)，從(cong)而(er)提高客戶(hu)服務水甲(jia)，達到留住(zhu)客戶(hu)的(de)目的(de)。
四(si)：帶來新的商業機遇
理(li)解(jie)每一個自建呼叫的(de)(de)(de)真(zhen)正價值(zhi)。企業呼叫中心可幫(bang)(bang)助企業提高(gao)效(xiao)率、收(shou)益和(he)客戶價值(zhi)，幫(bang)(bang)助企業利用技術上(shang)的(de)(de)(de)投資更好地了解(jie)客戶，鼓勵(li)企業與客戶密切聯(lian)系，使企業的(de)(de)(de)產品和(he)服務更有價值(zhi)。值(zhi)得(de)注意的(de)(de)(de)是，每一次自建呼叫中也許(xu)可以捕捉到(dao)新的(de)(de)(de)商業機遇(yu)。

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