ISO14000質量管理體系(xi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程控制的(de)(de)準(zhun)備(bei) ISO14000質量管理體系(xi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程控制的(de)(de)準(zhun)備(bei) 服務(wu)(wu)(wu)(wu)設計就是在(zai)服務(wu)(wu)(wu)(wu)市場調研之后(hou)，根據顧客的(de)(de)要求和期(qi)望，制訂(ding)“服務(wu)(wu)(wu)(wu)規范”和“提供(gong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)規范”、“質量控制規范”等文件的(de)(de)過(guo)程。即要規定“做(zuo)什么”，又要規定“如何(he)做(zuo)”的(de)(de)問題。

  1、服(fu)(fu)務設(she)計(ji)的要(yao)求  服(fu)(fu)務設(she)計(ji)過程首先應提高對(dui)服(fu)(fu)務設(she)計(ji)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)。在設(she)計(ji)人(ren)員(yuan)的思想(xiang)中(zhong)，必須樹立預防為主的觀念，加(jia)強預防控制，突(tu)出早期管理，合理設(she)計(ji)是保證顧客滿意(yi)的最基(ji)本的條件(jian)。在服(fu)(fu)務設(she)計(ji)中(zhong)消除(chu)服(fu)(fu)務缺陷(xian)的隱(yin)患要(yao)比在服(fu)(fu)務提供中(zhong)的糾正投入要(yao)少得多(duo)。

  2、服務設計(ji)的內(nei)容 服務設計(ji)的內(nei)容主要包括以下幾(ji)項：

(1)服(fu)務規(gui)范(fan)、服(fu)務提供(gong)規(gui)范(fan)和(he)質量(liang)控(kong)制(zhi)規(gui)范(fan)的策劃、準備、擬制(zhi)、審核、批準、保持和(he)控(kong)制(zhi) 。 (2)為服(fu)務提供(gong)過(guo)程規(gui)定需要采(cai)購的產品和(he)服(fu)務。

(3)對(dui)服務(wu)設計的(de)(de)每個階段需要采購的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)。

(4)當服務(wu)提供過程完成時，確(que)認是否滿(man)足服務(wu)提要的要求。 

(5)需要時，根據反饋的(de)(de)信息或其它方面的(de)(de)意(yi)(yi)見，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供規(gui)范(fan)和質量控(kong)制(zhi)(zhi)規(gui)范(fan)進行修(xiu)正。  由于(yu)市場處于(yu)不斷變化之中(zhong)，存(cun)在諸(zhu)多不確定因素(su)，為保證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程得(de)到有效的(de)(de)控(kong)制(zhi)(zhi)，在進行服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供規(gui)范(fan)和質量控(kong)制(zhi)(zhi)規(gui)范(fan)時應(ying)注意(yi)(yi)以(yi)下幾點： (1)必須(xu)制(zhi)(zhi)訂(ding)針對服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求變化因素(su)的(de)(de)計劃(hua)。    (2)對可(ke)能(neng)(neng)出(chu)現的(de)(de)系統性(xing)因素(su)和偶(ou)然性(xing)事(shi)故，以(yi)及超出(chu)可(ke)控(kong)范(fan)圍的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)事(shi)故，進行必要的(de)(de)分析并采取適當的(de)(de)預防措(cuo)施。   (3)對服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)可(ke)能(neng)(neng)出(chu)現的(de)(de)各種(zhong)意(yi)(yi)外事(shi)件，服(fu)務(wu)(wu)(wu)組織必須(xu)制(zhi)(zhi)訂(ding)相應(ying)的(de)(de)應(ying)急計劃(hua)，做到有備無患。