談談如何做好酒店微營銷。
1、酒店微博勢必要加入“強運營”，活動運營只解決了“告知”粉絲“我開通了微博”。
2、酒店做微博運營必須自己人去做，只有自己最了解自己的產品。
3、在微博站內搜索關于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標客戶。
4、搜索競爭對手的微博，也能找到目標客戶。
5、微博、微信之于直銷的最大優勢在于：酒店可以通過微博、微信直接和粉絲(目標客戶)建立聯系。
6、新浪微博、騰訊***決定其在“強關系”和“傳播”上的短板，換句話說：目前階段二者在營銷上可以優劣勢互補;(微博、微信也在互相學習，嘗試彌補各自優缺點)。
7、微博、微信在營銷上并不是唯一的選擇，但卻是必須的選擇，因為客戶已經在“玩”微博、***> 8、酒店在推廣微博、微信要充分利用線下資源：a、比如房卡卡衣等，因為房卡要伴隨旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高;b、到店消費旅客才是老客戶，你要用老客戶的口碑帶來新客戶。
9、酒店在推廣微博、微信時除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，但前提是在不影響住店旅客體驗下進行。
10、酒店在推廣微博、微信時，需要建立傳播矩陣。基于兩點考慮：a、酒店本身是人力密集型行業，人工成本較大，短期之內不可能投入太多人力，那我們就揚長避短，讓我們帶動每個人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個員工，那50個帳號的傳播矩陣不可小視。b、微博、微信本身是個性化的產品，建立傳播矩陣過程中，不可設置太多規定，只要告訴他們什么不能圍觀轉發就可以了，即設置話題紅線。
11、酒店微營銷傳播矩陣有兩大類：a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等);b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶微博、觀點微博、)建立內外傳播賬號矩陣未來在推廣和危機攻關會顯示其巨大作用，未雨綢繆。
12、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會分享出來，這樣才能促進整個團隊迅速成長、進步。
13、在有5億用戶的微博里你永遠不是一個人，要積極和粉絲互動，互動即是傳播。
14、社會化媒體時代，手機號不再是唯一和客戶建立溝通的工具，他們還有微博號、***號。
15、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會吐槽的粉絲才是忠實粉絲。客戶是上帝，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動同樣適用。
16、官方微博在和粉絲互動時應注重“人格化”，即：讓粉絲知道“我在和一個人做互動”，而不是信息發布機器。
17、微營銷切勿跟風。微信現在很火，也許是兩年前的微博;現在的微博，也許是兩年后的***> 18、微博、微信不是萬能的;“你想做什么”才是萬能的。它們只是工具。
19、酒店運營專員將會成為稀缺品;建議酒店提前培養儲備，且月薪不能低于5000(一線城市)。
20、在微博里也可以拉客、扯皮;微營銷最終還是搶人(目標客戶、人才儲備)的戰爭。
21、微營銷的發展趨勢：a、行業標準化;b、流程標準化;c、服務專業化。
22、微營銷最終還是會回歸產品核心。酒店的產品核心即:“服務”;賣煎餅的產品核心即：“好吃”。
23、微運營，首先要明確自己的定位：知道自己是誰?目標客戶在哪里?自己想要什么?
24、之于酒店社交直銷：OTA的價格限時并不影響酒店做直銷;在后期的策略上可以針對直銷做打包產品。除了價格外客人還會期待酒店給予其他的服務，比如：延時退房;折扣禮券;房型升級等。
25、實踐是檢驗真理的唯一標準。一直以來部分酒店行業媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的職業操守評論酒店微營銷的商業價值，正是這些行業媒體、評論人誤導酒店。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，酒店人應該動起手來，認識、學習、了解、熟練使用微博、微信，最終酒店必須學會自己做微運營。
中山市沙溪鎮富盛酒店
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