一、調研行業和區域用戶基數
為什么(me)第一條就是(shi)調研行(xing)業(ye)和(he)區(qu)域(yu)用(yong)戶基數呢？因為***億(yi)(yi)人使(shi)用(yong)，對比十(shi)幾億(yi)(yi)人口的(de)(de)國家(jia)這(zhe)比例也不算(suan)很大，不是(shi)各個行(xing)業(ye)的(de)(de)人都(dou)會使(shi)用(yong)微信，所以(yi)你先(xian)要了(le)解你的(de)(de)行(xing)業(ye)使(shi)用(yong)微信的(de)(de)人多不多，你經營店鋪的(de)(de)城市或區(qu)域(yu)有(you)多少(shao)(shao)人在使(shi)用(yong)微信，如果數量偏少(shao)(shao)的(de)(de)話，不太建議你使(shi)用(yong)***;
二、微信是一個維護客戶關系的營銷平臺
不少朋友錯誤(wu)理解微(wei)(wei)信(xin)和(he)微(wei)(wei)博一(yi)樣是用來發展新客(ke)戶(hu)的(de)(de)平臺(tai)，其實微(wei)(wei)信(xin)主要功能是用來維護客(ke)戶(hu)和(he)增強客(ke)戶(hu)關(guan)系的(de)(de)營銷平臺(tai)，基于(yu)用戶(hu)對你的(de)(de)企(qi)業(ye)或產品有一(yi)定(ding)認識后(hou)才會進行關(guan)注(zhu)，所(suo)以如(ru)(ru)果你是希望(wang)靠微(wei)(wei)信(xin)來找新客(ke)戶(hu)的(de)(de)還不如(ru)(ru)用微(wei)(wei)博了。
三、你做的不是定位，而是定風格
除非你(ni)是自媒體，否則企(qi)業的(de)(de)(de)(de)產品和(he)企(qi)業文化已經給你(ni)的(de)(de)(de)(de)微(wei)信公眾帳(zhang)號定位了，所(suo)以(yi)你(ni)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)是定內容(rong)的(de)(de)(de)(de)風格(ge)(ge)和(he)角(jiao)色的(de)(de)(de)(de)風格(ge)(ge)，如果你(ni)是做創意家(jia)(jia)居用(yong)品，不(bu)妨放些(xie)有(you)趣(qu)(qu)味性的(de)(de)(de)(de)內容(rong)，例(li)如創意奇(qi)趣(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)建筑(zhu)設(she)計、創意藝術、創意家(jia)(jia)具等等。角(jiao)色風格(ge)(ge)就(jiu)是你(ni)作為微(wei)信公號的(de)(de)(de)(de)運營者，你(ni)是作為普通客(ke)服來與用(yong)戶交流，還(huan)是以(yi)一個性格(ge)(ge)鮮明的(de)(de)(de)(de)企(qi)業代(dai)表與粉絲交流，例(li)如杜(du)蕾(lei)斯，他們的(de)(de)(de)(de)客(ke)服就(jiu)是叫杜(du)杜(du)，杜(du)杜(du)有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)個性，由于(yu)杜(du)杜(du)的(de)(de)(de)(de)語言(yan)風格(ge)(ge)鬼馬趣(qu)(qu)怪，所(suo)以(yi)吸引不(bu)少粉絲前來膜(mo)拜，這樣粉絲與企(qi)業的(de)(de)(de)(de)關(guan)系就(jiu)會增(zeng)強，從(cong)而增(zeng)加粉絲的(de)(de)(de)(de)信任和(he)消費。所(suo)以(yi)內容(rong)和(he)角(jiao)色風格(ge)(ge)才是大家(jia)(jia)應該重視的(de)(de)(de)(de)焦點。
四、做好公眾帳號的內容引導
我發現很多客(ke)戶(hu)的帳號(hao)雖然注冊了半年，也(ye)添加(jia)了不少(shao)文(wen)章(zhang)，但(dan)是居(ju)然沒(mei)做內容引(yin)導，用(yong)(yong)戶(hu)關注后只收到一條帶有推銷性質(zhi)的歡(huan)(huan)迎(ying)信息，而沒(mei)有提示用(yong)(yong)戶(hu)通過(guo)什(shen)么方式獲取更多信息。這(zhe)個時候應該學一下電信的10000號(hao)客(ke)服中心(xin)，打通后輸(shu)入1是做什(shen)么，輸(shu)入2是做什(shen)么，所以歡(huan)(huan)迎(ying)信息必須要加(jia)入操作(zuo)引(yin)導提示，這(zhe)樣(yang)用(yong)(yong)戶(hu)才(cai)明(ming)白如何去(qu)使用(yong)(yong)你的微信帳號(hao)，這(zhe)樣(yang)可以大大減少(shao)用(yong)(yong)戶(hu)取消關注的風險。
五、根據用戶喜好數據反饋來提供內容
當你有一(yi)定用(yong)(yong)(yong)戶量的(de)時(shi)候(hou)，就會收到不少用(yong)(yong)(yong)戶的(de)反饋，你就會知道(dao)用(yong)(yong)(yong)戶通常用(yong)(yong)(yong)什么角度來看你的(de)文(wen)章或信息，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)就需(xu)要把用(yong)(yong)(yong)戶數(shu)據用(yong)(yong)(yong)excel收集起來，然后(hou)進(jin)行(xing)針對性分(fen)(fen)析(xi)(xi)，根(gen)據這(zhe)些數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)(xi)用(yong)(yong)(yong)戶喜好來提供內容。最(zui)近有一(yi)部(bu)很火的(de)美劇叫“紙(zhi)牌屋”，這(zhe)就是一(yi)部(bu)根(gen)據用(yong)(yong)(yong)戶數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)(xi)而(er)拍攝(she)出來的(de)人氣(qi)電(dian)視劇。
六、微信最有效的網絡推廣途徑
一(yi)直都有(you)很多人發信息來(lai)(lai)問，如何推廣(guang)微信公眾帳(zhang)號(hao)(hao)最有(you)效，其(qi)實軟文(wen)是(shi)一(yi)個(ge)不(bu)錯的(de)選擇，當然你(ni)(ni)的(de)文(wen)章(zhang)要(yao)有(you)價(jia)值，劉子駿寫(xie)的(de)《微信公眾平臺快速上手教程》就是(shi)通過分享(xiang)價(jia)值而(er)獲得(de)用戶的(de)。你(ni)(ni)可以分享(xiang)一(yi)些(xie)行(xing)業(ye)技術或行(xing)業(ye)經驗(yan)出來(lai)(lai)在文(wen)章(zhang)里面加入微信公眾帳(zhang)號(hao)(hao)的(de)信息，讓你(ni)(ni)的(de)目標受眾了(le)解你(ni)(ni)關注你(ni)(ni)。如果(guo)你(ni)(ni)有(you)微博并且有(you)不(bu)少活躍的(de)粉(fen)絲，在微博上也是(shi)不(bu)錯的(de)選擇。最后就是(shi)企業(ye)的(de)官網和行(xing)業(ye)論壇。
七、實體店微信推廣的方法
實(shi)體店最佳(jia)的(de)(de)推廣(guang)方法就(jiu)是在(zai)傳單、店面X架、內部裝修都放入(ru)微信(xin)二(er)維(wei)碼(ma)，如果(guo)可(ke)(ke)以(yi)(yi)在(zai)產(chan)品上都貼(tie)上微信(xin)二(er)維(wei)碼(ma)就(jiu)更好(hao)，但單單貼(tie)個二(er)維(wei)碼(ma)顧(gu)客(ke)得(de)(de)不(bu)到任何好(hao)處他們是不(bu)會關(guan)(guan)注(zhu)你的(de)(de)，所(suo)以(yi)(yi)必須(xu)要加入(ru)促銷折扣活(huo)動(dong)，通(tong)過加微信(xin)公眾帳號可(ke)(ke)以(yi)(yi)立(li)刻獲(huo)得(de)(de)什(shen)么優(you)惠，這樣就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)吸引顧(gu)客(ke)主動(dong)關(guan)(guan)注(zhu)，但是這樣是不(bu)夠的(de)(de)，顧(gu)客(ke)消(xiao)費完很(hen)可(ke)(ke)能就(jiu)會取消(xiao)關(guan)(guan)注(zhu)，所(suo)以(yi)(yi)要設(she)個連(lian)環性(xing)的(de)(de)活(huo)動(dong)組合，例如關(guan)(guan)注(zhu)后定期(qi)舉行抽獎，讓顧(gu)客(ke)定期(qi)留意(yi)你的(de)(de)公眾帳號消(xiao)息。
八、如何吸引用戶關注帳號
吸引用(yong)戶關(guan)注除了在(zai)自有資源的地方貼二維碼，還要在(zai)細節方面入(ru)手，例(li)如帳號的名稱、頭像(xiang)、簡(jian)介(jie)等。
1、先(xian)說(shuo)說(shuo)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)稱(cheng)，名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)稱(cheng)不(bu)(bu)能(neng)是某(mou)某(mou)品(pin)牌官方微信(xin)，這(zhe)樣(yang)感(gan)覺(jue)和企業(ye)官網(wang)一(yi)樣(yang)，讓(rang)大家感(gan)覺(jue)沒(mei)有(you)什么可(ke)看性，最好是單單品(pin)牌名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)或品(pin)牌名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)加行(xing)業(ye)詞(ci)，如果你(ni)的(de)品(pin)牌知名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)度(du)不(bu)(bu)是很高可(ke)以用品(pin)牌名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)加行(xing)業(ye)詞(ci)的(de)方式命(ming)名(ming)(ming)(ming)(ming)(ming)，例如某(mou)某(mou)品(pin)牌服裝(zhuang)批(pi)發，這(zhe)樣(yang)用戶搜索服裝(zhuang)批(pi)發就(jiu)能(neng)找(zhao)到你(ni)，有(you)不(bu)(bu)少(shao)帳(zhang)號通過(guo)這(zhe)樣(yang)的(de)方式獲得數千(qian)人關注。
2、然(ran)后(hou)就是頭像，現在開始比較流(liu)行在微(wei)博(bo)或(huo)微(wei)信的(de)頭像放產品圖，例如(ru)小米手機(ji)，有(you)些會放公(gong)司的(de)品牌(pai)卡(ka)通人物(wu)(wu)，還有(you)就是放公(gong)司LOGO，這個就根據企(qi)業品牌(pai)推廣需要來做，如(ru)果有(you)的(de)話首(shou)選就是品牌(pai)卡(ka)通人物(wu)(wu)形象。
3、簡介最(zui)好不(bu)要寫(xie)公(gong)司簡介或(huo)公(gong)司主營業務(wu)，最(zui)好是(shi)能(neng)突出賬戶個(ge)性，可以幫(bang)助客(ke)戶解決什么問(wen)題或(huo)優(you)惠信息(xi)，例(li)如小(xiao)道(dao)消息(xi)的(de)微信帳(zhang)號簡介“只有(you)(you)小(xiao)道(dao)消息(xi)才能(neng)拯救中(zhong)國互聯網，只有(you)(you)小(xiao)道(dao)消息(xi)才能(neng)拯救中(zhong)國創業者(zhe)。不(bu)關注小(xiao)道(dao)消息(xi)，關注誰(shui)？”還有(you)(you)就是(shi)星巴克的(de)微信帳(zhang)號簡介“獲得更(geng)多(duo)咖啡(fei)知識，體(ti)驗(yan)更(geng)多(duo)精彩活動，快(kuai)加(jia)入(ru)微信里(li)(li)的(de)星巴克第三(san)生(sheng)活空間吧。”如果你是(shi)餐飲或(huo)連(lian)鎖(suo)企業，你可以把(ba)活動促銷信息(xi)寫(xie)在簡介里(li)(li)，例(li)如九毛九就直接就寫(xie)“送苦蕎(qiao)茶(cha)，先(xian)(xian)到先(xian)(xian)得”
九、***;
微信(xin)活動(dong)策劃首先要考慮(lv)的(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)折扣有多少，或者優惠力度有多大，而(er)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)活動(dong)是(shi)(shi)否(fou)有趣，如何利(li)用好微信(xin)功能(neng)(neng)的(de)(de)獨特性，并且能(neng)(neng)和商業活動(dong)能(neng)(neng)完美(mei)結合。例如星巴克，有一次發了一段文字，然后(hou)讓大家(jia)10秒內讀完，就可(ke)以參加活動(dong)，這種方式(shi)不(bu)(bu)但增強用戶(hu)的(de)(de)參與(yu)感(gan)，而(er)且完美(mei)結合微信(xin)的(de)(de)語音特性，后(hou)續還可(ke)以評選那個用戶(hu)說得(de)最(zui)有趣，然后(hou)把(ba)優秀(xiu)錄音分(fen)享(xiang)給大家(jia)，這樣不(bu)(bu)但給用戶(hu)有新鮮感(gan)，而(er)且讓人留下深刻的(de)(de)印象(xiang)。
十、微信公眾帳號的運營客服
相信有(you)不(bu)少公司的(de)(de)微(wei)信或微(wei)博(bo)帳號都是找公司內(nei)部人員兼著(zhu)做的(de)(de)，這個可能是微(wei)博(bo)時代(dai)遺留的(de)(de)問(wen)題(ti)，但是微(wei)信就不(bu)一(yi)樣的(de)(de)，用戶(hu)互動的(de)(de)熱情很高，我(wo)自從寫微(wei)信教程后，每(mei)天都收到近(jin)百條的(de)(de)信息，其(qi)中有(you)20-30條是用戶(hu)提問(wen)。而我(wo)在微(wei)博(bo)上，一(yi)個月(yue)才有(you)幾(ji)個用戶(hu)提問(wen)相比，確實(shi)增量不(bu)少，所以做微(wei)信營銷(xiao)最好配備專職(zhi)客服(fu)。
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