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日前，本報家電工作室的“3·15”消費調查正式啟動。據統計，自調查啟動以來，百余位消費者打進熱線進行家電消費的咨詢、求助以及投訴，從消費者反映的情況來看，家電售后維修這一環節存在的問題最多，最令消費者感到難以處理。

維修投訴居高不下

據陜西省消協發布的數據顯示，2014年陜西省各級消協就受理家電類投訴1561件，投訴量居所有投訴類別的首位，占投訴總量的18%。其中，除了家電產品本身質量問題收到投訴之外，家電維修的投訴量也居高不下。從本報收到的“3·15”消費調查數據來看，白電企業服務相對規范，彩電企業在售后方面一直欠佳，有大量的消費者投訴在過去的一年中彩電售后維修服務費用高。

據悉，目前平板電視機過保后維修費用名目繁多，其中包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若所維修的電視機需更換零件，則還需另外收取材料費。“最典型的問題就是，一個價值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費，150-300元不等的維修費。”統計人員表示。

網上購物投訴增長

據了解，在剛剛過去的一年，不僅各個傳統家電零售企業均強勢推出網上購物，淘寶的“雙11”以及“雙12”更是讓不少電商再次賺的盆滿缽滿。然而，其帶來的問題也顯現出來—今年網絡消費的投訴量再次呈現增長態勢。除了送貨不及時、貨不對等問題外，異地維權成為了家電網購消費維權的一大難點。對此，陜西省消協工作人員告訴記者，2014年，全省消協組織受理互聯網服務投訴170件，占投訴總量1.96%。互聯網服務的投訴中很多原因都是網絡交易平臺管理者管理不到位，或者在處理消費者與旗下銷售者、服務者的糾紛時偏袒銷售者、服務者。

節日消費市場火爆

雖然“3·15”調查中家電消費存在問題依然很多，但臨近“3·15”，經過一個冬季的家電廠商依然按捺不住準備大戰一場。記者從各個家電賣場了解到，“3·15”已經成為家電行業中僅次于“五一”、“十一”的重要促銷節點，銷量也超過元旦三天假期。本次“3·15”商家們吸引消費者的主要手段仍然是“價格戰”，各家電廠商拿出的優惠引來消費者一片“土豪”聲稱贊。
“以前對‘3·15’還不太敢宣傳，生怕投訴落到自己頭上，如今‘3·15’已成為僅次于‘五一’、‘十一’的重大節點。”業內人士表示，“3·15”期間的銷售約占“五一”銷售的1/3，“五一”銷售約占“十一”的70%，而三個大節合起來的銷量加上元旦能占到全年銷售的40%左右。這次開年第一波大促當然成為各家必爭的節點，商家給出的力度絲毫不亞于“五一”，不少消費者也是趁著“3·15”，在“搶便宜”的同時享受最優質的服務。