近日(ri)，工行版“微(wei)信”——工銀(yin)融e聯正式(shi)推出iphone和Android版。而(er)此前，平(ping)(ping)安集團、民生銀(yin)行[4.62%資金研報]亦(yi)推出了即時通訊(xun)平(ping)(ping)臺。
記(ji)者還獲(huo)悉(xi)，工行(xing)直銷(xiao)銀行(xing)平臺“工銀融e行(xing)”亦在內測中，定位于(yu)電子賬戶開(kai)立(li)、存款、投資、交易、跨(kua)行(xing)資金(jin)劃轉(zhuan)五大核心功能。
這意味著，工行(xing)電商平臺、即(ji)時通(tong)訊平臺、直銷(xiao)銀行(xing)三大平臺基(ji)本成型(xing)。
此外(wai)，工行(xing)的互聯網金融布(bu)局還涵括支(zhi)付、融資(zi)、投(tou)資(zi)三(san)大(da)產品體系(xi)。正如工行(xing)董事長(chang)姜建清在半年報業績發布(bu)會(hui)上所言，所有產品年內全部(bu)推出(chu)。
工行(xing)內部人士(shi)告訴本報記者(zhe)，在全行(xing)年中工作會議(yi)上，姜建清表示互(hu)(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)要“超(chao)常規(gui)發展(zhan)”。“尤(you)其要高度(du)重視(shi)互(hu)(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)創新(xin)，利用全行(xing)科技優勢 與(yu)金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)實力，集合精兵強將，通過建立(li)(li)信息經營機制、創造更(geng)優客戶體驗(yan)、加快(kuai)產品創新(xin)和市場推(tui)廣、探索直銷銀行(xing)運作模式、推(tui)進線上線下服務一體化進程(cheng)等有(you)力 措(cuo)施，爭取通過幾年的(de)(de)超(chao)常規(gui)發展(zhan)，牢固確立(li)(li)在互(hu)(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)領(ling)域的(de)(de)領(ling)軍者(zhe)地位，打造一個全新(xin)的(de)(de)E-ICBC。”
多家(jia)銀(yin)行推銀(yin)行版“***>
根據工(gong)行(xing)官網介紹，融(rong)e聯是社交(jiao)型移動(dong)金融(rong)生(sheng)活服務(wu)平(ping)臺，可與客戶經理(li)、95588服務(wu)專家及其他好(hao)友發(fa)送(song)圖片和語音，集合(he)投資理(li)財、賬戶交(jiao)易、線(xian)上購物、金融(rong)資訊等工(gong)行(xing)集團服務(wu)，滿足客戶社交(jiao)、投資、生(sheng)活等需求(qiu)。
工行一(yi)(yi)位地方支(zhi)行人士表示，已(yi)經內測(ce)使(shi)用一(yi)(yi)個(ge)多月(yue)了，內部交流開始通過融e聯進(jin)行，很多總(zong)行信息也會統一(yi)(yi)在此(ci)推(tui)送。而以往一(yi)(yi)項政策從總(zong)行到地方縣市(shi)支(zhi)行可能(neng)需要較(jiao)長時間(jian)。
本報記者下載的APP顯示，功能(neng)(neng)界面和微信類(lei)似(si)，分(fen)為“消(xiao)息”、“發現”、“功能(neng)(neng)”、“我”四大板(ban)塊，界面右(you)上角同樣有類(lei)似(si)“+”標(biao)識，附帶加好(hao)友、掃一掃等功能(neng)(neng)。
; 一個立即(ji)會產生的疑問是，目前***等(deng)社交平臺(tai)已(yi)經(jing)處(chu)于壟斷地位，另有易信(xin)等(deng)平臺(tai)也在競(jing)爭，為(wei)何工行(xing)還要再推出即(ji)時(shi)通信(xin)平臺(tai)?
某(mou)股份行電子(zi)銀(yin)行部負責(ze)人介紹，推出即時通訊平(ping)臺成本并不(bu)高，部分第三方(fang)開(kai)發公(gong)司可以直接提供(gong)半成品，花費幾百萬至千萬元。對銀(yin)行來說，成本主要在后期的推廣營銷、服(fu)務(wu)器存儲等方(fang)面。
客(ke)戶信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)保密性則是銀(yin)行(xing)(xing)(xing)推即時通訊平臺的(de)(de)(de)直接動因(yin)。上(shang)述負責人指出，目前(qian)各家銀(yin)行(xing)(xing)(xing)均推出微信(xin)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)，但(dan)出于信(xin)息(xi)安全與保密，很多信(xin)息(xi)不敢也不愿意放(fang)上(shang)去。銀(yin)行(xing)(xing)(xing)更大的(de)(de)(de)擔憂在于，如(ru)果未來微信(xin)改變相關(guan)接口，微信(xin)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)可能名存實亡。
更重(zhong)要的戰略考(kao)量在于，銀行希望通過類微信平臺(tai)構建一個“金融(rong)+社(she)交(jiao)”平臺(tai)。
上述負責(ze)人(ren)認為，通過即時通訊平臺搭(da)建(jian)銀(yin)行員工、客(ke)戶之間的(de)信息交(jiao)互與(yu)溝(gou)通，并輔以基(ji)本(ben)的(de)銀(yin)行服務，增加客(ke)戶黏性。
在大(da)數據應用(yong)的基礎上，以(yi)后可以(yi)開發更多應用(yong)場景。
本報(bao)記者獲得的一份工(gong)行(xing)內部材料顯示，融e聯通過“搭建工(gong)行(xing)自有的移動即時通信(xin)平臺(tai)，實現客(ke)戶(hu)經理服(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)、在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)、工(gong)銀信(xin)使消息推送、總(zong)分行(xing)公眾號(hao)信(xin)息發布四大(da)功能(neng)，在(zai)保障信(xin)息安(an)全的基(ji)礎上，為客(ke)戶(hu)搭建起統一的金融服(fu)(fu)(fu)務(wu)及社交(jiao)溝通平臺(tai)。”
如此，金融(rong)服務即(ji)是銀(yin)行(xing)版“微信(xin)”的(de)(de)優(you)勢(shi)。注冊融(rong)e聯后，會(hui)自動關注“融(rong)e購”、“95588客戶服務”、“工行(xing)信(xin)用(yong)卡”等工行(xing)相關服務公眾(zhong)號，這(zhe)也意味著，工行(xing)相關的(de)(de)金融(rong)服務可以整合在這(zhe)一平臺上。
該平臺的(de)另(ling)一個優勢(shi)在(zai)于，銀行擁有(you)龐大的(de)員工(gong)群體和持(chi)卡(ka)人(ren)群，在(zai)推廣上有(you)一定優勢(shi)。內部員工(gong)是主要的(de)初期使(shi)用(yong)者(zhe)，而(er)能否向普通人(ren)群實現有(you)效推廣則是難點。
實際上，去年(nian)底(di)，平安(an)集(ji)團就推出了平安(an)版“微信”——平安(an)天下通，客戶(hu)均可下載使(shi)用(yong)。但從實際效果(guo)來看，還主要限于(yu)平安(an)集(ji)團員工在使(shi)用(yong)。
同(tong)時，目(mu)前(qian)各(ge)行(xing)(xing)功能(neng)完善的電子銀行(xing)(xing)，以(yi)及信用卡APP、微信銀行(xing)(xing)等，亦與即時通信平臺存在一(yi)定的業務重疊，如何整合(he)也將考驗(yan)各(ge)行(xing)(xing)的整體布局規劃。
盡管如此，投入相對較低、戰(zhan)略意義較大(da)的即(ji)時通信平(ping)臺(tai)，還(huan)是吸(xi)引了不少銀行加入。